Como trabalhar o frete no e-commerce para vender mais e fidelizar?

Você já parou para pensar quanto dinheiro está deixando na mesa por conta de uma estratégia de frete mal planejada? O frete no e-commerce não é apenas mais uma linha no seu custo operacional. Na verdade, é uma das armas mais poderosas que você tem para aumentar conversões, fidelizar clientes e se diferenciar da concorrência.

Neste artigo, vamos explorar como você pode usar o frete no e-commerce de forma estratégica, implementando táticas que vão desde o frete grátis até clubes de assinatura, passando pela configuração inteligente de valores e pela criação de vantagens competitivas reais.

Prepare-se para descobrir que o frete pode ser muito mais do que um custo necessário e proporcionar o diferencial que faltava para o seu e-commerce decolar.

O que é o frete no e-commerce e como calcular

Começando pelo início: o frete é o transporte de cargas. No caso de um e-commerce típico, estamos falando do custo de retirar uma mercadoria do estoque do varejista e enviá-lo até o endereço do cliente. Dito dessa forma, fica claro que não existe frete grátis — ele sempre terá um custo. A diferença é que o valor pode ser absorvido pelo cliente, pela empresa ou em proporções diferentes pelos dois.

Na logística de entrega para os clientes, é possível utilizar uma série de soluções de frete:

• Correios
• Transportadoras especializadas
• Entregadores autônomos
• Entregadores contratados

Quando o transporte é realizado pelos Correios ou por transportadoras, vale a pena analisar a possibilidade de realizar um contrato de longo prazo. Assim, você consegue descontos conforme o volume mensal de envio, o que reduz as despesas envolvidas.

Como calcular o frete no e-commerce?

O cálculo do frete no e-commerce costuma ser feito de dois modos: cobrança por peso físico ou por peso cúbico. Para encomendas com menos de 5 kg, é levado em consideração somente o peso físico – para encomendas mais pesadas, é necessário calcular o peso cúbico e comparar com o peso físico (o maior valor será cobrado).

Para obter o peso cúbico de uma encomenda nos Correios, é preciso calculá-lo a partir das suas dimensões:

(Altura X Largura X Comprimento) / 6.000

Nesse cálculo, todas as medidas devem estar em centímetros. O valor de 6.000, por sua vez, representa o coeficiente da relação entre peso e volume mais adequada a cubagem em aeronaves, de acordo com as recomendações da IATA (Associação Internacional de Transportes Aéreos).

A opção dos Correios também é válida no caso de e-commerces que costumam vender em regiões muito afastadas, onde transportadoras não entregam, ou mesmo fora do país.

Lembre-se de que o frete inclui ida e volta

Outro ponto a se considerar no cálculo do frete é a logística reversa, ou seja, os custos envolvidos na devolução dos produtos. Pela legislação brasileira, o valor da troca deve ser absorvido pela empresa, que se responsabiliza pela busca do item no endereço do cliente e por seu posterior reenvio (ou reembolso, quando o consumidor desiste da compra).

É por isso que alguns cuidados, que podem parecer despesas em um primeiro momento, se tornam investimentos. É o caso da escolha por embalagens mais seguras e reforçadas ou da adoção de plástico bolha para proteger produtos sensíveis. Essas medidas evitam avarias e podem fazer diferença no número de trocas realizadas – reduzindo seus custos logísticos.

Estratégias de frete para aumentar a conversão no checkout

O momento do checkout é decisivo. E é exatamente neste ponto que estratégias bem elaboradas de frete no e-commerce podem transformar visitantes em compradores satisfeitos. Separamos algumas delas a seguir.

Frete grátis: quando oferecer e como calcular o limite ideal?

Todos adoram frete grátis, certo? Mas oferecer essa vantagem de forma indiscriminada pode comprometer seriamente sua margem de lucro. O segredo está em encontrar o ponto de equilíbrio perfeito.

