Como a segmentação de audiências pode potencializar seus resultados

Uma das premissas do marketing é definir o público da marca. Se um negócio faz suas campanhas a esmo, preocupado somente com a estética das peças e frases de impacto, pode estar fazendo arte para ninguém ver. E pior: gastando muito dinheiro.

Por isso, é essencial entender o comportamento do seu público e planejar campanhas personalizadas que transmitam a mensagem certa e no momento certo. Assim, é possível fazer uma comunicação mais eficaz e que realmente gera resultados. Continue a leitura para saber mais.

Qual a importância da segmentação de audiências no marketing?

Para encontrar o “cliente ideal”, é importante entender o comportamento do consumidor e como ele se relaciona com sua marca. 

Se a área de comunicação entende e segmenta a sua audiência, as ações de marketing fluem melhor, de forma mais rápida e com maior lucratividade. Uma marca de produtos premium, por exemplo, pode identificar uma oportunidade de criar uma linha mais acessível para entrantes por meio do acompanhamento da audiência engajada com seu conteúdo, sem que isso afete a percepção geral de exclusividade.

É indispensável, no entanto, acompanhar e segmentar a audiência com recursos tecnológicos. Isso torna o trabalho mais inteligente, econômico e racional. Dessa forma, diminuem as chances de errar com o investimento, além de aumentar os ganhos.

E a segmentação não é importante somente para o momento da compra. É essencial construir um bom relacionamento com seu público em todas as etapas, contribuindo com a fidelização e a satisfação que os seus clientes sentem com sua empresa. 

Para alcançar esses objetivos de maneira prática e eficaz, é importante contar com a solução certa, que organizará os dados do seu público de diferentes canais em um só lugar, transformando-os em informações valiosas para gerar experiências únicas.

É aqui que a Wake Experience entra.

Dados próprios para segmentar a audiência

Para utilizar os dados do próprio negócio, é recomendado unificar a base de informações e entender o que falta para torná-la confiável, relevante e com vida longa para as muitas campanhas de vendas.

A Custom Data Plataform (CDP) da Wake permite centralizar e integrar os dados dos clientes, independentemente da origem, como e-commerce, loja física, aplicativo, CRM, ERP etc. 

Para consolidar os cadastros, usa-se um dado mestre para o sistema entender quando se trata das informações de uma mesma pessoa, como o CPF, por exemplo.

Uma campanha inicial para atualização de dados pode utilizar como incentivo algum desconto ou pontos em programas de fidelidade da marca. Nesse ponto, a equipe de marketing já deve ter mapeado quais os dados essenciais para segmentar a audiência.

Em seguida, você pode filtrar os cadastros não respondentes e fazer uma segunda rodada da campanha, sem incomodar quem já respondeu o e-mail.

Personalize a segmentação da audiência

O Módulo de Audiências da Wake Experience permite que você segmente o seu público de acordo com diferentes critérios, para poder fazer campanhas altamente personalizadas e com resultados muito mais eficazes.

A primeira possibilidade é a criação de audiências customizadas, em que você define quais atributos serão utilizados para incluir e excluir pessoas dessa segmentação.

Assim, você pode classificar os usuários por critérios demográficos como gênero, idade, cidade e estado — ou até mesmo filtrar um cliente específico, por meio de CPF, e-mail ou nome.

Para além dessas informações padrão, também é possível utilizar atributos personalizados, que podem ser configurados de acordo com a realidade do seu negócio, como, por exemplo, se uma pessoa possui um animal de estimação ou o modelo do seu carro.

Vamos pensar em uma situação real. Para uma empresa do setor pet, faz toda a diferença saber se a pessoa tem gato, cachorro ou papagaio. Isso permite uma campanha muito mais personalizada e eficaz, com o apelo comercial correto e a probabilidade de alto engajamento desde o início.

Mas as possibilidades de segmentação não acabam aqui. Além desses atributos padronizados e customizados, você também pode classificar seu público por meio de comportamento de navegação e engajamento.

