Como aumentar as vendas no Dia do Consumidor em 2024

Depois das promoções de “queima de estoque” de início de ano e das ações de Carnaval em fevereiro, o mês de março chega com uma data especial: o Dia do Consumidor. Essa pode ser uma boa oportunidade de aumentar suas vendas e garantir um bom primeiro trimestre de ano.

Comemorado anualmente no dia 15 de março, e com promoções normalmente acontecendo durante a semana próxima da data, o Dia do Consumidor nasceu em referência a um discurso feito pelo presidente americano John F. Kennedy em 1962. Criada para celebrar a importância dos direitos dos consumidores, a data, no Brasil, também se relaciona ao Código de Defesa do Consumidor, sancionado pela Lei no 8.078, em 11/09/1990, e à Lei do E-commerce: Decreto no 7.962, de 15/03/2013.

Para o varejo, essa é uma data de grandes oportunidades. Segundo dados da Confi.Neotrust, em 2023 o faturamento nesse período registrou um crescimento de 48,6% em relação ao mês de janeiro, enquanto o ticket médio teve um aumento de 143,8% se comparada a média inicial de fevereiro.

Para 2024, o cenário é animador. De acordo com o Índice Antecedente de Vendas do Instituto para Desenvolvimento do Varejo (IAV-IDV), é esperado um crescimento nominal de 6% para as vendas no primeiro trimestre deste ano. 

Nesse sentido, as expectativas para o Dia do Consumidor 2024 são positivas, uma vez que o pico de despesas de início de ano já passou e os clientes têm uma folga no orçamento para encontrar oportunidades interessantes. As marcas atentas podem encontrar uma excelente relação custo/benefício nos seus investimentos em marketing nesta época do ano.

Por que celebrar o Dia do Consumidor no seu e-commerce

Para o e-commerce, o Dia do Consumidor é uma oportunidade de atrair novos clientes, reativar o público que já consome da marca e expandir suas operações sem que as despesas cresçam no mesmo ritmo.

Para os clientes, é um momento de se sentirem reconhecidos pelas marcas. Por isso mesmo, é possível trabalhar tanto a atração de público quanto a fidelização dos consumidores habituais, ampliando o relacionamento e gerando um impulso adicional de vendas no primeiro trimestre do ano.

8 caminhos para aumentar suas vendas

Para impulsionar suas vendas no Dia do Consumidor, vale a pena pensar de forma ampla, considerando diversas estratégias e pontos de contato da marca com o cliente. Esteja atento, especialmente, a estas 8 possibilidades para geração de atenção, intenção e vendas:

1. Expanda o período promocional

Muitas lojas aproveitam esse período para promover uma “Semana do Consumidor” e, em alguns casos, até mesmo o “Mês do Consumidor”, realizando ações durante um período mais longo justamente para espalhar as ofertas, impactar mais clientes e diluir o tráfego no e-commerce, garantindo uma experiência de navegação ainda melhor.

Assim, não fique restrito ao dia 15 de março. Se você atua em marketplaces, participe das ações promocionais das plataformas durante a semana (ou até mesmo a quinzena ou o mês). Em lojas físicas e no e-commerce, faça um “esquenta”, iniciando a divulgação para sua base de clientes com antecedência para gerar interesse no seu público e prepará-lo para o momento da compra.

Para isso, você pode utilizar diferentes tipos de ofertas para motivar o consumidor a fazer uma compra nesse período. A plataforma da Wake Commerce, por exemplo, oferece diversas possibilidades de configuração de promoções para você potencializar as vendas nessa data, como:

• Preço De e Preço Por, onde é exibido em destaque no produto o desconto oferecido. Exemplo: uma camiseta de futebol está custando R$300 no Dia do Consumidor, mas ela custava antes R$375;
• Cupons de desconto aplicados diretamente no carrinho de compras por diferentes critérios (em toda loja ou em uma seleção especial de itens promocionais, primeira compra, etc.);
• Frete grátis ou descontos no frete;
• Leve mais e pague menos, em que o desconto é aplicado para compra de mais unidades de um mesmo produto;
• Compre X produtos por Y reais: por exemplo, compre três blusas por R$99;
• Desconto progressivo, que aumenta de acordo com a quantidade de itens comprados;
• Compre e ganhe, onde o cliente ganha brindes na compra de determinado produto;

Além disso, para os clientes que trabalham com o modelo de assinatura, é interessante aproveitar a data para aumentar o número de assinantes, oferecendo um desconto para a primeira assinatura do cliente. Assim, em vez de apenas atrair pessoas para uma compra única, você garante uma receita maior a partir da recorrência.

Uma outra oportunidade é fazer uma promoção com base na recorrência, em que o consumidor pode ao comprar um produto escolher recomprá-lo de forma automática em um período pré-definido. É o caso de um petshop, por exemplo, em que se o cliente optar por receber um pacote de areia de gatos a cada quinze dias, ele paga um preço mais barato.

2. Pesquise o mercado

É comum que, nas semanas anteriores ao Dia do Consumidor, agências de marketing digital e marketplaces divulguem pesquisas realizadas com os consumidores. Esses reports costumam trazer dicas importantes sobre as preferências dos clientes e as tendências de produtos para a data.

