O que é DXP? Conheça a Plataforma de Experiência Digital

As DXPs surgem em um contexto de enorme avanço e transformação digital, com o objetivo de trazer aos novos consumidores uma ótima experiência no processo de compra com as marcas – sendo essa experiência algo plural e personalizado para cada usuário.

A experiência do consumidor é um tópico essencial para uma marca que se encontra presente no digital. A Wake acredita na importância de oferecer a melhor experiência possível ao usuário, colocando-o no centro de sua estratégia.

Por isso, preparamos este conteúdo para você entender mais sobre as DXPs e seu valor para os consumidores. Confira!

O que é DXP?

DXP é a sigla de Digital Experience Platforms que, em tradução livre, significa Plataforma de Experiência Digital.  Pode ser considerada como um sistema de tecnologias integradas ou até uma categoria de software que tem como objetivo ajudar as empresas a criarem as melhores soluções para a experiência do consumidor.  

Essas plataformas reúnem diversas ferramentas que permitem alcançar o usuário em todos os canais, acompanhar toda sua jornada e oferecer uma experiência cada vez mais otimizada com base em automações de processos e geração de insights, a partir do comportamento do próprio consumidor.

Para a Gartner, empresa global de consultoria e pesquisa, a DXP é “um conjunto integrado de tecnologias e processos que dão suporte à composição, gerenciamento, entrega e otimização das experiências do cliente em todos os pontos de contato da jornada do cliente”.

Basicamente, a DXP é um conglomerado de tecnologias que analisam a interação dos consumidores em busca de melhorar sua experiência – além disso, ela pode ser originária de outras tecnologias, como CMS, portais e e-commerce. Ou seja, ela já carrega expertises e tem sido cada vez mais aperfeiçoada com base em experiências anteriores; por isso, combina dados, possui recursos de automação e está pronta para fazer análises e trabalhar com Inteligência Artificial (IA), sempre que necessário.

Ou seja, ela já carrega expertises e tem sido cada vez mais aperfeiçoada com base em experiências anteriores; por isso, combina dados, possui recursos de automação e está pronta para fazer análises e trabalhar com IA, sempre que necessário.

Os benefícios de uma DXP

A DXP tem se tornado a base da transformação digital para médias e grandes empresas. Isso porque, através dela, é possível acompanhar a jornada de compra, monitorar os fluxos de informação dos usuários, automatizar processos operacionais e, principalmente, possibilitar um olhar macro quando o assunto é experiência do cliente. 

Ficou com mais interesse? Então confira outros benefícios que separamos para você conhecer.

Gerenciamento dos conteúdos

A DXP tem suas raízes em CMS, ou seja, ela compreende os desafios das equipes de marketing e têm aplicações específicas que ajudam nessa jornada. 

Por exemplo, a plataforma permite a otimização de conteúdos e o controle das publicações para garantir que esse gerenciamento de conteúdo seja uma etapa ágil, efetiva e sem maiores problemas – como deve ser. 

Além disso, traz a possibilidade da gestão de conteúdos segmentados e específicos para cada tipo de público e/ou para cada fase da sua jornada de compra.

Relacionamento com o cliente

Se o assunto é experiência do cliente, com certeza o relacionamento é fundamental. Como a DXP gera dados e insights do comportamento do seu consumidor, você tem informações mais precisas e personalizadas de cada um deles.

Dessa forma, sua empresa consegue se comunicar com mais assertividade, tornando essa relação mais agradável e orgânica de modo geral e, principalmente, nas ações segmentadas. 

Afinal, um tratamento único e personalizado é um grande diferencial.

Experiência omnichannel

Temos enfatizado a importância de abranger “todos os canais” de comunicação. Isso porque a DXP tem uma forte veia omnichannel e contribui ativamente não só para a unificação, mas para a integração dos canais – tanto on, quanto offline.

Esse ponto é extremamente importante e que diferencia o omnichannel de outras estratégias, como o multichannel, por exemplo.

Conteúdo e relacionamento eficazes, ágeis e integrados têm alta influência na experiência do consumidor que é mais fluida, orgânica, completa e construtiva para ambos.

Estratégia 360

Trabalhar com DXP traz a possibilidade de colocar em prática uma estratégia 360 altamente integrada. Gerenciamento de conteúdo e experiência omnichannel: tudo isso num lugar só.

A plataforma é capaz de unir-se com diferentes sistemas para coletar, analisar e gerar dados dos usuários, através de diferentes perspectivas – o que permite um olhar amplo, realmente 360 do consumidor. 

E vale lembrar: quem consegue ver o usuário de forma 360, consegue também apostar em estratégias que envolvam toda a jornada de compra de forma ampla e otimizada, sempre com o usuário no centro da estratégia.

Aposte em uma DXP

O assunto é complexo, mas a aplicação é fascinante! O seu negócio está preparado para essa revolução na experiência do usuário?

Depois que você começar a trabalhar com DXP, dificilmente vai querer abandonar. Afinal, a estratégia unifica, integra e torna a experiência omnichannel no grande diferencial da sua marca, tornando os processos mais claros, simplificados e completos, tanto para a marca quanto para o consumidor. 

Com a DXP, seus clientes têm a jornada de compra otimizada com o próprio usuário no centro da estratégia, nutrindo um relacionamento melhor por meio de conteúdos mais certeiros e com segmentação específica, assim como outros benefícios que podem ser observados: 

• aumento da fidelização/lealdade: já que eles se sentem realmente ouvidos e compreendidos pela marca que dispara as comunicações certas, no momento oportuno e para o usuário disposto a recebê-la;
• maior reconhecimento com o marketing boca a boca / avaliações / recomendações: com a experiência de compra nas alturas, não tem quem não distribua elogios à sua marca. A repercussão será natural e orgânica com a otimização constante da experiência do usuário;
• maiores níveis de brand lovers: quem não ama ter uma boa experiência? Seja com varejistas, restaurantes, consultorias, qualquer tipo de marca que oferece uma boa experiência, ganha verdadeiros advogados e apaixonados pela marca;
• tickets recorrentes: quem é bem-tratado não hesita em comprar novamente, concorda? Pense em você como usuário: ao ter uma experiência excelente com uma marca, você não vai repetir a compra? Os tickets recorrentes são o início de uma estratégia de fidelização que a DXP vai te ajudar a construir com os seus clientes e brand lovers.

E esses são só alguns dos benefícios que você pode notar investindo na DXP. Experimente, faça testes e adeque o cenário à realidade da sua empresa para observar as vantagens na prática.

Quer conhecer uma DXP de perto e saber como ela pode ajudar o seu negócio na prática? Descubra a Wake Experience. Nós possuímos uma CPD (Customer Data Platform) que, além de receber dados on e offline, de maneira parametrizável, cria audiências e fomenta ações através de insights usando IA. 

Se quiser saber mais sobre as ações e estratégias que recomendamos e implementamos com nossos clientes e parceiros, acesse agora o nosso blog e confira as principais tendências.