5 formas como a IA pode aumentar os lucros do varejo

Luana Serabion

6 min de Leitura

31 de janeiro de 2024

Quem consome tem a expectativa cada vez maior de receber uma experiência digital sob medida, com recomendações personalizadas de produtos, e meios de pagamentos diversificados e integrados, baseados nos dados que ele sabe que são coletados em suas interações com as marcas. É o que aponta o estudo encabeçado pela IBM “2024 Consumer Study: Revolutionize retail with AI everywhere”. 

Quase 60% dos entrevistados afirmaram que gostariam de usar aplicações de inteligência artificial nas suas compras  e, daqueles que nunca usaram IA na sua experiência de consumo, 4 a cada 5 gostariam de ver como ela poderia ajudar na busca por produtos e mais informações (86%), para encontrar descontos e promoções (79%) e para serem atendidos, solucionar dúvidas e resolver problemas (82%).

Para atender aos anseios de um público bem-informado e exigente, o varejo tem endereçado suas questões sobre a experiência de consumo para soluções baseadas em inteligência artificial (IA) Generativa. Essas soluções visam criar um ambiente intuitivo e unificado, voltado para as necessidades específicas de cada consumidor — personalização total de forma contextualizada.

E, pelo prometido, será possível responder às expectativas com várias tecnologias lançadas recentemente. Durante a NRF Big Show 2024, o maior evento do varejo mundial, no qual a Wake teve uma presença importante com a delegação Goakira Omnibiz, empresas de tecnologia apresentaram soluções diversificadas em IA Generativa. Essas soluções indicam caminhos importantes para o aumento da performance e dos lucros do varejo.

Vamos então conhecer algumas delas e identificar o que pode estar no dia a dia do seu negócio em pouco tempo?

Um novo conjunto de ferramentas à disposição do varejo

O varejo precisa ficar muito atento às tecnologias capazes de auxiliar boas recomendações de produto: até 2026, as vendas nos meios digitais devem chegar à cifra de US$ 8 trilhões em todo o mundo, segundo a estimativa da Statista.

Vamos conhecer como o varejo pode aumentar sua lucratividade por meio das ferramentas de IA Generativa apresentadas durante a NRF Big Show 2024.

1. Experiência sob medida

A divisão Cloud do Google marcou presença por meio do Google AI. Com arquitetura flexível, as soluções dispostas dentro do Google AI podem ser integradas facilmente a outros recursos tecnológicos por meio de APIs. O objetivo maior é entregar um desempenho mais potente aos sites e aplicativos de varejo.

A plataforma Vertex AI para pesquisa de varejo trabalha sob o aprendizado de máquina (machine learning) utilizando a leitura de contextos, tudo para oferecer uma experiência mais eficaz e personalizada para quem compra. A Vertex AI tem lançamento previsto para o primeiro semestre deste ano e será oferecida, em princípio, para varejistas selecionados pelo Google.

2. Catalogação automatizada de produtos

Em se tratando de catalogação e conteúdo, a solução de IA Generativa do Google Cloud pode analisar as imagens do banco de dados do produto e criar textos para descrevê-los, tudo isso de modo automático. E, para melhorar, ele ainda incrementa SEO e metadados.

3. Recomendações mais precisas de produtos

A partir dos modelos de linguagem da plataforma, é possível aprimorar os resultados das pesquisas para quem compra. As recomendações de produtos manejadas dentro da plataforma Vertex AI acontecem com base no histórico comportamental de cada consumidor, individualmente, relacionando com as SKUs registradas no sistema, levando a indicações mais precisas dos produtos consultados.

Isso só é possível porque o sistema combina os atributos pesquisados dos produtos com o conteúdo do aplicativo ou site, pois é capaz de realizar uma leitura semântica na pesquisa. A plataforma também faz o ajuste dos resultados exibidos, com base nas regras de negócios inseridas pela empresa.

4. Conversational commerce: uma conversa necessária

Um dos grandes gargalos do varejo digital é o canal de atendimento ao cliente. A IA Generativa é trabalhada para resolver essa dor do varejista e uma das soluções propostas pela ferramenta do Google Cloud é voltada para conversational commerce.

A ferramenta integra os atendentes de IA generativa aos chats de aplicativos, e-commerces e sites de varejistas para falar com quem compra. Esses atendentes virtuais utilizam linguagem natural e leitura de contexto para oferecer produtos que se encaixam às necessidades e preferências dos clientes.

Outro importante avanço da tecnologia de IA do Google Coud é a capacidade de integração de diversas soluções, como o CRM da empresa varejista. Esse ponto atribui grande poder de argumentação e personalização no atendimento via chatbots, que passa a ser capaz de oferecer informações detalhadas sobre os pedidos e programar pickup de produtos, entre outras funções.

Um dos benefícios agregados pela IA Generativa em conversational commerce é o upsell. Como o bot faz a análise dos SKUs e a necessidade de quem compra, pode sugerir produtos mais completos e, com isso, elevar o tíquete médio de venda.

Além disso, o sistema pode disponibilizar um resumo com as principais informações da conversa, agilizando o trabalho das equipes operacionais e contribuindo para identificar possíveis melhorias nos processos.

5. Inteligência artificial em qualquer ponto de venda

As operações do ponto de venda em locais distantes dos grandes eixos tecnológicos também estão contempladas pelas ferramentas oferecidas pelo Google Cloud. O Google Distributed Cloud Edge, pensado para modernizar lojas físicas, oferece uma solução de IA Generativa com gerenciamento de hardware e software.

As diversas ferramentas de inteligência artificial trabalham de maneira combinada para proporcionar uma experiência tecnológica de alta qualidade, mesmo quando a conectividade com a internet é precária ou mesmo instável. De acordo com o Google, a ferramenta oferece ao varejo físico a vantagem de otimizar os recursos de TI e modernizar a loja física, uma vez que a ferramenta descomplica a coleta de dados para análises e outras operações que estão se tornando cada vez mais importantes para o setor.

As ferramentas que contam com os recursos do Google Distributed Cloud Edge, apresentadas pelo Google durante a NRF Big Show 2024, estarão disponíveis para países especificados — incluindo o Brasil — no decorrer do primeiro trimestre. É bom ficar atento: a transformação prometida pela IA Generativa está prestes a impactar um varejo bem perto de você.