Essas informações contribuem para a seleção dos itens que farão parte das ações promocionais e na formação dos estoques. Ao mesmo tempo, dê atenção às informações dos fornecedores sobre lançamentos, pois elas podem indicar tendências de comportamento e oportunidades de chamar a atenção do público.

3. Analise seu estoque

Esse também é um bom momento para analisar se é possível acelerar o giro dos estoques, promovendo itens que venderam menos que o esperado (mas que precisam sair para ajudar no fluxo de caixa do negócio). O Dia do Consumidor acontece no finalzinho do verão, então essa pode ser uma “última chance” para que o cliente compre produtos a preços especiais na estação.

4. Aprenda com as lições do passado

Sempre é uma boa dica analisar o que funcionou e o que não deu certo nas ações de 2023, pois esses pontos indicam oportunidades de melhoria. Analise os dados do ano anterior e os das datas promocionais mais recentes (Black Friday e Natal, por exemplo) para identificar comportamentos recorrentes dos clientes ou oportunidades de diferenciação.

Nesse sentido, contar com uma CDP (Customer Data Platform), como a da Wake Experience, é um grande diferencial. Isso porque esse software centraliza as informações de diferentes canais (e-commerce, loja física, CRM, etc.), permitindo que você tenha uma visão única e avançada do comportamento do cliente. A partir desses dados, é possível enxergar padrões, entender ações que deram certo ou não nas datas anteriores e fazer uma comunicação muito mais precisa e eficaz a partir desses aprendizados.

5. Customize sua loja

Quem não é visto não é lembrado, não é mesmo? Diferentemente da loja física que tem um vendedor conduzindo o cliente por todo o processo, no online ele não vai encontrar o produto promocional se ele não estiver bem indicado.

Por isso, é fundamental organizar sua vitrine de maneira estratégica, criar hotsites personalizados com os itens promocionais em destaque, usar banners para direcionar o consumidor pelo seu site e utilizar selos para indicar os descontos e condições especiais, como o frete grátis.

A Wake Commerce conta com uma série de recursos que facilitam esse processo de customização, impactando na experiência do consumidor e no aumento das vendas.

No recurso de vitrine, você pode criar rapidamente uma seleção com todos os lançamentos ou todos os itens promocionais, podendo indicar quais itens ou categorias não entram nessa regra. 

Imagine que você quer destacar na home do seu site todos os produtos promocionais para o Dia do Consumidor, mas quer deixar de fora dessa vitrine uma marca em que sua margem de lucro é menor. É possível fazer isso facilmente na plataforma por meio do uso de expressões.

Além das seleções automáticas, você também pode configurar de maneira muito mais rápida uma lista de produtos específica para destacar no período promocional, por exemplo: vestidos de verão que estão na promoção.

As possibilidades são inúmeras e a plataforma facilita todo o processo de personalização. Com o recurso de vitrine dinâmica, por exemplo, é possível fazer essa configuração por meio de API, vinculando e desvinculando produtos de categorias inteiras de maneira muito mais rápida do que a manual. É a diferença entre levar horas nessa configuração ou apenas alguns minutos.

O resultado são vitrines mais interessantes e atrativas, que podem ser facilmente modificadas de acordo com datas comemorativas e outras necessidades de personalização. Assim como quando um cliente visita uma loja física e espera itens diferentes exibidos, ele espera uma experiência similar no online, evidenciando novidades, promoções e produtos exclusivos.

Outro recurso importante para períodos promocionais é a criação de hotsites personalizados, com banners que chamem atenção para as ofertas da data. Além de criar páginas atrativas, é fundamental se preocupar com o SEO, para aproveitar o tráfego orgânico para trazer mais acessos para sua página.

Lembre-se de caprichar também nas páginas de produto, pois é ali que ocorrerá a conversão. Utilize fotos e vídeos que mostrem em detalhes o produto e as possibilidades de uso. Faça descrições detalhadas e responda às perguntas mais frequentes que possam surgir.

Essa também é uma excelente oportunidade de aumentar o ticket médio utilizando o “Compre Junto”. Selecione outros produtos que combinem com aquele item exibido na página, incentivando o consumidor a comprar mais. Com os outros recursos de promoções, é uma ótima maneira de potencializar as vendas e otimizar os investimentos.

6. Invista em comunicação personalizada

Todo e-commerce tem uma base poderosa de informações ao seu dispor. Os dados coletados dos clientes nas visitas ao site e nas transações executadas trazem insights importantes sobre o que pode funcionar em datas promocionais.

Aproveite os dados comportamentais para personalizar suas campanhas e vender mais. Um estudo da McKinsey mostra que as empresas que personalizam o relacionamento com os clientes obtêm resultados melhores que os concorrentes e mais de 70% dos consumidores esperam que o varejo personalize o relacionamento.

Personalização, portanto, já não é uma opção, e sim uma necessidade para impactar o cliente positivamente.

