Conheça os benefícios de um checkout ultrarrápido
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8 de março de 2024
A demanda por conveniência e praticidade é uma das marcas da sociedade atual. A digitalização do mundo e a velocidade das redes sociais geram um comportamento de “tudo agora” que muda o ritmo da vida e dos negócios. Se no passado a demora em realizar uma tarefa era aceitável, hoje é praticamente intolerável — e isso aparece em todas as áreas da vida das pessoas.
O checkout sempre foi a fase menos prazerosa da experiência de compra dos clientes. No varejo físico ou no digital, o pagamento é uma fase que interrompe o relacionamento do consumidor com o produto ou serviço desejado. Quando existe uma grande fila para pagar ou quando o checkout do e-commerce é lento, esse atrito na jornada de compras se torna irritante — e, muitas vezes, é o suficiente para que o carrinho seja abandonado.
Por isso, ter um checkout ultrarrápido é uma forma eficiente de oferecer uma experiência de compras fluida e evitar o temido abandono de carrinho.
O maior incômodo do e-commerce
Dados da Salecycle apontam que 79,53% dos consumidores abandonam seus carrinhos de compra no e-commerce depois de terem adicionado itens. Nesses casos, os clientes estão dispostos a comprar e, por algum motivo, desistiram depois de já terem selecionado o que gostariam.
Qualquer demora, atrito ou insegurança na finalização do pedido pode levar à perda da venda. Uma pesquisa do Statista que reuniu as principais causas para o abandono de carrinho revelou que 18% dos entrevistados desistem da compra se o processo de checkout for muito longo ou complicado.
Por isso, é importante fazer o que for possível para oferecer uma experiência de compra rápida, fluida e sem falhas, para que o consumidor não se frustre e procure o mesmo item na concorrência.
Contar com um checkout ultrarrápido traz uma série de benefícios para o seu e-commerce:
- Aumenta a taxa de conversão, porque remove um dos principais pontos de atrito na experiência de compra: a demora no pagamento.
- Estimula novas compras, uma vez que o consumidor tem uma ótima experiência e passa a priorizar sua loja em relação à concorrência.
- Aumenta a satisfação dos consumidores.
Como melhorar a experiência de checkout
O checkout é um momento crucial do ciclo de vendas. Se um cliente se sente confuso por causa do layout da página ou se irrita com a lentidão, o valor do frete ou as condições de parcelamento, ele pode, com poucos cliques, refazer seu carrinho em um concorrente que ofereça uma melhor experiência.
Para otimizar a experiência de checkout, atente-se a estes pontos:
Cuide da segurança — e avise os clientes
O vazamento de informações pessoais, como dados de cartão de crédito, nome e endereço, é uma das grandes preocupações dos consumidores — especialmente na primeira compra em um e-commerce. Mais de 90% dos consumidores se sentem inseguros ao comprar em sites que não conhecem, de acordo com dados da Trusted Site. Se, além disso, o site for lento, a frustração é multiplicada.
O e-commerce tem a missão de deixar claro para o cliente que toma as medidas adequadas de segurança e atende às exigências da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Condense o processo de pagamento
Uma forma bastante eficiente de melhorar a experiência no checkout é fazer com que ela seja muito curta — ou até mesmo invisível. No varejo físico, as lojas autônomas, como a Amazon Go, criam um processo de checkout que está presente, mas não é evidente para os clientes: eles simplesmente saem da loja com os produtos, que são debitados automaticamente do cartão de crédito.
Uma possibilidade de jornada mais fluida para o meio online são os clubes de assinatura, que eliminam a etapa de escolher e pagar por produtos e respondem à demanda cada vez maior dos clientes por economia de tempo.
No e-commerce em geral, pode ser mais complicado fazer um processo de checkout invisível, mas é possível repensar os processos para melhorar a experiência do usuário.
Oferecer a opção de login com somente e-mail ou seu acesso das redes sociais e só pedir as informações restantes no fechamento do pedido é uma forma de reduzir o atrito e aumentar a fluidez na jornada do consumidor.
Nesse sentido, é importante ter atenção para o número de informações pedidas para a finalização do pedido. Repense o fluxo dos dados, peça somente as informações essenciais para a venda e faça o cliente feliz.
Já pensando na melhoria na etapa de pagamento, é interessante utilizar o recurso de checkout transparente, em que o pagamento é processado na mesma página sem precisar de redirecionamento para outro site.
Você já deve ter vivido a situação de começar uma compra em um site, ser direcionado para outro lugar na hora de pagar e então voltar para o site original para a confirmação de que a transação está completa. É como se, em uma loja física, você precisasse ir até o banco pagar o boleto da compra para voltar à loja e retirar seu pacote: não faz muito sentido do ponto de vista do consumidor.
Facilite a vida do cliente
Para melhorar a experiência de compra e evitar a perda de vendas, é essencial contar com uma plataforma de e-commerce que forneça um checkout seguro, rápido, com boa performance e que tenha recursos que facilitem a vida do cliente.
A Wake Commerce conta com um checkout ultrarrápido que apresenta um tempo de resposta recorde. Com uma arquitetura de microsserviços, o cálculo de preços, impostos, descontos e promoções é feito de forma paralela, fazendo com o que o retorno de dados ocorra em pouquíssimos milissegundos.
Além disso, a Wake também oferece o recurso de checkout online, em que a validação dos dados de cartão de crédito é feita na mesma hora e sem deixar o cliente esperando. Caso tenha algum problema com o pagamento, é exibida imediatamente uma mensagem de erro, permitindo que o consumidor corrija os dados ou faça a troca do cartão para finalizar a compra mais rapidamente.
Já a opção de checkout transparente, permite que o cliente realize o pagamento na mesma página sem ter que ser redirecionado para outro site, reduzindo fricções na jornada e a desconfiança por parte do usuário.
Com esses recursos, a Wake oferece uma experiência de compra rápida, fluida e sem atritos para o cliente final, potencializando as vendas e melhorando a satisfação dos consumidores.
Faça como a Camys, marca de vestuário feminino de Belo Horizonte (MG), que em um ano aumentou em 600% suas vendas com o checkout da Wake Commerce. Já no segundo mês com a plataforma, a marca tinha aumentado suas vendas em mais de 200%.
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