Conheça o Wake OMS e saiba como ele pode transformar a sua operação

Luana Serabion

7 min de Leitura

22 de janeiro de 2024

Uma solução tecnológica capaz de organizar a logística, os estoques e os processos operacionais dos pedidos do e-commerce e das lojas físicas. Com esses atributos, não chega a surpreender que o mercado global de sistemas OMS (Order Management System) deva alcançar US$ 1,9 bilhão em 2026, dobrando em apenas 5 anos.

Uma das explicações para isso é que muitas características e hábitos de consumo desenvolvidos durante a pandemia continuam presentes — e são cada vez mais importantes na decisão de compra dos consumidores. Alguns exemplos importantes:

• Os clientes gostam de ter mais opções de entrega: os consumidores esperam poder comprar online ou na loja física, e receber o produto em casa ou retirar no ponto de venda, de acordo com sua urgência e conveniência. Gerenciar centenas ou milhares de pedidos com múltiplas opções se torna mais complexo.
• Os consumidores valorizam entregas rápidas — a logística de última milha a partir de uma loja física é mais veloz e barata do que uma entrega de um Centro de Distribuição distante.
• O frete grátis continua sendo um fator importante na decisão de compras — o “clique e retire” em uma loja nas proximidades acaba sendo uma solução prática para o cliente e financeiramente viável para o varejista.
• O e-commerce continua a crescer no Brasil, embora o ritmo de expansão tenha diminuído depois do forte avanço durante a pandemia.

Mas como um OMS pode otimizar a operação varejista e proporcionar uma melhor experiência para os consumidores, gerar mais vendas e contribuir para a fidelização dos clientes?

O básico não é suficiente. Faça além!

A expansão do varejo online durante a pandemia colocou milhares de lojistas e milhões de consumidores pela primeira vez no ambiente digital. O resultado foi uma forte aceleração da digitalização do varejo: mesmo quem já vendia online precisou rever as operações para se adaptar a uma nova realidade, de estoques parados em pontos de vendas fechados. Foi natural pensar em utilizar as lojas físicas como hubs de distribuição, especialmente em categorias voltadas ao consumo imediato e de conveniência. Como resultado, soluções que não atuavam em um ambiente omnichannel se mostraram insuficientes.

Para novos tempos, novas abordagens. É onde entram as soluções OMS. O Order Management System centraliza todas as informações de um pedido, independentemente do canal no qual ele foi recebido, e faz o acompanhamento até a entrega. Assim, um OMS permite gerenciar os pedidos, otimizar os estoques e definir o melhor modelo de entrega de acordo com a urgência do cliente — tudo isso porque unifica os canais online e offline e gera uma melhor experiência para os consumidores.

Em um ambiente de negócios omnichannel, o OMS tem um papel transformador para as empresas. Quando as operações online e offline estão desconectadas, os estoques, processos logísticos, fulfillment, CRM e gestão de pedidos funcionam sem integração, o que gera diversos inconvenientes para a operação e para o relacionamento com os clientes:

• Dados do histórico de navegação e compras online não conversam com seus equivalentes do varejo físico.
• Ocorrem rupturas de estoques em lojas físicas, mesmo havendo produtos em outros pontos da cadeia de abastecimento.
• A gestão descentralizada dos pedidos impede uma visão única dos clientes e gera uma experiência ruim para os consumidores.

Wake OMS e a experiência de compra

Segundo a consultoria McKinsey, melhorar a experiência dos clientes traz um aumento direto de 2% a 7% nas vendas e de até 2% nos lucros. Além disso, tem um impacto importante na disposição dos clientes em trocar de marca — recebendo experiências de compra ruins na pandemia, 75% dos consumidores mudaram de hábitos e 40% substituíram marcas de produtos.

A experiência de compra se torna mais importante com o aumento do valor do produto e, de acordo com dados da consultoria PwC, 85% dos consumidores estão dispostos a pagar um valor extra de até 16% pelo benefício de receber uma boa experiência.

Por isso, nunca foi tão importante estar atento à experiência de compra e torná-la fluida e positiva para os clientes. Sistemas como o Wake OMS contribuem para essa melhor experiência.

Os resultados aparecem no dia a dia do varejo de diversas maneiras ao adotar o Wake OMS:

• Otimização da operação de pedidos, a partir de uma visão integrada que ajuda a simplificar e agilizar os processos de fulfillment, como recebimento, armazenamento, separação, picking, embalagem, faturamento e expedição. O resultado é mais eficiência na operação, o que pode ajudar a reduzir os prazos para o consumidor final, gerando uma melhor experiência e mais satisfação.
• Redução de custos operacionais, uma vez que o estoque das lojas pode ser mais bem utilizado e os custos de entrega diminuem quando o pedido sai de um ponto de venda mais próximo do cliente.
• Padronização da operação, reduzindo erros durante os processos de vendas, separação e logística.
• Aumento das vendas, pois com a ampliação do portfólio de produtos,  disponibilizamos o estoque de toda a cadeia em todos os pontos de venda, permitindo que as lojas físicas vendam para o digital e vice-versa.
• Operação mais inteligente, pois o sistema OMS mostra qual é o melhor ponto de venda para atender cada pedido, a partir de critérios como o nível de estoque das lojas, a urgência de entrega e a modalidade adotada (delivery ou “clique e retire”).
• Aumento da capacidade de entrega a qualquer momento, o que tem um impacto positivo na fidelidade dos clientes.
• Redução de rupturas, pois o estoque passa a ser controlado em tempo real em todos os pontos de contato e pedidos podem ser atendidos por lojas que estejam em uma condição de estoque mais confortável. Além disso, o sistema atua de forma inteligente oferecendo soluções para os casos de falta de estoque, buscando quais outras lojas conseguem atender àquele pedido com as mesmas condições de venda. 
• Viabilização da “prateleira infinita”, uma vez que o sistema tem visão completa dos estoques e pode realizar pedidos de itens que não estão disponíveis na loja física. É um recurso que permite que as empresas vendam o estoque de toda a sua rede.
• Inteligência no checkout para escolha dos pontos de venda, pois quando o cliente está fazendo uma compra e prestes a finalizar o pagamento, o sistema prioriza e mostra as opções de entrega mais rápidas e convenientes com base na localização e disponibilidade. Isso ajuda a garantir que o produto chegue o mais rápido possível, considerando diferentes opções de frete disponíveis. 

A adoção de soluções como o Wake OMS permite que qualquer ponto de origem físico (lojas, revendedores, parceiros comerciais) se torne um estoque para o digital. Dessa forma, aumenta a disponibilidade de produtos, otimizando a oferta e ampliando as oportunidades de venda de cada item do sortimento.Você quer saber como a adoção do Wake OMS pode trazer benefícios para o seu negócio? Então fale com um de nossos especialistas e aumente a eficiência e produtividade da sua operação de varejo.