Você sabe fidelizar seus clientes com os meios de pagamento?

Luana Serabion

7 min de Leitura

3 de janeiro de 2024

Uma boa experiência de compra começa bem antes do cliente saber o que deseja adquirir – e termina abrindo portas para uma próxima transação. No meio dessa grande jornada, estão os processos de pagamento, que têm um papel muito importante: eles podem fazer o cliente desistir (e não voltar mais), ou estimular a fidelidade do público.

Isso porque a página de pagamento de um site, ou o caixa de uma loja, é o que se coloca entre o cliente e o momento de conclusão da compra (e da injeção de prazer que ela provoca). Por isso, é essencial que toda experiência de pagamentos seja rápida, fácil, segura e relevante para todos os clientes.

A importância dos meios de pagamento é enorme em qualquer situação. Considere, por exemplo, a Black Friday: o estudo de Intenção de Compra realizado pela Wake para a Black Friday 2023 mostra que, mesmo em uma data fortemente promocional, em que o apelo número 1 é o preço baixo, os meios de pagamento continuam sendo muito relevantes.

Segundo o levantamento, quase 30% dos consumidores dizem que contar com as melhores formas de pagamento é um aspecto que os faz escolher uma determinada loja. Já, 36,6% afirmam que a oferta de cupons e cashback também é um fator importante na decisão de compra. Além disso, 28,6% afirmam que a falta de opções de pagamento e parcelamento faz com que eles desistam de uma loja.Já deve ter ficado claro, a essa altura, que o pagamento deve fazer parte da experiência do cliente, sendo pensado para oferecer flexibilidade, impulsionando as vendas. Um bom exemplo é o da rede de joias Pandora, que passou a usar o Pix em seu site e conseguiu ampliar a finalização da compra, reduzindo a desistência das compras com boleto bancário.

Mais compras, mais dados

A experiência de pagamento influencia diretamente o varejo online, e não é somente pelo aumento do faturamento. Com a tendência de crescimento do embedded finance, que integra os meios de pagamento a outros negócios, as compras em diferentes canais tendem a se tornar ainda mais simples. Nesse processo, a capacidade de coletar e analisar dados ganha importância.

Para o varejo, esse é um ponto crucial. Com a integração dos meios de pagamento e o uso de mais recursos digitais, passa a ser ainda mais importante contar com soluções tecnológicas que organizem os dados e gerem ações específicas para impactar os clientes. Varejistas que captam dados de várias origens para ter uma visão única dos clientes passam a entender melhor o comportamento dos consumidores. O passo seguinte é oferecer experiências exclusivas e altamente relevantes.

Hora de fidelizar

Se os meios de pagamento são, ao mesmo tempo, um fator importante na decisão de compras e uma forma de conhecer melhor os clientes, eles precisam ser tratados de forma estratégica pelos varejistas. E isso passa por estes 5 pontos:

1. Saiba quais são os meios de pagamento preferidos

Oferecer um meio de pagamento pouco utilizado, como uma criptomoeda, traz uma imagem de inovação, mas pode não gerar tantos resultados diretos. Para vender mais, identifique quais são os meios de pagamento mais utilizados pelos consumidores – e tenha processos de checkout rápidos, simples e eficientes.

Normalmente, os meios de pagamento mais usados no e-commerce são o cartão de crédito (parcelado ou à vista) e o Pix. Já nas lojas físicas, também aparecem o cartão de débito e mesmo o dinheiro. Então priorize esses métodos, otimizando o checkout físico ou virtual.

2. Simplifique as etapas

No mundo físico, otimizar o checkout pode envolver o uso de sistemas PDV mais velozes, o treinamento dos colaboradores e o correto cadastramento e cuidado com os códigos de barras. Já no e-commerce, um bom checkout precisa evitar o preenchimento de dados desnecessários. Use os dados de sua plataforma de analytics para entender se existe um abandono de carrinho excessivo em alguma fase do checkout – isso indica onde é importante agir primeiro.

A regra de ouro é: quanto mais simples for o processo de pagamento, menor a possibilidade de que o cliente desista da compra.

3. Garanta a responsividade

Existem mais de 6,7 bilhões de smartphones no mundo – e esse número deve bater os 7 bilhões já em 2024. É impossível ignorar a força dos dispositivos móveis, e certamente uma grande parcela das suas vendas acontece por meio de celulares, tablets ou até mesmo wearables.

Por isso, é muito importante garantir que toda a experiência do cliente funcione bem em qualquer dispositivo. Informações de produtos, tamanhos de imagem, descrições, localizações de botões e campos para preenchimento de dados precisam ser otimizados de acordo com o dispositivo. Seu e-commerce precisa se adaptar ao dispositivo do cliente para alcançar melhores resultados.

4. Reduza o atrito

Digitar o número do cartão de crédito é um momento que racionaliza a experiência de compra e tira o encantamento. Se possível, elimine essa etapa, convidando o cliente para recursos de compra com um clique e reconhecendo clientes recorrentes. Capture detalhes na primeira compra para simplificar a recompra.

5. Ofereça benefícios

Os meios de pagamento podem ser usados para estimular a fidelidade do cliente e aumentar a margem do seu negócio. Oferecer uma condição especial de pagamento ou parcelamento caso a compra seja paga via Pix, com o cartão da loja ou em uma parceria com uma operadora é uma forma de direcionar as vendas para o meio mais favorável ao varejo.

Outras possibilidades importantes do uso de meios de pagamento são os programas de fidelidade e o cashback. Oferecer descontos a partir da pontuação dos programas ou do saldo de compras anteriores estimula o cliente a aproveitar essa oportunidade – e com isso você mantém o cliente ativo sem investir tanto em ações de publicidade.

Prepare sua plataforma

Para utilizar bem os meios de pagamento como uma ferramenta de fidelização dos clientes, é preciso contar com uma plataforma flexível, que facilite as integrações com gateways, carteiras digitais, adquirentes e instituições financeiras. Nesse sentido, estar integrado nativamente aos principais nomes do mercado melhora a experiência do cliente e simplifica o desenvolvimento do e-commerce.

Também esteja atento para que sua plataforma de e-commerce ofereça recursos inteligentes de gerenciamento de pagamentos, tais como:

• Gestão em tela unificada para mais praticidade, conveniência e organização;
• Definição de juros simples ou composto para parcelamentos;
• Inclusão de limite de crédito para clientes e parceiros;
• Divisão de valores customizada para modelos de negócios que atuam como Marketplace e outros;
• Controle e ordenação da estrutura de pagamento.

As soluções de e-commerce da Wake contam com integração nativa com gateways de pagamento como Vindi, PayPal e Pagar.me, além de possibilitar a integração com outras plataformas por meio de API. Também oferece recursos de split de pagamento para sellers, vendedores ou afiliados e apresenta flexibilidade total na definição das políticas de preço e parcelamento. Dessa forma, você tem liberdade para colocar sua estratégia para funcionar com máxima eficiência e resultados.

Quer saber mais? Então fale com um de nossos especialistas e acelere suas vendas.