Confira como a Polipet cresceu 123% no seu faturamento com o Clube de Assinatura da Wake Commerce

Commerce

Introdução / História da marca

Polipet foi fundada há mais de 40 anos por dois veterinários que, além de muita experiência, conheciam bem as dores e as oportunidades do segmento. 

Em seu slogan a marca carrega sua visão de negócio: trazer uma relação única entre a empresa, o cliente e seu melhor amigo.

Polipet, o shopping do seu pet. [slogan]

Estética, saúde e lazer

Cada unidade da Polipet possui estrutura qualificada que proporciona conforto e segurança. São mais de 35.000 itens disponíveis, que vão desde estética e acessórios até medicina veterinária. Um verdadeiro shopping pet com tudo que os melhores amigos do homem precisam.

Expansão e tecnologia

Com o aquecimento do setor entre 2020 e 2021 — crescimento de 27%, conforme o levantamento feito à época pelo Instituto Pet Brasil — a empresa decidiu romper barreiras e encarar novos desafios: a digitalização da marca e expansão de mercado. 

O desafio 

O processo de digitalização da marca teve início em 2019 com outra plataforma, que mesmo não sendo própria para o modelo de negócio da Polipet, atendia, moderadamente, às necessidades da empresa. 

Quando a Polipet estava começando a conquistar seu espaço no digital, após um ano e pouco de implantação – em fevereiro de 2020 – inesperadamente a plataforma abriu falência, e isso ocorreu em plena pandemia. 

Meu primeiro desafio como gestor foi digitalizar a marca. A Polipet não tinha presença digital, as pessoas não nos conheciam, era como se não existíssemos. Com isso, estávamos vivendo uma luta desigual de mercado.”

Fernando Beraldi

Head Digital

Vivendo seu momento de ascensão, a Polipet, inoportunamente, se viu desamparada. Foi aí que o desafio triplicou, dando início a uma corrida incansável por uma nova plataforma.

“Foi uma busca contra o tempo para achar uma plataforma de e-commerce que atendesse às necessidades da Polipet, estávamos totalmente desamparados. E pior, isso tudo em meio a uma pandemia”, relembra Fernando. 

Solução 

A luz no fim do túnel

Após muita procura, a Polipet finalmente encontrou uma plataforma robusta que atendia às suas necessidades.

“A Wake Commerce foi a única plataforma que realmente atendeu a Polipet, que estava interessada em solucionar nosso problema, ajudando a nos reerguer”, diz Fernando.

Realmente foi um processo de reedificação, pois durante o período de migração, devido à falência da antiga plataforma, o resultado de vendas da marca chegou a zero. Entretanto, em apenas três meses com a Wake Commerce, a Polipet atingiu um crescimento de 1.358% no número de pedidos.

Apoiada por uma plataforma com tecnologia e expertise de mercado, a Polipet não teve limites para crescer. Se consolidou no digital e, em 2022, ganhou o prêmio de Melhor Pet Shop Online do Brasil da NielsenIQ Ebit.

A expansão não parou por aí! Com foco em experiência e fidelização de clientes, a marca atua na recorrência de pedidos, tem hoje 16 lojas físicas, serviço de delivery, hospital veterinário e um aplicativo que oferece conforto, praticidade e agilidade. 

“Desde que escolhemos a Wake Commerce só crescemos como marca, tanto no online quanto no físico. Alcançamos a tão desejada presença digital e fomos eleitos pela votação do público como o melhor pet shop online do Brasil. Uma premiação inesperada que sem dúvidas a Wake Commerce ajudou a conquistar”.

Funcionalidades que fazem a diferença para Polipet!

O Clube de Assinatura é um dos módulos mais importantes para a Polipet e representa quase metade do seu faturamento. Em 2022, a empresa teve um crescimento de 123% em seu número de vendas – isso, comparado ao ano anterior. 

Trabalhando com a recorrência de pedidos, a marca consegue aplicar preços e condições diferenciadas para essa modalidade, atraindo e fidelizando clientes que precisam desde insumos básicos, como ração e petiscos até medicamentos especiais para seu pet.  

Storefront

Tudo na palma de sua mão é o aplicativo próprio da Polipet, que surgiu com a ideia de oferecer facilidade total para seus clientes. Com mais de 37 mil produtos cadastrados, o cliente tem tudo o que precisa de forma prática e rápida. 

O Storefront API foi essencial para o desenvolvimento do aplicativo. Com tecnologia Headless, essa solução fornece dados para customização da experiência do consumidor em qualquer dispositivo, com total liberdade e fluidez. 

Logo nos primeiros meses com o aplicativo, a Polipet cresceu 30% nas vendas. O app potencializou de tal maneira que em um comparativo de ano contra ano – 2021 vs 2022 – o crescimento foi de 117%.

“O Storefront API foi essencial para esse salto tecnológico. Uma sensação de liberdade total. Conseguimos fazer tudo o que queríamos, sem nenhuma trava. Além disso, a experiência do cliente no aplicativo é ótima, simples de navegar e focado em conversão”. 

Mensagem Final

“Escolha uma plataforma que ofereça condições de crescimento e suporte humano. Sem o suporte e a vontade de nos permitir crescer, com certeza a Polipet não funcionaria da mesma maneira. Nosso sentimento com a Wake Commerce é de pertencimento à marca. Nos sentimos parte da empresa, sabemos que podemos confiar e no que precisar o suporte sempre estará lá”.

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