Para isso, calcule o valor médio do seu ticket e, em seguida, estabeleça um limite mínimo para frete grátis que seja cerca de 20% a 30% acima desse valor. Dessa forma você incentiva o cliente a adicionar mais itens ao carrinho e não sacrifica a rentabilidade do seu e-commerce.

Outra estratégia muito comum é oferecer o frete grátis para entregas com prazo maior. Assim, quem tiver urgência vai considerar pagar o frete para receber o produto o quanto antes, e quem pode esperar permanece na gratuidade.

Frete fixo vs. frete por peso/região: qual a melhor opção?

Essa é uma dúvida recorrente entre lojistas. O frete fixo simplifica a experiência do consumidor, pois ele sabe exatamente quanto vai pagar independentemente do que comprar. Essa modalidade também é interessante para lojas com produtos de peso e dimensões similares.

Já o frete calculado por peso e região oferece mais justiça e precisão. Quem compra um produto leve não subsidia o frete de quem leva algo pesado.

Mas também é possível trabalhar com ambas modalidades em seu e-commerce. A plataforma Wake Commerce permite integrar diversas transportadoras para que o cliente escolha a melhor opção para ele:

1. a mais cara com prazo menor;
2. a mais barata com prazo maior;
3. frete grátis com prazo ainda maior.

Para você, como lojista, a vantagem é que todas as opções e preços exibidos consideram o peso, as dimensões e o local de entrega, o que faz com que nenhuma delas te deixe no prejuízo.

Clube de assinatura de frete: como fidelizar com entregas ilimitadas

Aqui está uma estratégia que grandes players como a Amazon já provaram funcionar: o clube de assinatura de frete. Parece contra-intuitivo cobrar pelo frete, não é? Mas a psicologia por trás disso é brilhante.

Quando alguém paga pela assinatura, tende a querer aproveitar ao máximo o benefício. Resultado? Aumento na frequência de compras e na fidelização do cliente, pois o cliente passa a pensar na sua loja como primeira opção antes de buscar nos concorrentes.

Plataformas como a Wake facilitam a gestão desse tipo de programa, integrando os benefícios diretamente no checkout e automatizando todo o processo de cobrança e controle de entregas.

Como configurar seu frete para ser competitivo e lucrativo?

Configurar o frete de forma competitiva envolve o uso de dados, tecnologia e aplicação estratégica. Comece mapeando seus custos reais de logística, incluindo embalagens, mão de obra, armazenamento e, claro, o transporte em si. Muitos lojistas cometem o erro de considerar apenas o valor cobrado pela transportadora, esquecendo os custos indiretos.

Uma vez que você conhece seus números, é hora de pesquisar a concorrência. O que os principais players do seu nicho estão oferecendo em termos de preço e prazo de frete? Você não precisa ser o mais barato, mas precisa oferecer valor percebido.

Por fim, confira a precificação das transportadoras. A tecnologia da Wake permite integrar múltiplas transportadoras e comparar automaticamente as cotações em tempo real. O sistema também possibilita criar regras personalizadas, como:

• frete grátis acima de determinado valor;
• descontos por região;
• frete promocional para clientes recorrentes; entre outras.

Ps: não se esqueça da logística reversa. Segundo a legislação brasileira, você é responsável pelos custos de devolução, então esse valor precisa estar embutido na sua precificação.

Frete como vantagem competitiva: destaque-se dos marketplaces

Os grandes marketplaces dominam o mercado com prazos ágeis e fretes subsidiados. Então como competir com eles? A resposta está em oferecer o que eles não podem. Veja abaixo.

Crie uma estratégia de frete conforme o seu público

Enquanto marketplaces seguem modelos rígidos e padronizados, você pode adaptar sua estratégia de frete às necessidades específicas do seu público. Atende um nicho que valoriza sustentabilidade? Ofereça opções de entrega com menor pegada de carbono. Seu público prefere conveniência? Disponibilize múltiplas janelas de entrega agendada.

