Preço dinâmico no e-commerce: como funciona?

Aposto também que você, como consumidor, não esperava essa feature e não deve ficar muito contente quando os valores sobem. Mas você sabia que essa é uma ótima forma de manter os preços competitivos considerando oferta, procura e disponibilidade para o negócio, além de valorizar a empresa e oferecer ainda mais conveniência e comodidade para o usuário?

Vamos entender melhor como funciona o preço dinâmico e como ele pode ser usado no e-commerce.

O que é precificação dinâmica?

A precificação dinâmica é um sistema de precificação automática onde os valores podem variar para cima ou para baixo de acordo com algumas regras definidas por você.

Nos apps de transporte, por exemplo, a “tarifa dinâmica” segue alguns critérios, como: quantidade de solicitações, horários de pico / trânsito e até clima: já reparou que quando está chovendo, normalmente o preço dinâmico é ativado?

E, apesar de não aparecer com esse nome, a precificação dinâmica para baixo também acontece: descontos inesperados, cupons, valores mais baixos em alguns horários e ofertas diferentes dos concorrentes são algumas características que exemplificam o método de forma decrescente nos apps de transporte.

Como funciona o preço dinâmico?

Para determinar o preço dinâmico, o primeiro passo é definir um piso e um teto (qual o valor mínimo e até onde ele pode subir); além disso, também deve-se incluir alguns critérios para acionar as mudanças. 

Feito isso, todo o resto é automatizado, ou seja, os softwares monitoram os critérios definidos e, de acordo com a necessidade, alteram os preços em um — ou mais canais — automaticamente.

Vamos imaginar um exemplo que facilite o entendimento: suponhamos que estamos em São Paulo, buscando uma corrida da Av. Paulista à Av. Pompéia.

O valor mínimo dessa corrida em um transporte por aplicativo é R$ 20 e o máximo R$ 60. Normalmente você paga em torno de R$ 25, mas já reparou que nos horários de pico e de rodízio de carros, ou seja, das 6h às 10h e das 17h às 20h, o preço dinâmico é ativado e essa corrida passa a ser R$ 50.

Essa metodologia, além de tornar a empresa mais competitiva, também a valoriza, isso porque nós sabemos que o consumidor busca por preço, mas outras características como comodidade e experiência também são levadas em consideração.

Pense como o consumidor: você está atrasado para uma reunião importante e a maneira mais rápida de chegar é chamando um carro de aplicativo.

Entretanto, o preço está mais alto que o normal porque está caindo uma chuva torrencial — ainda assim, muito provavelmente você não vai optar por chegar atrasado (e tomar essa chuva) por conta de alguns reais a mais no preço final, concorda? Esse é o valor da conveniência.

Ah, e vale lembrar que o contrário também pode acontecer, ou seja, os preços estarem mais baixos do que o normal.

Vamos voltar ao exemplo da Av. Paulista: você já sabe que costuma pagar R$ 25 da Av. Paulista à Av. Pompéia, em um dia normal; entretanto, voltando de um compromisso em uma quarta-feira em torno de 23h, recebe um pop-up dizendo que as corridas estão com 10% off.

Aparentemente, o desconto é “inexplicado” e claro que você topa o benefício, mas por trás dessa oferta, tem um sistema repleto de regras pré-definidas que percebeu que o concorrente está com um preço mais atrativo e a demanda no seu app está menor que o normal.

Preço dinâmico no e-commerce

Apesar de (ainda) não ser amplamente utilizado no Brasil, também é possível aplicar a precificação dinâmica nos e-commerces.

O racional é o mesmo dos apps de transporte: ao invés de definir um preço fixo para determinado produto ou serviço, os valores podem variar de acordo com alguns critérios, como: demanda, estoque, concorrência, disponibilidade e até tendências sazonais.

Se você tem um estoque muito alto de determinado produto, por exemplo, você pode baixar os preços para atrair mais consumidores; enquanto se o estoque for limitado, você também pode utilizar esse gatilho de escassez para aumentar o valor.

E melhor: tudo de forma automatizada. Você define as regras e a tecnologia aplica.

Benefícios da precificação dinâmica no e-commerce

Nós já citamos alguns benefícios e você também já deve ter pensado em alguns, né? Mas afinal, por que aplicar o preço dinâmico no e-commerce? Confira algumas vantagens.

Vantagem competitiva

Como falamos, o preço dinâmico ainda não é amplamente utilizado, ou seja, muitos varejistas ainda trabalham com preços fixos; logo, se a precificação dinâmica for uma realidade no seu negócio, este pode ser considerado um diferencial.

Outra questão é que utilizando a automação da precificação dinâmica, você consegue tomar decisões mais rápidas e assertivas, de acordo com a necessidade do usuário.

Além disso, dentro das regras de negócio, você pode definir, por exemplo, que determinado produto esteja sempre x% abaixo do valor da concorrência, garantindo mais uma vantagem competitiva em relação ao seu mercado.

