Campanhas Black Friday: Estratégias de sucesso e retenção de clientes

Uma das maiores datas sazonais do ano está chegando: impulsione seu e-commerce com a campanha de Black Friday!

Quando você pensa em uma data repleta de descontos e condições especiais, em qual você pensa? Provavelmente a Black Friday, certo?

Aguardada por comerciantes e consumidores, a Black Friday já se tornou uma das maiores datas sazonais do varejo e é uma ótima oportunidade para investir em estratégias de sucesso, atrair novos clientes e, claro, reter consumidores que chegaram antes e durante a data. 

Quer saber como aproveitar ao máximo a sazonalidade? Vem com a gente.

Campanhas Black Friday no E-commerce

A Black Friday chegou ao Brasil em 2010, mas foi só em 2012 que os grandes varejistas começaram a incluir a sazonalidade em seus calendários.

De lá para cá, muita coisa mudou: apesar de se referir a apenas um dia (normalmente a última sexta-feira de novembro), algumas lojas investem a semana e até o mês inteiro nas promoções de Black Friday.

Outra mudança importante se deu a partir da pandemia e do isolamento social: os e-commerces se fortaleceram e, hoje, as lojas online são extremamente representativas quando falamos dos resultados da da ta.

Para se ter uma ideia, a Black Friday de 2022 gerou um crescimento de 6,9% para o varejo de forma geral. Quando fazemos recortes entre on e offline, os resultados são ainda mais expressivos: enquanto as lojas físicas cresceram 5,4%, as lojas online tiveram um aumento de 21,1%, segundo o Índice Cielo do Varejo Ampliado (ICVA).

Levando esses dados em consideração, não dá para negar: essa, com certeza, é uma das datas de ouro para o e-commerce e você aprende como se preparar para ela agora.

Como se preparar para a Black Friday?

Como vimos, a Black Friday se tornou uma das principais datas para o comércio eletrônico e é claro que “só” a data não é o suficiente; é preciso que o seu negócio se prepare e invista em estratégias que agreguem e “brilhem os olhos” do consumidor. Em quais o seu negócio vai apostar?

Crie conteúdo assertivo

Já ouviu falar que o conteúdo é rei? É isso mesmo, um bom conteúdo é capaz de atrair, engajar e convencer o consumidor, por isso, é fundamental investir em uma estratégia de conteúdo específica para a sazonalidade.

Aposte nos gatilhos mentais, técnicas de copy e conteúdos que gerem valor para o usuário, instigue-o através de textos persuasivos e com o grau de urgência necessário para uma das maiores sazonalidades do varejo.

Lembre-se que o conteúdo é a maneira que você tem de interagir com o consumidor através da tela, então capriche para atraí-lo e, claro, mantê-lo após a data.

Tenha estratégias de marketing para suas campanhas

Você sabe que apenas a sazonalidade não é suficiente, é preciso investir em estratégias eficazes que façam com que o consumidor chegue até o seu negócio para aproveitar a data e, mais que isso, escolha pela sua marca após o período de descontos. E como fazer isso?

O primeiro passo, naturalmente, é conhecer o seu consumidor e entender seu comportamento, desejos, necessidades e o que ele espera de uma marca.

Feito isso, uma ótima ação é integrar o marketing de conteúdo a uma estratégia consistente de canais: envie e-mails personalizados, ouça o feedback dos usuários através de sites de recomendação, engaje a audiência com as redes sociais, atinja mais pessoas através de campanhas de tráfego pago e desenhe os objetivos de cada canal para poder mensurá-los depois e entender o que foi um sucesso e onde é preciso melhorar.

Quer mais uma estratégia efetiva e que funciona em sincronia com as que citamos aqui? Aposte no marketing de influência! Os influenciadores têm gerado resultados impressionantes para as marcas, aumentando o alcance, engajamento e até a conversão em estratégias bem elaboradas.

Defina KPIs

O seu sucesso é medido apenas pelo aumento de vendas? Existem muitas métricas que podem indicar sucesso, seja em conversão ou em outras frentes, como reconhecimento de marca, engajamento, leads, compra recorrente, etc. 

Pensando nisso, é fundamental definir quais KPIs serão medidos durante sua campanha de Black Friday. Anote seus indicadores de sucesso, defina objetivos e acompanhe-os durante suas ações para entender se a rota está seguindo como esperado ou se é preciso fazer algum ajuste — inclusive é importante não ter medo de fazer ajustes de rota durante o processo. É melhor aperfeiçoar uma experiência mediana durante o trajeto, do que ter um mau desempenho por receio de realizá-lo.

Esses KPIs serão fundamentais no pós Black Friday para entender o sucesso, para além das vendas, e desenhar os próximos passos do seu negócio e até da sua próxima campanha de Black Friday.

