Principais insights de Sucharita Kodali, da Forrester, no Wake Retail Summit

Luana Serabion

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14 de fevereiro de 2024

A Wake Retail Summit foi palco de insights obtidos durante a NRF 2024 e visões inovadoras para o futuro do varejo. Um dos destaques do evento foi a palestra de Sucharita Kodali, Vice-Presidente e Analista Principal da Forrester, que trouxe uma análise profunda sobre o papel da inteligência artificial (IA) nas transformações que o setor está experimentando.

Kodali começou abordando a evolução da inteligência artificial, destacando que, embora o Chat GPT seja uma parte importante do cenário, a IA no varejo é um ecossistema complexo que vai muito além da geração de texto. Ela comentou a diversidade de aplicações, desde reconhecimento facial até sistemas de recomendação, proporcionando uma visão acerca das possibilidades oferecidas pela tecnologia.

Uma das grandes apostas para o futuro do varejo, segundo Sucharita Kodali, são os chamados “co-pilotos de IA”. Esses sistemas, inspirados no trabalho de Alan Turing, têm o potencial de reduzir significativamente o tempo de desenvolvimento, permitindo que os desenvolvedores se concentrem em tarefas mais complexas. A automação, incluindo a geração de código e a assistência a profissionais do conhecimento, também foi apontada como uma área de grande impacto.

A especialista abordou a crescente importância dos influenciadores digitais no varejo, destacando sua capacidade de impulsionar as vendas. No entanto, ela alertou para os riscos associados a incidentes envolvendo criadores de conteúdo e como esses episódios podem afetar negativamente a reputação de uma marca. A sugestão foi estabelecer padrões rigorosos ao trabalhar com influenciadores e aprender com os erros para aprimorar as diretrizes futuras.

Questionada sobre o futuro do trabalho no varejo, mencionou a automação de tarefas como a escrita de copies e fotos de produtos. No entanto, ela enfatizou que profissões mais complexas, como programação, provavelmente não serão extintas, mas sim aprimoradas pela IA.

Ao concluir sua apresentação, a especialista especulou sobre o que poderíamos esperar para a próxima NRF. Além da continuidade das discussões sobre IA e omnichannel, ela destacou o potencial crescimento de tópicos como robótica e assistência autônoma à força de trabalho, apontando para um futuro onde a tecnologia continua a moldar a experiência de compra.