A segmentação por comportamento inclui se uma pessoa navegou ou não por uma página específica do seu site e se comprou ou não da sua empresa em determinado período. Além disso, também permite identificar usuários que abandonaram o carrinho de compras.

Já a classificação por engajamento corresponde à interação nos diversos canais da sua marca: se abriu ou não um e-mail, por exemplo, ou então se respondeu a um quiz de um pop-up do seu site.

É possível combinar todos esses critérios e utilizá-los para incluir ou excluir pessoas da audiência criada, permitindo um altíssimo grau de personalização para suas campanhas.

Imagine criar uma audiência composta por pessoas de Minas Gerais que torcem para o Cruzeiro e que visitaram a página de produto da nova camisa do time nos últimos 15 dias, mas não realizaram nenhuma compra no site.

Ou então mulheres que têm gato de estimação, que já compraram areia higiênica no e-commerce nos últimos três meses e abriram o e-mail com a promoção das areias, mas não realizaram nenhuma compra.

Ou ainda uma faculdade que quer selecionar pessoas que se cadastraram em uma semana de aulas gratuitas, mas não se matricularam em nenhum curso de graduação ou pós-graduação.

Uma vez criada sua audiência, você pode utilizar essas informações para entender melhor o comportamento do seu público e fazer campanhas em diferentes canais como e-mail, WhatsApp, SMS, pop-ups em sites e notificações push de aplicativos.

Você pode enviar um cupom de desconto para que os clientes do seu e-commerce conheçam a nova loja física que você inaugurou na sua cidade, lembrar por uma mensagem de WhatsApp um consumidor de finalizar uma compra esquecida no carrinho ou mesmo enviar um SMS celebrando a vitória do seu time do coração e enviando uma lista dos novos produtos dessa linha.

Explore o potencial da inteligência artificial

Já ficou claro que é possível criar segmentações altamente customizadas com a plataforma da Wake Experience e fazer campanhas muito mais eficazes que podem ser disparadas de diferentes canais e em momentos diversos da jornada do consumidor. Mas não para por aí.

Para ajudar a melhorar a produtividade da sua equipe e evitar que você deixe passar momentos-chave do relacionamento do cliente com sua marca, existe a BeMax, a inteligência comportamental da Wake Experience.

Com a ajuda da inteligência artificial e de análises do comportamento dos usuários, a BeMax automatiza a segmentação da sua audiência por fase da jornada do consumidor, permitindo com que você faça campanhas muito mais rapidamente em momentos críticos como aquisição, conversão, retenção e recuperação.

• Aquisição: pessoas que acabaram de se cadastrar ou que são novas na sua base de dados, mas ainda não compraram;
• Conversão: quem navegou no seu site, mas não comprou em determinado período ou que apresentam um comportamento de alta propensão de compra, segundo o algoritmo;
• Retenção: compraram recentemente e divididas por matriz de retenção (clientes leais, risco de deixarem de ser leais, promissores, ocasionais etc,);
• Recuperação: cadastraram-se, mas não compraram em determinado período.

As audiências criadas pela BeMax facilitam o seu trabalho e impedem que você perca oportunidades de vendas ou até mesmo deixe que o seu consumidor esqueça de você e vá para a concorrência.

Imagine que você tem um cliente que sempre comprava da sua loja e que não fez nenhum pedido há mais de três meses. Um e-mail dizendo que sua loja sente saudades com uma lista de produtos em promoção pode ajudar a reativar esse contato. Ou então uma mensagem no WhatsApp com um cupom para consumidores que demonstraram que estão interessados em comprar e que precisam de um incentivo a mais para isso.

Vá além com a Wake Experience

O Módulo de Audiências da Wake Experience pode transformar os resultados do seu negócio por meio da segmentação do seu público para a criação de campanhas altamente personalizadas, muito mais eficazes e que podem ser realizadas em diferentes canais e momentos da jornada de compra.

Para saber mais sobre essa e outras possibilidades oferecidas pela plataforma, entre em contato com um dos nossos consultores.