Adequação às flutuações sazonais

Como nós já sabemos, as datas sazonais podem ser grandes aliadas do e-commerce, proporcionando mais vendas e oportunidades (veja aqui como criar um calendário sazonal para o seu negócio).

Já pensou adequar as grandes oportunidades das datas sazonais, como a Black Friday, a precificação dinâmica? Essa pode ser mais uma possibilidade para tornar a sua campanha sazonal um sucesso.

Mas fique atento para não se tornar uma “black fraude“, hein? Garanta que os preços sejam justos e competitivos de acordo com as necessidades do usuário e com o mercado.

Satisfação do cliente

Muito se fala sobre precificação dinâmica “para cima”, que é quando os preços aumentam — o que também tem o seu valor, novamente considerando a conveniência e experiência.

Mas também existe a possibilidade de os preços diminuírem de acordo com àqueles critérios que mencionamos — nesse caso, a satisfação do consumidor é (quase) que garantida, afinal, ele entende que está se beneficiando e fazendo um bom negócio, o que pode incentivar compras recorrentes, lealdade e até indicações (claro, se a experiência como um todo for positiva).

Insights sobre o comportamento dos clientes

Como o seu consumidor se comporta diante dessa flutuação de preços? A precificação dinâmica aliada a uma boa ferramenta de coleta de dados, como a Wake, pode gerar insights importantes sobre o comportamento do seu consumidor.

Com esses dados, é possível planejar suas próximas campanhas de forma mais assertiva, ajustar os critérios da precificação do e-commerce e otimizar suas estratégias.

Como começar a implementar preços dinâmicos no e-commerce?

Agora que você já entendeu o racional da estratégia, está preparado para se diferenciar da concorrência e começar a trabalhar com a precificação dinâmica, por isso, separamos x dicas para te ajudar a dar o passo inicial nessa jornada, vamos lá?

Entenda seu usuário

Essa é, com certeza, a etapa mais básica e importante dessa (e de outras) estratégias. Como é o comportamento do seu consumidor? Ele costuma fazer compras recorrentes online? Quais são os diferenciais mais atrativos para ele? Por que ele escolhe o seu negócio? O gatilho dele é preço ou conveniência? Essas e outras respostas guiarão sua estratégia e são fundamentais para a efetividade dos próximos passos.

“Mas como vou obter essas informações?” Coleta de dados, claro! Aqui na Wake, por exemplo, nós temos a solução ideal: Customer Data Platform, ela permite que você concentre todas as informações da sua base em um só lugar e obtenha esses insights para entender o que o seu consumidor procura e como você pode atendê-lo da melhor forma.

Defina uma estratégia de precificação

Qual modelo de precificação dinâmica melhor atende suas estratégias e metas? Existem algumas opções que você pode escolher, e as mais comuns são:

• Custo adicional: nessa modalidade, você adiciona uma porcentagem fixa de margem de lucro sobre os custos do produto – essa é mais fácil de calcular, mas naturalmente, você tem que ter absolutamente todos os custos de produção para não ficar no prejuízo.
• Preços competitivos: esse modelo é mais focado na vantagem competitiva em relação aos concorrentes. Para aplicá-la, é necessário monitorar a concorrência constantemente para garantir que seu preço esteja alinhado com o mercado, mas ainda seja um diferencial em relação às demais empresas do seu nicho.
• Preço x valor: Qual o valor do seu negócio para os seus consumidores? No preço x valor, você determina o preço de acordo com o valor percebido pelos seus clientes.

Aqui, possivelmente você terá mais lucro, entretanto, para que isso aconteça é preciso ter um conhecimento profundo do seu consumidor para garantir que ele realmente pagará a mais pelo seu serviço.

Faça testes e ajustes

Hora de começar os testes! Observe a jornada de consumo, entenda se a flutuação dos preços está sendo percebida, se o modelo escolhido anteriormente é efetivo para o seu negócio, se houve mudança no comportamento de compra do seu consumidor, etc. 

Explore as possibilidades e faça os ajustes necessários para garantir que a precificação dinâmica funcione conforme o esperado.

Monitore continuamente o desempenho

O seu consumidor está comprando mais ou menos? O que eles estão dizendo no SAC? Você percebeu a entrada de novos leads a partir da implementação do preço dinâmico? 

O monitoramento contínuo, através de plataformas otimizadas como a Wake, é fundamental para garantir a efetividade da estratégia e os ajustes de rota, quando necessário. 

Você já sabe, mas é sempre bom relembrar: para quem não sabe para onde quer ir, qualquer lugar serve. Por isso, testar, mensurar e otimizar são tão importantes para garantir que a sua estratégia está se saindo conforme o planejado e atendendo às metas pré-definidas.

A Wake está aqui para te auxiliar nas suas estratégias!

Nosso negócio é auxiliar empresas a implementarem diversas otimizações com facilidade, praticidade e estratégia e o seu negócio pode ser o próximo.

Coleta de dados, integração, personalização, inteligência comportamental e soluções automatizadas tudo em um só lugar para oferecer as estratégias mais lucrativas para a sua marca e a melhor experiência para o seu consumidor. Vamos nessa?