Sobre a Ybera
Com quase duas décadas de dedicação à beleza e inovação, a Ybera se consolidou como uma das marcas mais reconhecidas do mundo em tratamentos capilares profissionais.
Fundada por Johnathan e Sauana Alves, a empresa nasceu com o propósito de criar produtos que unissem tecnologia, performance e cuidado real com os cabelos.
Hoje, a Ybera está presente em mais de 50 países, levando soluções de alta qualidade para salões de beleza e consumidores que buscam resultados visíveis e duradouros.
Por que a Wake?
A Ybera buscava uma parceira que pudesse transformar a Black Friday em uma operação de alta intensidade durante todo o mês de novembro. A Wake, parceira há alguns anos da Ybera, foi escolha certa por conseguir, comprovadamente, unir escala e flexibilidade:
- Estabilidade nativa: garantia de checkout fluido mesmo sob picos extremos de acessos;
- Flexibilidade promocional: módulo de promoções robusto para gerir trocas semanais de campanhas;
- Inovação sob demanda: capacidade de desenvolver novas funcionalidades, como o status de “Encomendado”, para maximizar o inventário.
Os desafios do projeto da Ybera: alta intensidade e risco operacional
O principal desafio era sustentar uma estratégia de “Black Month”. Diferente de uma operação focada em um único dia, a Ybera precisava de resiliência para:
- Picos recorrentes: manter a performance em picos de vendas que mudavam de data e horário a cada semana;
- Governança de promoções: alterar regras, cupons e condições comerciais com agilidade, sem risco de erros ou instabilidades;
- Risco de instabilidade no checkout em momentos críticos (perda direta de conversão/receita)
- Gestão de Estoque: evitar a perda de vendas de produtos com baixo estoque durante a alta demanda.
A solução: estabilidade extrema
A Wake implementou uma arquitetura de alta disponibilidade e funcionalidades que destravaram a escala da Ybera:
- Status “encomendado”: a criação dessa nova funcionalidade permitiu à Ybera vender produtos em regime de pré-venda. O resultado foi um incremento imediato de 9% nas vendas, aproveitando cada oportunidade de conversão mesmo sem estoque imediato.
- Governança via suporte enterprise: o uso estratégico do módulo de promoções permitiu que a equipe da Ybera programasse ações sucessivas com o acompanhamento próximo dos times de CS e Suporte da Wake.
- Preparação de engenharia: semanas antes do evento, foram realizados stress tests baseados no histórico da marca, garantindo que o sistema suportasse volumes de requisições sem precedentes.
Estratégia e atendimento
A operação foi marcada por uma colaboração intensa entre o ecossistema LWSA (Wake e Vindi). Realizamos reuniões semanais para alinhar cada ação promocional, garantindo uma visão 360º de toda a jornada de pagamento e checkout.
Para crescer de forma acelerada não basta ter bons produtos e uma boa estratégia. A escolha de bons parceiros é fundamental para operar em alta velocidade e elasticidade
Resultados: performance recorde e escala
A estratégia dentro da infraestrutura da Wake permitiu que a Ybera atingisse marcas históricas de processamento e faturamento.
- Crescimento GMV: aumento de 22,68% nas vendas em comparação à Black Friday do ano anterior;
- Pico de vendas: em apenas uma hora (no dia 04/11), a plataforma processou 22.460 pedidos;
- Eficiência tecnológica: durante os picos, o tempo médio de resposta foi de impressionantes 37 ms;
- Velocidade de checkout: a marca registrou R$ 300 mil em pedidos fechados em apenas 1 minuto
- Recorde com 1.123 pedidos por minuto.