Garanta uma plataforma estável

O usuário leu seu conteúdo no blog, pesquisou sobre o produto, comparou com a concorrência, interagiu nas suas redes sociais, avaliou as recomendações e, enfim, decidiu realizar a compra! Mas quando ele chegou no seu e-commerce, se deparou com um site lento, instável, as páginas não carregam completamente e as informações não são claras. O que você acha que esse consumidor fará? Sinto informar, mas ele não voltará à sua loja. É apenas um dia de descontos exclusivos, ele não pode esperar a “boa vontade” da sua loja funcionar, enquanto existem centenas de concorrentes oferecendo boas oportunidades.

Ou seja, não adianta investir nas estratégias anteriores se quando o usuário se convence de realizar a compra, não consegue acessar o seu e-commerce.

Nós sabemos que a proximidade da sazonalidade costuma gerar um tráfego intenso antes, durante e até depois da data, por isso, é importante garantir que a sua plataforma dê conta do “boom” de acessos. Certifique-se de contar com um time especializado para:

• Avaliar a infraestrutura atual, como a velocidade e capacidade de processamento;
• Verificar a necessidade de escalabilidade;
• Checar os planos de backup;
• Garantir a interface;
• Revisar as ofertas e informações disponíveis;
• Testar todas as funcionalidades (novas e existentes);
• Antecipar-se a possíveis gargalos.

Garantir uma plataforma estável, com boa usabilidade, rápida e segura é imprescindível para obter bons resultados na sua campanha de Black Friday e contribuir com a experiência do usuário.

Faça uma parceria com especialistas em tecnologia

Toda a estratégia que permeia a campanha de Black Friday leva para o ponto focal e principal: o e-commerce; é ali que o consumidor verá as características e informações do produto, pode realizar a compra, verificar frete, realizar o pagamento, acionar o suporte, etc.

Pensando nisso, para garantir que tudo corra bem nessa época tão importante, uma parceria com uma empresa especializada pode ser uma ótima solução para manter tudo funcionando como deveria, antecipar problemas e ter uma equipe de prontidão caso aconteça algum incidente.

Aqui na Wake, por exemplo, você conta com uma equipe especializada que garante uma experiência incrível ao usuário tornando o processo mais simples, ágil, seguro e, claro, totalmente automatizado e integrado, desde o seu e-commerce até o relacionamento com o cliente em toda a etapa da jornada.

Como reter clientes após a Black Friday?

Ufa, a Black Friday acabou e você atraiu centenas de novos clientes e ainda conquistou uma lista enorme de leads qualificados. Mas e agora?

Trabalhar na retenção desses usuários é fundamental! Invista em estratégias complementares que garantam que esse relacionamento se mantenha, como:

Comunicação personalizada

Converse com os clientes, ouça seus feedbacks (o pós Black Friday pode gerar muitos), entenda seu perfil e comportamento e use essas informações a seu favor, proporcionando uma comunicação personalizada e assertiva.

Descontos exclusivos

Não é só de Black Friday que o consumidor vive, e não é só na Black Friday que ele compra, também. 

Aproveite o relacionamento que você está nutrindo para entender o comportamento dos seus consumidores e estabelecer um vínculo com os usuários para além da data. 

Outro ponto importante é lembrar dos clientes antigos. Não é porque você conquistou centenas de novos leads que deixará quem esteve com você de lado, certo?

Programas de fidelização

Os programas de fidelização também são ótimas opções para transformar consumidores em verdadeiros clientes fiéis, principalmente quando falamos dos clientes antigos. 

Ofereça programas de bônus, descontos especiais, brindes e outros benefícios que façam sentido para o seu modelo de negócio.

Experiência do usuário

Esse, talvez, é o ponto mais importante de uma experiência positiva e de retenção de usuários. Principalmente no período de Black Friday, considerando que a concorrência é grande, a data costuma ser uma loucura e o usuário está observando tudo e avaliando o que é positivo e o que é negativo na jornada.

Lembre-se: a experiência do usuário vai desde o primeiro contato com a sua marca, o atendimento, o checkout, uma plataforma bem estruturada, o produto em si, tudo faz parte da experiência de compra e ela é essencial para que a interação com a sua marca seja sempre positiva.

A Plataforma Wake está sempre preparada!

Nós sabemos que uma campanha de Black Friday pode gerar preocupações, ansiedade e o surgimento de novas questões que você pode não estar pronto para lidar. Por isso, nós estamos sempre preparados para contribuir com o seu negócio.

Com foco incansável em alta performance e um compromisso em ir além do esperado, oferecemos soluções digitais integradas que capacitam o seu negócio a enfrentar os desafios da Black Friday e oferecer a melhor experiência para o usuário. 

Quer saber como? Confira nossas soluções!