Lojas em Nova York: insights de 5 grandes operações americanas

Luana Serabion

7 min de Leitura

19 de janeiro de 2024

A Wake, por meio dos seus especialistas, participou da NRF,  o maior evento de varejo do mundo, correalizando uma comitiva ao lado Goakira Omnibiz.

Como parte do programa, e com apoio da Central do Varejo para a produção deste artigo, os especialistas reuniram os principais insights de cinco grandes operações: Nordstrom, Swarovski, Nike, Bonobos e Crate & Barrel. 

Confira mais detalhes e inspire-se!

Nordstrom

Ao adentrar a emblemática loja Flagship da Nordstrom em Manhattan, você imediatamente sente a energia pulsante de um local que transcende a simples experiência de compras. Fundada em 1901 como uma humilde sapataria masculina, a Nordstrom evoluiu ao longo de um século para se tornar um dos maiores nomes do varejo de luxo, com uma história rica de inovação e excelência.

Esta loja, situada no coração de Manhattan, estende-se por impressionantes 10 mil metros quadrados. Aqui, a Nordstrom não é apenas uma varejista; é um destino. Com 98% de seus produtos exclusivos da marca, a loja oferece uma experiência ímpar, onde o envolvimento do cliente é essencial — esqueça a distração do celular.

Cada detalhe, desde o design do espaço até o serviço personalizado de 28 estilistas, é pensado para encantar e engajar. Em meio a um mundo onde o comércio eletrônico domina, a Nordstrom inova ao oferecer a opção de comprar online e retirar na loja, uma resposta direta aos 90 mil roubos de pacotes diários em Nova York. Além disso, o conceito de “shopping within a shop” permite aos clientes uma imersão completa nas marcas oferecidas, como a popular linha da Kim Kardashian.

A loja também é reconhecida pela sua capacidade de adaptação e personalização, enviando inventário com base na localização mais próxima, garantindo assim uma seleção de produtos alinhada às preferências locais. E mais do que uma loja, a Nordstrom é um empregador significativo na região, sendo a maior empregadora de costureiros da América do Norte.

Apesar de suas raízes centenárias, a Nordstrom prova ser mais do que uma marca de varejo tradicional; é uma experiência de compras que continua a evoluir e a encantar, honrando seu legado enquanto pavimenta o caminho para o futuro do varejo de luxo.

Swarovski

Ao entrar na espetacular Flagship da Swarovski em Manhattan, Nova York, você imediatamente mergulha em um universo de sofisticação e brilho. Originária da Áustria e conhecida por sua excelência em cristais, a Swarovski transformou esta loja de quatro andares numa verdadeira obra de arte que celebra a beleza e o design.

Em cada andar, o visual merchandising é uma experiência por si só, reminiscente de um museu moderno, destacando a exclusividade de cada peça. O espaço, cuidadosamente planejado, não apenas eleva o status dos produtos, mas também cria um ambiente de serenidade e admiração, com distâncias generosas entre as exibições para garantir que cada item brilhe com seu próprio esplendor.

A gamificação da loja adiciona um elemento dinâmico e interativo, tornando a experiência de compra em Manhattan tanto divertida quanto memorável. Este conceito de “retailtainment” não apenas entretém, mas também convida os visitantes a se envolverem profundamente com o mundo da Swarovski.

As colaborações estratégicas com outras marcas elevam ainda mais a experiência, oferecendo aos clientes de Manhattan algo único e deslumbrante. Cada parceria é cuidadosamente escolhida para complementar e realçar o prestígio dos cristais Swarovski.

Visitar a Flagship da Swarovski em Manhattan é uma jornada encantadora no coração do luxo e da inovação, onde cada detalhe celebra o legado e a arte inigualável da Swarovski. É mais do que uma loja; é um destino de luxo em uma das cidades mais vibrantes do mundo.

