Vendas físicas e digitais integradas: o que é o sistema OMS?

Você sabe como funciona um sistema de gerenciamento de pedidos? Já pensou integrar vendas on e off, tornar os processos do seu negócio mais completos e ágeis e ainda impactar o cliente positivamente? Order Management System (OMS) é o que você precisa.

Mas por que estamos falando de estratégias omnichannel e sistema OMS agora? Se fizermos um overview do momento atual, o consumidor 5.0 não quer mais esperar. Ele sabe a capacidade da internet e das redes e quer um atendimento instantâneo das marcas que se relaciona. 

Aliás, esse também é um fator que contribui para a experiência dele com a empresa; experiência essa que já é considerada até mais importante que o produto em si.

Com isso em mente, é hora de conhecer mais uma estratégia para otimizar a experiência do seu cliente e melhorar a performance do seu negócio.

O que é OMS (Order Management System)?

Order Management System (OMS), em tradução, Sistema de Gerenciamento de Pedidos, é mais um recurso tecnológico — mais especificamente, um software — que permite centralizar todas as informações de um pedido, independentemente do canal que ele chegou, e acompanhá-lo durante toda sua vida útil.

No sistema OMS você pode gerenciar, atender e até vender pedidos, além de controlar estoques, realizar atendimentos e o processo de pós-venda unificando seus canais on e offline.

Ou seja, utilizando o sistema de gerenciamento de pedidos você consegue ter uma visão ampla e centralizada de todos os pedidos do seu negócio de maneira integrada; e esse é um dos grandes benefícios, o OMS têm conexões, como WMS (Warehouse Management System, em português Sistema de Gerenciamento de Armazém) e ERP (Enterprise Resource Planning, em português Sistema Integrado de Gestão Empresarial), que permitem que você acompanhe tudo em tempo real: atualização dos dados do estoque, chegada do pedido, status, etc.

Esses recursos possibilitam que a empresa tenha maior controle sobre os processos e integre as interações que acontecem online ou offline, proporcionando ao usuário uma experiência mais unificada, completa e consistente.

Já pensou em centralizar todas essas informações em um só lugar? Saiba mais sobre OMS.

Quais os recursos oferecidos por um sistema OMS?

É interessante notar que o OMS não oferece benefícios somente à área de vendas, por exemplo; como o sistema é robusto e têm essas conexões que permitem trocas em tempo real, ele acaba impactando também outras áreas, como marketing, dados e time comercial. 

Confira quais os principais recursos disponibilizados para entender como o sistema de gerenciamento de pedidos pode beneficiar suas equipes.

• Banco de dados: como dissemos, o sistema integra as informações dos pedidos on e offline. Com isso, ele cria uma base de dados dos usuários que permite visualizar o histórico de compras, interações anteriores, entre outras informações. 

Não é novidade que os dados são o novo petróleo. Dessa forma, fica claro o quanto esse recurso é valioso.

• Canais: o sistema permite gerenciar todos os seus canais de venda em um só lugar: celular, quiosque, computador, loja física, etc. De onde as informações vierem, elas serão captadas e integradas. 

Além disso, também é possível atender pedidos de outros países, o que proporciona o recebimento de moedas estrangeiras, por exemplo.

Suporte: com os canais integrados, o suporte está disponível em tempo integral, tanto para cliente quanto para funcionários – vale lembrar que as informações são atualizadas em tempo real, o que também garante ainda mais agilidade nos processos. Lembra da necessidade de atendimento imediato do consumidor 5.0? Aqui está uma oportunidade de atendê-la.

Benefícios de um sistema de gerenciamento de pedidos

Tem benefício maior do que dispor de recursos valiosos que simplificam grandes operações, tudo em um só lugar? Com o sistema de gerenciamento de pedidos esse é só o começo.

Separamos os principais benefícios do OMS para você conhecer e tirar suas próprias conclusões. Confira.

Visibilidade

Essa é, com certeza, uma das vantagens mais atrativas para os negócios. 

O sistema de gerenciamento de pedidos garante uma visão centralizada de todas as etapas dos processos (compra, estoque, entrega, devoluções), independentemente do canal.

Isso permite que, além da integração do atendimento para o usuário, os times estejam na mesma página, melhorando também a integração da equipe e a projeção de próximos passos.

Análise de KPIs

Com essa visão macro de todo o sistema de gerenciamento de pedidos, extrair e analisar dados também é mais prático. 

Aqui, os insights ajudam na tomada de decisão, melhoram a previsibilidade do negócio e, claro, te colocam à frente da concorrência, afinal, suas decisões são guiadas por dados.

Segurança

Considerando que todo o processo do OMS é tecnológico, conectado e otimizado com automações, os dados dos seus clientes ficam ainda mais seguros. 

Há menos intervenção manual, o que também diminui possíveis falhas de segurança ocasionadas por incidentes, comportamento humano, etc.

Resultados otimizados

Com o OMS, você consegue ter uma visão ampla dos dados e extrair as informações mais importantes, o que por si só já vai impactar positivamente em seus resultados.

Mas a estratégia vai além: ele permite que esteja tudo centralizado — o que diminui a entrada de pedidos duplicados e sem nenhum tipo de padronização, por exemplo —, o que, naturalmente, também vai contribuir com os seus resultados. 

Automação eficiente

Diminuir o trabalho manual e, consequentemente, as falhas humanas, otimizar o tempo da sua equipe e otimizar custos para dedicar esforços às ações que realmente precisam do time. Enfim, a automação eficiente que o OMS proporciona.

