Como seu negócio pode sair ganhando com a prateleira infinita
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7 de junho de 2024
Um dos grandes problemas do varejo é a perda de vendas por causa de rupturas de estoque. O cliente escolhe sua loja, vai até o site ou ponto de venda, escolhe o produto e não consegue comprá-lo, pois alguma variável, como tamanho, cor ou modelo não está disponível naquele local. No varejo tradicional, essa seria uma venda perdida — e essa experiência pode levar o consumidor a trocar a loja por uma concorrente.
No varejo omnichannel, a integração entre canais físicos e online tem o potencial de reduzir muito esse problema. Uma vez que a loja é um espaço físico limitado que não consegue armazenar todos os SKUs disponíveis no catálogo, contar com tecnologias que minimizem essa ruptura faz muito sentido.
O vendedor, dentro da loja física, por exemplo, pode ofertar a compra de uma camisa vermelha que não tinha em estoque por meio do seu aplicativo de vendas da loja, que está integrado a diversos estoques ou mesmo filiais. A venda é concluída na hora usando a maquininha de cartão, o cliente não sai frustrado, recebe o produto em casa ou, se preferir, pode retirar dentro de um prazo determinado. É o que se chama de prateleira infinita.
A prateleira infinita consegue, assim, reduzir custos operacionais, evitar perda de vendas e melhorar a gestão do estoque do varejo.
Adote a prateleira infinita e transforme sua loja
O conceito de prateleira infinita parte do princípio de que online e offline passam a trabalhar juntos. Dessa forma, a loja física pode ser reinventada, deixando de ser um percurso linear em que o cliente entra, compra e vai embora: a nova loja física pode ser um ponto de entretenimento, de experiências, de conhecimento, de aprendizado e, claro, de vendas.
Um estudo realizado pelo Boston Consulting Group com consumidores nos EUA, China e França identificou 7 fatores que impactam diretamente a satisfação dos clientes nas lojas físicas. Quatro são indispensáveis: conveniência, sortimento, navegação e pagamentos. Os outros três (ambientação, conhecimento da equipe sobre os produtos e touch and feel) amplificam uma boa experiência. A prateleira infinita atua tanto nos itens indispensáveis quanto nos amplificadores:
- A integração das lojas físicas com o estoque online oferece conveniência para os clientes, sortimento ampliado e facilidade de navegação nesse mix de produtos. Assim, ao perguntar para um vendedor se um certo item está disponível, diminui a possibilidade de uma resposta negativa: o produto talvez não esteja no ponto de venda, mas poderá ser entregue rapidamente.
- A prateleira infinita permite que o lojista utilize o espaço físico da loja de uma forma diferente, estimulando boas experiências e tirando do ponto de venda o aspecto de “depósito de produtos”. Mesmo que o mix de produtos apresentado pareça menor, na prática os demais itens podem ser rapidamente acessados online. A ambientação melhora, o touch and feel dos produtos pode ser mantido e a experiência de contar com um vendedor com conhecimento do mix da loja continua presente.
A prateleira infinita também viabiliza conceitos de varejo em que o mix de produtos da loja está ali apenas como um showroom — todos os pedidos são processados online e despachados para a casa do cliente ou para retirada no ponto de venda. Mesmo que seu negócio não atue por meio das guide shops, é possível aproveitar as várias vantagens da tecnologia.
5 grandes vantagens do uso da prateleira infinita
Não importa qual seja o segmento de atuação, a aplicação da prateleira infinita traz benefícios importantes para o negócio. Entre essas vantagens estão:
Sortimento ilimitado (ou quase)
A expansão do sortimento de produtos é a vantagem mais imediata da adoção da prateleira infinita. Sem ampliar o espaço de loja, é possível incrementar o catálogo de produtos e oferecer mais opções para os consumidores.
Com a prateleira infinita, a restrição de espaço das lojas físicas deixa de ser um obstáculo, uma vez que o estoque pode estar no Centro de Distribuição ou distribuído entre outras lojas. Isso permite oferecer mais variedade e atender a necessidades e preferências mais específicas para os consumidores. Dessa forma, a prateleira infinita contribui para a personalização do relacionamento com os clientes.
Aumento de vendas
Uma consequência imediata de contar com um enorme sortimento que pode ser enviado para o cliente é evitar a perda de vendas por ruptura. Se um item não está disponível naquele momento no ponto de venda, é possível enviá-lo diretamente para o cliente ou disponibilizá-lo para retirada na loja em um outro momento. O resultado é o aumento das vendas.
Diminuição dos custos operacionais
A prateleira infinita também traz benefícios do lado dos custos do varejo. As despesas com transporte são otimizadas, enquanto há um uso mais eficiente do espaço de armazenamento das lojas físicas. Um bom exemplo de estratégia é concentrar o estoque das lojas nos itens mais vendidos e usar a prateleira infinita para a “cauda longa” — itens de baixo giro. Dessa forma, o espaço físico da loja é mais bem aproveitado, os custos de estoque diminuem e a operação do negócio se torna mais simples.
Flexibilidade operacional
A prateleira infinita permite ao lojista remodelar completamente o seu modelo de distribuição de produtos. Assim, ele pode disponibilizar para venda rapidamente produtos do seu mix, mesmo que ainda não estejam em estoque.
Da mesma forma, torna-se muito mais simples remover itens de baixo giro de um determinado ponto de venda. Produtos que tenham crescido como tendência de consumo, podem ser levados do Centro de Distribuição para as lojas, substituindo itens que estão com menor demanda. Lembrando que esses itens e baixo giro que voltam para os armazéns continuam disponíveis para venda por meio da prateleira infinita mesmo que não estejam no estoque da loja física.
Trata-se de deixar de pensar no ponto de venda como um “armazém avançado de produtos” e passar a enxergá-lo como uma vitrine física: exponha no ponto de venda os itens mais demandados, em uma ambientação encantadora, e venda o restante por meio da prateleira infinita.
Experiência de compra superior
A experiência de compra também muda quando o varejo adota o conceito de prateleira infinita. Os vendedores podem atuar de maneira mais consultiva, respondendo dúvidas dos clientes e fazendo indicações de acordo com o seu perfil de compra e histórico de relacionamento com a marca.
Isso faz com que os consumidores tenham um atendimento mais próximo, conveniente e eficiente, com a possibilidade de acessar um sortimento de produtos muito mais amplo sem o risco de ruptura. O resultado é o aumento da satisfação do cliente e a fidelização à marca do varejista.
Como você viu, a prateleira infinita pode ser um excelente recurso para evitar a ruptura de estoque, ampliar as possibilidades de vendas e melhorar a experiência do consumidor.
Se você quer saber como melhorar ainda mais os resultados da sua operação, inspire-se no exemplo dessas lojas físicas do futuro lendo este artigo.
