Beleza e Saúde: como superar os desafios e conquistar os clientes

O setor de Beleza e Saúde é daqueles que apresentam crescimento em qualquer circunstância. Tanto nos bons tempos quanto nos períodos difíceis da economia, a demanda por produtos e serviços aumenta. No Brasil, as 22 maiores redes de drogarias e perfumarias tiveram um crescimento de 104,3% em seu faturamento entre 2019 e 2023, em um sinal claro da relevância desse mercado.

Em todo o mundo, o setor de Beleza e Saúde movimentou cerca de US$ 646 bilhões em 2024. Um mercado imenso, com inúmeras possibilidades e oportunidades. A digitalização do segmento, com o aumento das vendas online e do uso do WhatsApp, impulsiona a omnicanalidade e aproxima as marcas dos clientes.

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Abrangendo desde itens de higiene pessoal até cosméticos e medicamentos, o segmento de vem impactando positivamente a prevenção de doenças, a autoestima, a qualidade de vida e a longevidade da população.

Oportunidades por toda parte

Com uma presença ampla no dia a dia, tanto no mundo físico quanto no e-commerce e nas redes sociais, o mercado de Beleza e Saúde apresenta diversas oportunidades para empreendedores dispostos a investir, entender o comportamento dos clientes e entregar soluções que atendam suas necessidades e desejos.

Vale ficar atento a pontos como:

Cosméticos Masculinos

O mercado de cosméticos masculinos tem crescido exponencialmente, impulsionado pela preocupação dos homens com cuidados pessoais. A projeção é que esse mercado atinja US$ 43 bilhões até 2033, com a Geração Z quebrando padrões de gênero e buscando autoexpressão por meio da maquiagem.

Cosméticos Veganos

A crescente demanda por produtos sustentáveis e cruelty-free impulsiona o mercado de cosméticos veganos, estimado em US$ 27,4 bilhões até 2030. Marcas tradicionais estão investindo em alternativas veganas e embalagens ecologicamente corretas para atender consumidores conscientes.

Adoção de Inteligência Artificial (IA)

A IA está transformando o setor, oferecendo recomendações personalizadas, espelhos virtuais com realidade aumentada e atendimento ao cliente por meio de chatbots. Empresas como Coty e L’Oreal têm utilizado IA para otimizar campanhas, diagnosticar o envelhecimento da pele e criar produtos inovadores.

O poder das Redes Sociais

As redes sociais se consolidaram como um canal de engajamento e vendas, com influenciadores digitais ditando tendências e impulsionando o consumo de produtos de beleza. A Creator Economy movimenta bilhões de dólares, com um vasto número de influenciadores no Brasil e no mundo.

Nem tudo são flores

Ao mesmo tempo em que as possibilidades são grandes, também há desafios a superar. Entre as questões mais importantes para o varejo de Beleza e Saúde estão:

Concorrência

Conhecer os movimentos da concorrência, como eles impactam as expectativas dos consumidores e os espaços que eles deixam para que você busque diferenciais inovadores é um movimento contínuo – e essencial para garantir uma presença sólida no mercado.

Consciência ambiental

A adoção de práticas ESG é uma das grandes tendências globais de varejo. Para acompanhar as mudanças de expectativa dos consumidores, que passam a esperar práticas sustentáveis das empresas, é preciso adotar práticas como o uso de ingredientes naturais e embalagens ecologicamente corretas, além de evitar testes em animais. Práticas como diminuir a geração de resíduos e ampliar as iniciativas de reciclagem também são vistas de maneira favorável pelos clientes.

Experiência de consumo

O uso de tecnologia para personalizar a experiência dos clientes se tornou fundamental para entregar um atendimento eficiente. A recomendação de produtos e a personalização das páginas do site apresentam benefícios como mais agilidade na tomada de decisões dos clientes, aumento da taxa de conversão e fidelização dos consumidores.

Fidelização e recorrência

Criar conexões legítimas com os clientes, oferecer produtos de qualidade a preços justos e manter uma comunicação humanizada se tornaram estratégias essenciais para fidelizar e reter clientes. Como cada cliente valoriza diferentes atributos com intensidades diferentes, entender o comportamento do consumidor ganha ainda mais importância. A adoção de soluções como CDP e CRM (especialmente de forma integrada) permite que o varejo dê saltos de qualidade no entendimento do público.

Gestão de Estoque

A adoção de ferramentas tecnológicas e da análise de dados para otimizar a gestão de estoque, garantindo a disponibilidade de produtos e evitando perdas, é crucial para o sucesso do negócio.

Regulamentações

É imprescindível estar em conformidade com as regulamentações específicas do setor, além das normativas da Anvisa e do Sistema Nacional de Vigilância Sanitária.

Soluções para o varejo de Beleza e Saúde

A utilização de dados de forma estratégica é fundamental para otimizar as operações do varejo de Beleza e Saúde. A análise de dados permite personalizar a jornada do cliente, aumentar o engajamento e elevar o ticket médio da marca.

Omnicanalidade

A integração de canais físicos e digitais para oferecer flexibilidade e conveniência aos clientes não é uma tendência: é uma pendência. Soluções como gestão de vitrines personalizadas, checkout ultrarrápido e integração de recursos à plataforma são importantes para o crescimento do varejo.

Nesse sentido, a adoção de uma plataforma OMS passa a ser essencial na construção de boas jornadas para os clientes, pois traz flexibilidade para o varejo entregar o produto na velocidade e custo desejado pelo consumidor.

Audiência customizada

A segmentação do público a partir de gatilhos comportamentais permite direcionar ações de marketing e conteúdo de forma assertiva, criando experiências personalizadas e relevantes para cada cliente. Essa segmentação acontece a partir da análise do comportamento de consumo dos clientes, por meio de algoritmos que usam Inteligência Artificial para criar produtos e experiências de forma individualizada.

Marketing de influência

Desenvolver um relacionamento próximo com o público por meio de influenciadores digitais é uma estratégia cada vez mais importante para aumentar as vendas e fortalecer a marca.

Reinvenção da loja física

Nesse cenário de transformação do relacionamento das marcas com os clientes, a loja física não pode continuar a ser analógica e desconectada das jornadas online. Transformar a loja física em um hub de distribuição, um estúdio para lives de venda, um centro de relacionamento com os clientes e uma plataforma de coleta de dados é essencial para o varejo moderno.

O setor de Beleza e Saúde oferece inúmeras oportunidades de crescimento, mas também apresenta desafios que exigem soluções inovadoras e estratégicas. Ao investir em tecnologia, sustentabilidade, personalização e omnicanalidade, as empresas podem se destacar no mercado e conquistar a fidelidade dos clientes, garantindo o sucesso e a lucratividade do negócio.

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