Omnicanalidade no varejo: tendências e desafios em destaque no Fórum ECBR 2025
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25 de junho de 2025
No varejo contemporâneo, a omnicanalidade se tornou uma necessidade vital para marcas que desejam se manter relevantes e competitivas. Ainda assim, muitos varejistas operam com canais desconectados, o que impacta negativamente a experiência do consumidor e dificulta a fidelização.
Inspirados pelas experiências fluidas que vivenciam no ambiente online, os consumidores passaram a esperar jornadas integradas com liberdade para comprar online, trocar produtos na loja física, receber com agilidade ou escolher onde e como querem suas entregas.
Neste contexto, a edição 2025 do Fórum ECBR se torna um momento-chave para que as empresas repensem suas práticas e acelerem a integração de operações, dados e experiências. A Wake estará presente apresentando suas soluções com atuação em toda a jornada do cliente, e trazendo casos de sucesso em iniciativas omnicanal.
É hora do varejo ser omnicanal
O comportamento do consumidor mudou radicalmente nos últimos anos. Hoje, é comum navegar entre canais digitais e físicos com naturalidade, buscando sempre a melhor experiência. Segundo a consultoria McKinsey, 80% dos consumidores escolher marcas ou produtos no ambiente online e clientes omnicanal compram em média 70% mais que usuários de um único canal, mostrando que esse é um caminho lucrativo para as marcas.
No Brasil, esse movimento se intensifica à medida que plataformas digitais e lojas físicas se conectam de forma mais inteligente. Mesmo assim, existe um descompasso entre o desejo do consumidor e a capacidade que o varejo tem de entregar a experiência desejada. Muitas operações continuam fragmentadas, dificultando trocas, devoluções e até mesmo o acesso a informações básicas de estoque e disponibilidade de produtos.
É hora de romper essa barreira e alinhar a oferta à expectativa do cliente. E tudo começa na integração dos processos.
Por que a integração é fundamental
A verdadeira omnicanalidade vai além de estar presente em múltiplos canais. Ela exige a integração de dados, estoques e jornadas de compra, garantindo que o consumidor tenha uma experiência coerente e sem rupturas, independentemente do ponto de contato escolhido. Isso só é possível com o uso de tecnologias como o Order Management System (OMS) e plataformas de e-commerce integradas.
O OMS é essencial para a operação omnichannel, permitindo que estoques sejam visualizados e gerenciados em tempo real, pedidos sejam roteados de forma inteligente e o consumidor tenha liberdade para escolher como e onde receber ou retirar suas compras. Plataformas como a Wake Commerce oferecem integração plug and play com diferentes canais, centralizando a gestão de pedidos e estoques e viabilizando a conexão das lojas e Centros de Distribuição para ampliar a disponibilidade de produtos e reduzir rupturas.
Mas tecnologia não é suficiente: também é fundamental alinhar processos e equipes. A omnicanalidade exige colaboração entre áreas de vendas, logística, atendimento e marketing, para garantir que a promessa feita ao cliente seja cumprida em todos os pontos de contato. Ter sistemas robustos é importante, mas eles só funcionam se as pessoas estiverem preparadas para operar de forma integrada e ágil.
No Brasil, obstáculos a superar
No Brasil, a implementação da omnicanalidade enfrenta obstáculos importantes, como questões fiscais e tributárias, complexidade operacional e resistência cultural. Um dos principais desafios é a falta de integração entre o estoque das lojas físicas e da operação online, levando a rupturas. Trocas e devoluções também são pontos críticos, especialmente em operações de franquias, em que a comunicação entre lojas próprias e franqueadas nem sempre é fluida.
Outro gargalo é a entrega: consumidores esperam prazos cada vez menores e flexibilidade para escolher onde receber seus pedidos. Operações desconectadas dificultam a oferta de opções como “clique e retire” ou o envio de produtos a partir do estoque da loja, comprometendo a satisfação e a fidelidade do cliente.
No Fórum ECBR 2025, especialistas da Wake e clientes apresentarão cases de superação desses desafios, mostrando que o sucesso passa por colocar franqueados, parceiros logísticos e times internos no centro da estratégia. Com transparência, inteligência de dados e comunicação fluida, é possível criar experiências memoráveis e consistentes para o consumidor.
O que esperar do Fórum ECBR 2025
O Fórum ECBR 2025 será palco de debates aprofundados sobre os rumos do varejo digital. A Wake terá uma sala de conteúdo ainda maior que nos anos anteriores, com mais de 10 painéis sobre temas como:
- Omnicanalidade e integração de canais;
- Tecnologia para moda, beleza, casa e decoração;
- Regionalização, creator economy e social commerce;
- Inteligência Artificial e personalização em escala.
O objetivo é conectar executivos, especialistas e parceiros, discutindo problemas reais do varejo e soluções inovadoras para superá-los. Será uma oportunidade única para quem busca transformar sua operação com base nas melhores práticas e tendências globais.
O consumidor já é omnicanal. Cabe ao varejo acompanhar esse movimento, integrando canais, dados e experiências para garantir satisfação, fidelização e crescimento sustentável.
Se você quer entender como a tecnologia pode impulsionar a omnicanalidade no varejo, acompanhe a programação da Wake no Fórum ECBR 2025 e prepare sua marca para o futuro.
