Como a tecnologia pode otimizar sua operação de fulfillment?
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17 de junho de 2024
O fulfillment é uma das operações mais importantes de qualquer setor do varejo. Não importa qual seja o tamanho do seu negócio ou o segmento de atuação, sem uma estrutura de fulfillment bem estabelecida, você não conseguirá colocar os produtos em sua loja física com eficiência — nem será capaz de entregá-los para os clientes, no caso do e-commerce.
No varejo online, podemos definir o fulfillment como a etapa que vai desde o momento em que o consumidor confirma a compra (faz o pagamento) até a chegada do produto em suas mãos. No varejo físico, em que o cliente vai até a loja, o fulfillment pode ser traduzido como a etapa da logística, em que os produtos são transferidos do Centro de Distribuição para o ponto de venda. Essas são etapas cruciais para o sucesso dos negócios.
Hoje em dia, com o varejo omnichannel, o mundo físico e o digital estão integrados, o que torna o fulfillment ainda mais essencial para o sucesso. Afinal de contas, em um processo de vendas omnichannel:
- Em uma venda digital, a plataforma de e-commerce precisa ter acesso a dados de estoque do Centro de Distribuição e das demais lojas físicas da rede;
- Em uma venda na loja física, a integração com o digital permite oferecer a opção da prateleira infinita, em que itens que não estão naquele momento na loja são colocados à disposição do cliente;
- No centro dessa arquitetura está o sistema OMS (Order Management System), que centraliza todas as informações do pedido e faz seu acompanhamento até a entrega ao cliente;
- A partir das informações do OMS, a loja física passa a poder atender pedidos de múltiplas origens (e não apenas dos clientes que compram fisicamente);
- O Centro de Distribuição, por sua vez, é acionado para dar fluidez e velocidade a todo o processo de entrega, abastecendo as lojas físicas para garantir tanto a entrega rápida para quem pede online quanto o atendimento para quem compra pessoalmente;
- O OMS tem um papel transformador na omnicanalidade, pois é a partir dele que a retirada na loja e o ship from store (delivery de pedidos a partir do ponto de venda) se tornam possíveis, com máxima eficiência.
As soluções de negócios da Wake trazem ganhos em todas as etapas dessa jornada, garantindo que seu negócio tenha eficiência operacional, fluidez e bons resultados.
O framework omnichannel
Para que seu negócio conte com uma estrutura omnichannel de alta eficiência e produtividade, ela precisa estar estruturada, basicamente, em 04 camadas:
ERP / PDV
É a camada de base, em que ocorrem passos como a emissão da NFe nas vendas aos clientes e todos os processos de controle financeiro do negócio. Nessa camada, são imputadas as informações de venda, enquanto os dados de estoque são extraídos desses sistemas.
OMS
É no OMS que a “mágica” da operação omnichannel acontece — e que todo o poder de um fulfillment bem ajustado aparece. Todos os processos de movimentação de produtos são controlados nessa camada, que também se responsabiliza por processos como o romaneio de separação e etiquetas, os controles da posição de cada produto no estoque, o dashboard com o status de todos os pedidos (em processamento, em separação, preparados, em expedição, em rota de entrega) e a dupla verificação para garantir que os dados sejam corretos e atualizados.
Inteligência de fulfillment
A etapa de inteligência é a responsável por definir qual é a melhor origem dos produtos (de onde eles sairão para atender cada pedido), considerando fatores como os estoques de cada loja física, o prazo de entrega, o custo de cada alternativa e os itens solicitados no pedido. A necessidade de manter estoques de emergência para atender pedidos de cada loja física também é levada em conta, para que o ponto de venda não fique desassistido.