Afinal, se o assunto é estratégia omnichannel, falar de automação é mais do que uma boa pedida!

Maior conversão e experiência do cliente

Lembra que falamos sobre as necessidades do consumidor 5.0? O OMS aliado às estratégias omnichannel permitem que o seu negócio atenda essas necessidades: atendimento integrado, possibilidade de utilizar o pickup store, interação de ponta a ponta independentemente do canal e uma experiência mais completa e personalizada são algumas das possibilidades que o omnichannel proporcionará ao seu negócio.

Logo, a conversão pode ser maior porque a experiência é melhor! Como dissemos, o sistema de gerenciamento de pedidos também impacta positivamente o consumidor, tornando a jornada dele mais ágil, unificada e consistente.

Redução de custos

Considerando todos esses benefícios, a redução de custos é uma consequência natural.
Aqui, você diminui custos com problemas de estoque, segurança e possíveis falhas humanas e otimiza os recursos das equipes, focando no que realmente importa: atingir os objetivos do seu negócio e trabalhar na fidelização dos seus clientes.

Aliás, com todas essas otimizações, os custos também diminuem para o cliente final — fato que pode ser decisivo na fidelização de clientes.

O sistema OMS tem essa característica de facilitar a criação dos melhores caminhos para os clientes e de direcionar os dados de forma que sua empresa consiga aproveitar todas as informações obtidas de forma inteligente e estratégica. 

Como saber se o seu negócio precisa de um OMS?

E aí, será que o seu negócio está preparado para implementar um software robusto como o Order Management System? 

Existem alguns fatores que podem te ajudar a entender a necessidade de um sistema como esse. Avalie estas questões:

• Você costuma trabalhar com mais de 10 pedidos por dia?
• Precisa gerenciar pedidos de diferentes canais (on e offline) e trabalha com vários fornecedores?
• Existe um histórico de erros humanos frequentes no processamento dos pedidos? 
• Você tem visibilidade sobre esses processos? Consegue extrair insights a partir das informações que recebe?
• Como é o tempo de processamento do seu negócio?
• O que o cliente diz sobre a experiência com a sua marca?

Agora, observe suas respostas. Se elas tendem para um lado negativo na maioria dessas perguntas, é importante começar a pensar nessa automação para melhorar esse cenário e evitar problemas maiores no futuro.

Ressaltamos que o principal ponto é lembrar que o gerenciamento de pedidos está diretamente ligado às soluções omnichannel, são elas que garantem uma boa integração dos estoques, processos e interações tanto internas quanto externas. 

Logo, se você não trabalhar com as estratégias de forma complementar, possivelmente enfrentará alguns desafios, como:

• Lentidão no tempo de processamento e entrega: o que além de aumentar os custos e tempo da sua equipe, terá um impacto negativo no consumidor;
• Falta de visibilidade sobre os processos e dados: sem informações, sem projeções e sem nenhum parâmetro sobre o que está acontecendo, o que precisa ser corrigido ou melhorado;
• Duplicação de dados: muitas informações soltas e poucas análises conclusivas. Os dados duplicados também impactam na experiência do cliente, já que será muito mais difícil obter histórico, interações passadas e entender o comportamento do usuário para personalizar sua experiência.
• Erros manuais: aqui as possibilidades são muitas. Erros de processamento, segurança, coleta de dados, entre outros. Muitos são os erros manuais que você pode minimizar trabalhando com estratégias omnichannel.

Tendo isso em mente, ressaltamos: é fundamental procurar uma solução integrada especialmente para lojas que possuem mais de um canal (como loja física e loja online) e/ou que possuem vários fornecedores para garantir que essas implementações sejam eficientes e realmente valiosas para o negócio e para o consumidor.

Aqui na Wake, por exemplo, você conecta diferentes sistemas de forma rápida, prática e sem complicações. 

O Wake OMS é a solução multicanalidade que o seu negócio precisa

Com integração nativa com a Wake Commerce, o Wake OMS potencializa as oportunidades de vendas por meio de diversos canais. Com essa tecnologia, a operação é expandida para o modelo omnichannel e permite que lojas físicas, parceiros externos e outras fontes de fulfillment sejam utilizados como estoque para o digital, em conjunto com os tradicionais Centros de Distribuição. 

Além disso, a inteligência integrada do Wake OMS busca incessantemente reduzir prazos e custos de entrega, ao mesmo tempo que contribui para eliminar as rupturas de estoque. Por fim, o grande diferencial da Wake é a integração de ponta a ponta com as soluções do ecossistema. 

Os principais benefícios

• Otimiza as operações de pedidos do varejo, melhorando a satisfação do consumidor, reduzindo custos operacionais e permitindo uma tomada de decisão mais informada;
• Disponibiliza uma maior oferta de produtos e disponibilidade de estoque;
• Aumenta as vendas ao disponibilizar o estoque da loja física, que pode ser entregue em casa, além de promover o fluxo de clientes para a loja física quando selecionada a opção de retirada;
• Change Seller: direciona um pedido feito para outra loja em casos de ruptura, logo, permite que produtos faltantes na loja de origem sejam buscados nas demais lojas integradas a fim de concretizar a venda;
• Na configuração do Change Seller, permite definir variações de prazo e frete;
• Proporciona uma experiência de compra completa, fluida e sem fricções.