Clube de assinatura: por que você deveria adotar esse modelo de vendas

Luana Serabion

5 min de Leitura

27 de fevereiro de 2024

Um mercado que, em todo o mundo, é esperado atingir a marca de mais de US$ 900 bilhões até 2026. A praticidade trazida pela possibilidade de receber produtos em casa sem precisar repetir os pedidos todas as vezes ganhou impulso durante a pandemia — e continua a ser um driver importante de comportamento dos consumidores.

Afinal de contas, clubes de assinatura são uma excelente estratégia para aumentar o faturamento das empresas e fidelizar os clientes, garantindo uma receita recorrente em transações com menos atrito. Mas por que isso acontece?

Por que considerar um clube de assinaturas no seu negócio?

O clube de assinaturas é um modelo de negócio que pode fazer sentido para muitas empresas, nos mais diversos segmentos. Considere, por exemplo, produtos que são adquiridos com frequência, como fraldas descartáveis, café, vinhos, livros, queijos, ração para pets, frutas, legumes e verduras. Em todos eles, existem empresas oferecendo soluções no modelo de assinatura — o cliente paga uma taxa mensal e recebe, em um dia combinado, os produtos em sua casa.

Esse conceito traz uma série de vantagens para as empresas:

Aumento da recorrência

Uma vez que a compra é automática, não existe o atrito da transação. Bem pelo contrário, o atrito é invertido: continuar a receber o produto não dá trabalho algum, enquanto cancelar o serviço exige uma ação do cliente. Com isso, a cada semana, quinzena ou mês (dependendo da periodicidade adotada) o cliente realiza uma nova compra. O resultado disso é a fidelização do cliente, que não precisa comprar aquela categoria ou cesta de produtos.

Experiência de compra diferenciada

Especialmente quando se trata de produtos entregues fisicamente, o modelo de assinaturas representa uma oportunidade de gerar uma experiência de compra diferenciada para os clientes. Cada novo contato é uma oportunidade para falar mais sobre os produtos, posicionar a marca junto ao consumidor e gerar oportunidades adicionais de vendas.

Geração de expectativas

A experiência do cliente nos clubes de assinatura costuma ser enriquecida pela geração de expectativas. Uma régua de relacionamento bem organizada pode avisar aos clientes que o produto do mês já chegou ao depósito ou que já está sendo despachado. A comunicação também ultrapassa questões puramente transacionais e pode falar dos produtos, dos fornecedores e da história por trás de cada item enviado para o cliente.

Personalização do relacionamento

Clubes de assinatura não precisam ser iguais. É normal, por sinal, que o cliente possa escolher entre diversos modelos de assinatura ou tipos de produto a receber — o que permite personalizar a comunicação com o cliente e obter mais insights sobre suas preferências.

Insights para a gestão

A combinação de uma demanda previsível com dados periódicos sobre os consumidores permite que a gestão do negócio tenha mais informações para cuidar do relacionamento com seus clientes. Isso permite, por exemplo, oferecer produtos adicionais ou fazer um upgrade do cliente de acordo com sua propensão ao consumo.

Diferentes modelos de clube de assinatura

Nem todo clube de assinatura é igual — e isso é ótimo, pois permite alcançar perfis diferentes de público com propostas de valor diferentes. Vender por assinatura é uma possibilidade para qualquer loja, de qualquer segmento, e dois modelos de atuação têm se destacado:

Curadoria de produtos

A curadoria é o modelo de assinatura em que o cliente recebe uma seleção personalizada de produtos, de acordo com suas preferências. A seleção dos produtos costuma estar baseada no tipo de programa de assinatura escolhido, com diferentes quantidades / origens / qualidades de cada produto. Dessa forma, é possível entregar uma seleção que atende às necessidades dos clientes e, ao mesmo tempo, apresenta um “fator surpresa” relevante.

Compras de reposição

Em muitos casos, os clientes sabem que precisam comprar, de tempos em tempos, determinados produtos. Itens de limpeza, higiene, alimentos e produtos para pets são exemplos de categorias em que essa reposição acontece — e receber esses produtos automaticamente em casa poupa tempo e evita o inconveniente de ter que sair correndo para comprar de forma não planejada.

Como implementar um clube de assinaturas

Passar a vender por meio de um clube de assinaturas é muito simples para qualquer loja que utilize a solução Wake Commerce, pois esse é um recurso nativo da plataforma, independentemente do segmento de atuação da empresa.

O modelo de assinatura desenvolvido pela Wake é baseado em recompra.  Dessa forma, a cada novo ciclo (semana, quinzena ou mês) um novo pedido é gerado e os ajustes envolvidos no processo (promoções, preços e fretes, entre outros) são recalculados.

Um benefício importante para os clientes é o fato de que, para assinaturas fechadas com cartões de crédito, o limite do cartão não é comprometido com o valor total do plano: no modelo de recorrência, cada ciclo é considerado um novo pedido, e não uma parcela do valor total.

Os resultados dos clubes de assinatura podem ser muito positivos para as empresas. Um bom exemplo é a Polipet, cliente Wake, que aumentou seu faturamento em 123% depois de adotar o Clube de Assinatura da Wake Commerce. Trabalhando com a recorrência de pedidos, a Polipet consegue aplicar preços e condições diferenciadas, atraindo e fidelizando clientes que precisam desde insumos básicos, como ração e petiscos, até medicamentos especiais para seu pet. Com mais de 35 mil itens disponíveis em sua loja virtual, a empresa foi premiada pela NielsenIQ Ebit como melhor petshop online do Brasil.

Se você quer saber mais sobre o modelo de clube de assinatura e como ele pode se aplicar ao seu negócio, conheça a solução Wake Commerce, que já oferece nativamente o modelo de recorrência e facilita a adoção desse sistema em sua empresa. Fale com um de nossos especialistas e impulsione seus resultados!