Bons sistemas OMS também trabalham com mudança inteligente de origem, uma vez que os estoques são dinâmicos. No Wake OMS, a decisão de origem leva em conta aspectos como:
- Priorização na escolha da origem: otimização do envio completo dos pedidos, dando ênfase ao melhor custo de frete e prazo de entrega. Nesse processo, a despriorização da origem acontece quando ela ultrapassar sua capacidade de atendimento, fazendo com que novos pedidos sejam atendidos pela próxima loja na região para manter a eficiência das entregas. O sistema também oferece a opção de desativação, para que aquele ponto de venda deixe de atender às operações omnichannel.
- Critérios adicionais de priorização: o sistema respeita a priorização pelo tempo médio de atendimento e pelo cadastramento do giro de estoque e da margem financeira de cada origem.
No caso do Wake OMS, esta camada e a anterior (OMS) fazem parte de uma única solução, facilitando a implementação e a integração dos sistemas, para uma operação mais eficiente.
Ponto de venda
Essa camada pode ser subdividida nas lojas físicas e nas operações digitais. Para as lojas físicas, passam a ser oferecidos os processos de ship from store e de retirada em loja. Já no digital, o uso de uma plataforma de e-commerce de alto nível oferece escalabilidade, flexibilidade e segurança.
Hora de otimizar o fulfillment
Organizar a distribuição de milhões de produtos a partir de milhares de pedidos é uma tarefa extremamente complexa, que seria virtualmente impossível sem o uso de uma avançada plataforma de orquestração de pedidos. É por isso que o Wake OMS oferece as condições para que os negócios saiam do básico e aliem eficiência, produtividade e resultados em suas operações omnichannel.
Esse salto nos negócios acontece porque, nas atividades de fulfillment, o Wake OMS apresenta recursos como:
Gerenciador de pedidos
O gerenciador de pedidos é um recurso que permite fazer filtros de consulta de pedidos por status: em aprovação de pagamento, pendente para picking, em separação etc. O sistema emite alertas pop up em caso de entrada de novos pedidos, mantendo a origem sempre avisada sobre os pedidos online a serem atendidos. Tudo com acompanhamento de pedidos liberado para todos os usuários que o varejista definir, sem limitações.
Acesso via dispositivo móvel
O atendimento dos pedidos online pode ser feito a partir de dispositivos móveis, incluindo o uso da câmera do dispositivo como um leitor de código de barras. Essa é uma solução que possibilita o atendimento de pedidos com o estoque da loja sem utilizar os sistemas do piso de vendas, incluindo a conexão do dispositivo móvel com a impressora.
Processamento de pedidos pendentes
O processamento das pendências é uma atividade essencial para dar vazão às entregas. No Wake OMS, é feito um sequenciamento dos pedidos por prioridade e uso de cores para indicar o status dos pedidos — dessa forma, a visualização é sempre clara e simples. Além disso, é possível consultar os pedidos por status, por período, transportadora e região, entre outros atributos.
Romaneio de separação
O próprio Wake OMS realiza a identificação dos pedidos para coleta no estoque e gerencia a impressão das etiquetas de envio, que são cortadas e coladas nas caixas (impressão em folha sulfite ou impressora térmica). Dessa forma, a plataforma permite que todo o processo de separação dos pedidos seja gerenciado no próprio sistema, diminuindo a possibilidade de erros.
Dupla verificação
A dupla verificação acontece para evitar erros na separação de produtos. A primeira etapa é uma bipagem dos itens coletados em estoque, para garantir que eles são os mesmos existentes no pedido online. Depois dessa etapa física, assim que o último item do pedido é bipado e 100% dos produtos foram separados, ocorre a emissão da NFe. A emissão pode ser feita de forma automatizada, a partir do uso de uma API específica.
Tratamento de devolução
O Wake OMS também administra processos de logística reversa. Assim, a plataforma permite que a origem receba solicitações de devolução geradas por uma solução self service de troca ou pelo SAC do varejista.
Agora que você já entendeu como funciona a solução Wake OMS e seu impacto positivo sobre as atividades de fulfillment, é hora de avançar! Fale com um especialista da Wake e veja como nosso ecossistema de soluções digitais pode impulsionar seu negócio.