Nike

Ao pisar na Flagship da Nike em Manhattan, Nova York, imediatamente você é recebido por um ambiente que redefine a noção de uma loja esportiva. Este espaço não é apenas um ponto de venda, é uma demonstração palpável da evolução da Nike de um conceito puro para uma fusão harmoniosa de conceito e varejo.

A primeira coisa que chama a atenção é o teto, uma peça central que simboliza a flexibilidade e dinamismo da marca. Esse design inovador não é apenas esteticamente agradável, mas também reflete a adaptabilidade da loja, capaz de se transformar para diferentes eventos e necessidades.

A loja incorpora um sistema de “Zip Code Profitability”, um método sofisticado que ajusta o inventário e as experiências oferecidas com base nas preferências e comportamentos dos clientes locais. Esse sistema garante que a loja sempre tenha produtos relevantes e desejáveis para o público de Manhattan, maximizando a satisfação do cliente e a eficiência do negócio.

O resultado é uma experiência de compra que vai além da simples aquisição de produtos esportivos. É um espaço onde a inovação, personalização e a capacidade de resposta às tendências locais convergem para criar um ambiente de varejo único, que é ao mesmo tempo um reflexo e um impulsionador da cultura esportiva urbana.

Bonobos

Já na Bonobos a experiência é imediatamente diferente de qualquer loja de roupas tradicional. Esta loja se destaca por sua abordagem inovadora e centrada no cliente, combinando a conveniência do varejo online com a experiência personalizada de uma loja física.

Um dos aspectos mais notáveis é a ausência de espelhos nos provadores. Essa decisão intencional fomenta uma interação mais próxima e personalizada entre o cliente e o estilista da loja, proporcionando um serviço de consultoria de moda mais eficaz e envolvente.

A atmosfera da loja, com seu pebolim estilo startup, revela claramente o público-alvo da Bonobos: jovem, moderno e em sintonia com as tendências atuais. Esse ambiente descontraído e interativo reflete um novo modo de pensar sobre o varejo de moda masculina.

Outra característica distintiva da Bonobos é a maneira como lidam com as compras. Em vez de sair da loja com sacolas, os clientes têm suas compras enviadas diretamente para suas casas ou escritórios. Esse sistema é particularmente vantajoso para quem está em uma pausa do trabalho ou passeando por uma cidade movimentada como Nova York e prefere não carregar várias sacolas. Essa abordagem simplifica a experiência de compra, tornando-a mais conveniente e adaptada ao estilo de vida urbano.

A Loja Bonobos em Manhattan representa uma nova era no varejo de moda, onde a inovação, personalização e conveniência se encontram para criar uma experiência de compra única e adaptada às necessidades do homem moderno.

Crate&Barrel

Chegando na Crate&Barrel, a experiência é uma mistura envolvente de tradição e inovação. Essa loja se destaca por sua abordagem pioneira em seu site, integrando o mundo virtual e 3D ao ambiente físico, proporcionando uma experiência de compra imersiva e interativa.

Um dos elementos centrais da loja é o “Design Desk”, um espaço dedicado onde os clientes podem receber consultoria personalizada para decoração de interiores. Aqui, a tecnologia 3D e a realidade virtual são utilizadas para ajudar os clientes a visualizarem como os produtos da Crate&Barrel se encaixariam em seus próprios espaços, oferecendo uma experiência de compra personalizada e detalhada.

A decoração da loja é complementada por flores e folhas preservadas, criando um ambiente que equilibra beleza e sustentabilidade. Esse toque natural não apenas realça a estética da loja, mas também reflete a tendência de consumo consciente que a Crate&Barrel abraça, em contraste com o alto consumismo predominante nos EUA.

Essa abordagem dual, que alia tendências de consumo elevado com uma consciência de sustentabilidade, posiciona a loja como um destino para aqueles que buscam qualidade e design, mas também se preocupam com o impacto de suas escolhas de consumo.

*Delegação Goakira Omnibiz para Central do Varejo.