Oferecendo prazos e condições que os grandes players não oferecem

Enquanto marketplaces trabalham com prazos padronizados, você pode ser mais criativo. Que tal oferecer entrega agendada para o final de semana, quando o cliente estará em casa para receber? Ou criar uma opção de “entrega depois das 18h” para quem trabalha o dia todo?

Outra possibilidade poderosa é a retirada em loja física ou em pontos de conveniência próximos ao cliente. Muitas pessoas preferem essa modalidade pela praticidade e pela eliminação do custo de frete. Com o sistema OMS da Wake, você centraliza estoques de múltiplos pontos e permite que o cliente escolha o local de retirada mais conveniente, criando uma experiência omnichannel integrada.

Entregas no mesmo dia ou agendadas para um atendimento premium

Quer realmente se diferenciar? Entregas no mesmo dia (same-day delivery) são o novo padrão de excelência que consumidores valorizam, especialmente moradores de grandes centros urbanos.

Parece impossível para e-commerces menores, mas não é. Com a tecnologia certa, você pode oferecer esse serviço em áreas selecionadas. A Wake integra soluções de frete com empresas que possibilitam regras específicas. Desse modo, você consegue configurar o same-day delivery para produtos de determinadas categorias, para compras feitas até certo horário, ou para clientes premium (como os recorrentes ou pagantes de assinatura).

Entregas agendadas também agregam valor significativo. O cliente escolhe dia e horário específicos para receber, reduzindo drasticamente o problema de “ninguém em casa”. Isso melhora a experiência, diminui custos com reentregas e aumenta a percepção de qualidade do seu serviço.

Métricas essenciais: como medir o sucesso da sua estratégia de frete?

Você não pode melhorar o que não mede. Então, para otimizar continuamente sua estratégia de frete no e-commerce, é fundamental acompanhar métricas específicas que revelam a eficiência da operação e o impacto nas vendas.

São elas:

• taxa de abandono no checkout por causa do frete: se muitos carrinhos estão sendo abandonados na etapa de cálculo de entrega, algo está errado — seja o valor, o prazo, ou a falta de opções. Ferramentas de analytics podem identificar exatamente onde o cliente desiste.
• Custo médio de frete por pedido: compare esse valor com o seu ticket médio e sua margem de contribuição. Você está gastando 20% do valor do pedido em frete? Se sim, pode ser o momento de renegociar contratos ou ajustar estratégias.
• Taxa de conversão por tipo de frete: será que quem escolhe frete expresso realmente converte mais?
• Tempo médio de entrega real vs. prometido: atrasos constantes destroem reputação e geram custos com trocas e devoluções.
• NPS (Net Promoter Score) relacionado à entrega: pergunte aos clientes como foi a experiência com o frete. Essas respostas qualitativas frequentemente revelam problemas que as métricas quantitativas não capturam.

Wake: a plataforma de e-commerce completa e robusta

O frete no e-commerce é muito mais do que um mal necessário — é uma ferramenta estratégica poderosa quando bem utilizada. Desde táticas para aumentar conversões até vantagens competitivas sustentáveis, cada aspecto da sua política de frete impacta diretamente nos resultados do negócio.

As soluções da Wake foram desenvolvidas especificamente para dar a você o controle total sobre essa parte crítica da operação. Com integrações nativas de transportadoras, cálculo inteligente de múltiplas opções, gestão omnichannel integrada e ferramentas avançadas de configuração, você tem tudo o que precisa para transformar o frete de centro de custo em gerador de receita.

A Wake é uma plataforma de e-commerce com recursos essenciais para escalar grandes operações. Com ela, é possível checkout inteligente com infinitas possibilidades para definição de regras para frete no e-commerce, pagamento, promoções, cartões próprios, OMS próprio, ERP, motor de promoção externo e muito mais.

Além disso, a plataforma unified commerce da Wake oferece uma garantia de uptime de 99,97%, sustentado inclusive sob demanda elevada, com pico de aumento no fluxo de pedidos atingindo até 300 vezes a média diária, sem impactar a performance.

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