Resumo executivo
A Yale enfrentava desafios para integrar serviços de instalação ao seu e-commerce, o que gerava uma experiência ruim e perda de vendas. Com a funcionalidade de regionalização, passou a exibir preços de instalação por CEP, aumentando a conversão e controle de margem. Em dois meses, a nova experiência já representava 26% do faturamento. Além disso, o canal B2E, voltado a colaboradores, gerou 11,8% da receita em apenas um mês. A parceria com a Wake tornou a operação mais fluida, escalável e centrada no cliente.
Sobre a Yale
Yale é uma marca centenária de segurança, criada nos EUA no século XIX por Linus Yale Jr., inventor da fechadura de pinos. Desde 2000, integra o portfólio do grupo sueco Assa Abloy, líder global em soluções de segurança. Desde então, a marca investiu em inovação de fechaduras digitais a sistemas de smart home. Em 2020, inaugurou seu e-commerce oficial no Brasil, ampliando o acesso do consumidor final a seus produtos.
Por que a Wake?
A Yale buscava um parceiro que fosse além da tecnologia — alguém que entendesse as nuances do seu processo de digitalização e contribuísse ativamente para torná-lo fluido, eficiente e estratégico. A marca precisava consolidar sua operação direta, integrando serviços e canais com inteligência e agilidade, sem perder o controle sobre a experiência do cliente. Após uma pesquisa aprofundada, a marca encontrou na Wake uma plataforma robusta aliada a um atendimento consultivo que ofereceu não apenas soluções, mas também clareza estratégica sobre como navegar e se estabelecer no mercado digital.
Os desafios para garantir uma experiência de compra mais fluída
Apesar de sua força no mercado e presença em marketplaces, a Yale enfrentava dificuldades significativas de integração e vendas no seu e-commerce.
O serviço de instalação de fechaduras, por exemplo, era altamente complexo: cada região tinha um preço distinto, cobrado pelos técnicos locais e gerenciado manualmente, fora do ambiente digital, o que comprometia a visibilidade, escalabilidade e a experiência do cliente. Outro ponto crítico era a falta de integração entre os canais B2B e B2E e o ecossistema digital principal da marca. A estrutura descentralizada tornava os processos ineficientes e limitava a capacidade da Yale de oferecer uma experiência e atendimento personalizados.
A solução ideal para o desafio
Personalização
Diante deste desafio, operacional e visando o contexto da experiência do seu consumidor, a solução para a Yale foi migrar para a Wake Storefront, solução da Wake Commerce com alto número de componentes nativos disponíveis e total flexibilidade para customizações no front-end, combinando usabilidade, personalização e performance para impulsionar a conversão.
Regionalização: personalização de serviços por região e jornada integrada no e-commerce
Com a funcionalidade de Regionalização de preços da Wake, a Yale passou a exibir e precificar o serviço de instalação diretamente no e-commerce, de forma dinâmica, com base no CEP informado pelo cliente. Assim, cada consumidor visualiza automaticamente o valor do serviço conforme sua localidade, sem fricção na jornada de compra.
Nós tínhamos dificuldade de apresentar o instalador certo para o endereço certo. Com a regionalização, conseguimos mostrar apenas os parceiros daquela região e, além disso, aplicar preços diferentes conforme o local
A integração foi feita diretamente na página de produto e no checkout do e-commerce, eliminando processos paralelos e centralizando tudo em um único fluxo de venda digital, facilitando o controle operacional e a gestão das margens, permitindo que a Yale escalasse a oferta de serviços com mais inteligência e sem comprometer a experiência do cliente.
Canal B2E: centralização, personalização e eficiência operacional
Com a funcionalidade de módulo de parceiros da Wake, a Yale também estruturou lojas digitais exclusivas para cada canal, mantendo todos os ambientes integrados ao mesmo backoffice. A operação ganhou fluidez, governança e personalização:
- O canal B2E foi desenhado para colaboradores, com políticas diferenciadas de desconto, frete e visibilidade de produtos.
Essa estrutura permitiu segmentar públicos, controlar margens e oferecer uma experiência de compra mais fluida.
Resultados que representam avanço na transformação digital
A parceria com a Wake escalou a operação digital da Yale, o que antes era uma dor operacional virou um canal com margem controlada e alta aderência.
Crescimento na representatividade do serviço de instalação
- Apenas dois meses após a implementação, a estratégia de regionalização já é responsável por 26% do faturamento total do ecommerce.
Canal B2E em alta: rápida adoção e receita incremental
- No primeiro mês após a implementação, a loja para colaboradores representou 11,8% do faturamento total, mesmo com um público muito mais restrito.
Próximos passos: fortalecendo a presença digital com escala
A Yale segue aproveitando as funcionalidades nativas da Wake, como a regionalização e a gestão de múltiplos canais para personalizar a jornada de compra com base na localização, perfil de cliente e canal de venda. Com isso, permanecem com foco em escalar sua operação digital com eficiência, aumentar a conversão e consolidar seu e-commerce como pilar de receita direta — o time da Wake segue empenhado para conseguir a Yale aumentar seus resultados explorando o melhor da nossa solução.