Algumas soluções podem facilitar esse processo, como a BeMax, a inteligência comportamental da Wake. Ela segmenta de forma automatizada sua audiência para você, classificando seus clientes por momento da jornada de compra e permitindo que você faça comunicações mais personalizadas em muito menos tempo e não perca nenhuma oportunidade de venda.

Imagine que você tem centenas ou até milhares de consumidores que demonstraram uma grande intenção de compra, ao visitar a página de um produto diversas vezes e abrir as comunicações sobre o assunto. A BeMax encontra essas pessoas e faz a segmentação de forma automática para você, evitando que você perca essa oportunidade de oferta e possa planejar ações para converter esse público.

Ainda, a Wake também conta com o Módulo de Audiências, onde é possível criar segmentações customizadas de acordo com dados demográficos, comportamentais, de engajamento e até de características exclusivas do seu negócio. Você pode, por exemplo, identificar todos os usuários que acessaram a página de um dos seus produtos em promoção, mas não concluíram a compra e escolher o melhor canal para entrar em contato com eles: e-mail, SMS ou WhatsApp.

7. Aposte no marketing de influência

O uso do marketing de influência permite que o varejo crie conteúdos menos intrusivos e mais autênticos, aumentando o engajamento do público. Coloque uma parte de sua comunicação nas mãos de influenciadores digitais que têm um relacionamento estabelecido com a audiência que você deseja atingir — esse é um caminho mais direto e menos custoso para gerar resultados relevantes para seu negócio.

Soluções como a Squid by Wake oferecem acesso a milhares de influenciadores digitais, com mensuração real dos resultados em mais de 70 métricas para dar mais riqueza e profundidade ao planejamento, execução e análise das campanhas. Esse é um recurso essencial — e imprescindível — para o sucesso de suas ações promocionais no Dia do Consumidor.

8. Otimize os investimentos

Datas comemorativas são uma grande oportunidade de vendas e, para isso, normalmente é feito um grande investimento em mídia paga que traz um aumento de visitas mas apenas uma pequena porcentagem delas se transforma em conversão. Assim, é fundamental configurar pop-ups para captura de e-mail no seu site para continuar a comunicação mesmo se o consumidor não fizer a compra naquele momento.

Com essas informações em mãos você pode continuar impactando o cliente durante toda a data e mesmo depois, potencializando sua estratégia para além de ações de remarketing.

Mas para que isso seja efetivo, é essencial usar o canal certo, com a mensagem o mais personalizada o possível e no melhor momento. A CDP da Wake também pode ajudar nisso, já que apresenta uma visão clara e unificada do comportamento do consumidor e permite fazer análises para identificar o desempenho dos diferentes canais em cada etapa da jornada de compra.

A Wake também permite que você vá além da comunicação por e-mail e explore outros meios como WhatsApp, SMS e notificações push no site e aplicativo.

Cada canal serve para um propósito específico e pode ter resultados diferentes de acordo com o momento da jornada e as características de cada consumidor.

Embora o e-mail apresente um custo menor, a taxa de abertura média do WhatsApp pode chegar a 98%, sendo interessante se utilizado em momentos estratégicos para potencializar a conversão. 

Aliado aos gatilhos comportamentais, como os oferecidos pela Wake, você pode disparar mensagens de forma automática em momentos-chave: quando o usuário demonstra interesse por um produto, quando ele abandona o carrinho e após o primeiro cadastro, onde você pode aproveitar para enviar um cupom de desconto para a primeira compra, por exemplo.

O SMS é um outro canal que pode apresentar resultados interessantes e, ao contrário do que muitos pensam, não se tornou obsoleto. De acordo com um relatório da Attentive, 93% dos entrevistados disseram estar interessados em receber comunicações das empresas por meio de mensagem de texto e 63% afirmaram se engajar com as marcas por meio de SMS pelo menos duas vezes por semana.

Você pode, por exemplo, ativar um pop-up no seu site convidando os usuários a se cadastrarem para receber ofertas exclusivas, enviar um e-mail anunciado o início das promoções do Dia do Consumidor, mandar para os consumidores que acessaram mais de uma vez a mesma página de produto um SMS lembrando que ele tem apenas mais algumas horas para aproveitar a oferta e um cupom de desconto por WhatsApp para todos que abandonaram itens no carrinho.

As possibilidades são muitas, o importante aqui é contar com dados para entender qual canal usar em cada momento e, assim, otimizar os seus esforços e investimentos.

Venda mais com a Wake

A Wake oferece um ecossistema de soluções para todas as etapas da jornada de compra, desde a atração, passando pelo relacionamento com seus clientes até a venda final:

• Wake Commerce: plataforma de e-commerce completa, headless, segura, fluída, personalizável e de alta performance, que te ajuda a ultrapassar os desafios entre operações físicas e digitais.
• Wake Experience: a solução perfeita para transformar dados em experiências digitais, permitindo uma compreensão avançada do comportamento do consumidor para personalizar suas interações e otimizar seus resultados, seja qual for o canal.
• Squid by Wake: a plataforma líder de marketing de influência na América Latina, que usa o poder dos dados para potencializar a conexão entre as marcas e o seu público por meio de campanhas de influenciadores que realmente geram resultados.

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