O papel transformador do OMS na Omnicanalidade

Caroline Pirola

5 min de Leitura

21 de novembro de 2023

Sabemos que para o varejo, a omnicanalidade é a palavra certa, já que o consumidor busca experiências de compra fluidas e integradas, independentemente de onde e como decidam fazer suas compras. No entanto, muitos lojistas enfrentam um desafio crucial: unificar os estoques das lojas físicas e online. Essa lacuna pode resultar em perda de vendas e uma gestão de pedidos complexa, prejudicando a eficiência operacional e as vendas. É aqui que entra em cena o Order Management System (OMS), uma ferramenta que transforma a maneira como os lojistas encaram a omnicanalidade.

Como o OMS revoluciona a gestão de pedidos para lojistas

Para muitos lojistas, a gestão de pedidos tornou-se quase como um labirinto, onde os estoques das lojas físicas e online seguem caminhos separados e, muitas vezes, desconectados. Essa desconexão não apenas gera uma visão errônea sobre a disponibilidade real dos produtos, mas também resulta em perda de vendas. 

Imagine um cliente que visita uma loja online, encontra um produto desejado, decide buscar na loja física por trabalhar perto, mas acaba descobrindo que está indisponível por lá. Essa frustração pode levar a desistências e prejudicar a reputação da marca. 

No caso do exemplo acima, seria interessante que o lojista tivesse acesso ao estoque por completo, podendo oferecer ao cliente o envio do produto até a loja mais próxima ou até mesmo em sua casa, assim a compra seria efetuada da mesma forma e ambos sairiam ganhando: a marca e o cliente. 

Centralizando a Gestão de Pedidos

O OMS atua como o cérebro central para a gestão de pedidos, conectando todas as pontas e proporcionando uma visão unificada dos estoques. Isso significa que os lojistas podem finalmente dizer adeus à dor de cabeça de gerenciar pedidos de diferentes canais de forma isolada, já que com a OMS, a gestão de pedidos torna-se uma tarefa otimizada e melhora a performance do negócio. 

Estoque em tempo real

Um dos maiores benefícios do OMS é a capacidade de fornecer informações de estoque em tempo real. Isso significa que os lojistas podem oferecer aos clientes uma visão precisa da disponibilidade de produtos, tanto online quanto offline. Adeus às surpresas desagradáveis de produtos fora de estoque na loja física após uma compra online. Essa transparência fortalece a confiança do consumidor e aumenta as chances de conversão.

Experiência do cliente aprimorada

A omnicanalidade não é apenas sobre ter presença em diferentes canais, mas também sobre oferecer uma experiência consistente e integrada. Com o OMS, os lojistas podem proporcionar uma jornada de compra fluida, permitindo que os clientes naveguem sem problemas entre os canais, adicionem itens ao carrinho em uma plataforma e finalizem a compra em outra, se assim desejarem. Essa flexibilidade reflete diretamente na satisfação do cliente.

Implementando o OMS na estratégia de varejo

1. Avaliação das necessidades específicas

Cada negócio é único, e a implementação do OMS começa com uma avaliação cuidadosa das necessidades específicas do lojista. Isso envolve analisar o tamanho do estoque, os canais de vendas predominantes e os fluxos de pedidos existentes. Com uma compreensão clara das demandas do negócio, a integração do OMS pode ser personalizada para otimizar a eficiência.

2. Treinamento e adoção sistemática

A introdução do OMS não é apenas uma mudança tecnológica, mas também uma transformação cultural. O treinamento adequado é essencial para garantir que toda a equipe compreenda as funcionalidades do sistema e possa aproveitar ao máximo seus benefícios. A adoção sistemática, passo a passo, minimiza a resistência à mudança e assegura uma transição suave.

3. Monitoramento contínuo e ajustes

A implementação do OMS não é um ponto final, mas sim o início de uma jornada de melhoria contínua. Monitorar o desempenho do sistema, coletar feedback da equipe e dos clientes, e estar disposto a fazer ajustes conforme necessário são práticas essenciais. Isso garante que o sistema esteja sempre alinhado com as necessidades em evolução do negócio.

Gestão de pedidos e experiência do cliente em um lugar só

Como já mencionamos acima, a experiência do cliente é crucial na jornada de compra e a omnicanalidade se torna mais do que uma estratégia – é uma necessidade. A gestão eficiente é o ‘plus’ dessa experiência, onde o OMS pode ser o facilitador que otimiza, integra e impulsiona o varejo para o futuro.

Ao abraçar a omnicanalidade com uma poderosa ferramenta como essa, os lojistas não apenas superam as dores da desconexão entre estoques, mas também se posicionam para oferecer experiências de compra que cativam e fidelizam os clientes.

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