Estratégias de venda: Channelless, Composable commerce e Marketing de influência
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26 de julho de 2023
A sala de Conteúdo Wake no Fórum E-commerce Brasil trouxe mais painelistas no período da tarde, com o conceito channelless, composable commerce e marketing de influência. Os assuntos são conectados entre si e mostram que a estratégia de venda deve percorrer toda a jornada de compra e experiência do consumidor.
Confira nesse artigo os principais tópicos abordados nos conteúdos ao longo do dia
Channelless Commerce e os desafios para aplicá-lo
Logo após o almoço, Alessandro Gil, VP da Wake e Tiago Girelli, Diretor-geral de Commerce da Wake, trouxeram os convidados Felipe Pavoni, consultor independente, e Thais Miraldo, Gerente de marketing da Singular Medicamentos, para bater um papo sobre o conceito Chanelless Commerce e o desafios de aplicá-lo.
E já que o título do painel trazia a palavra desafio, eles iniciaram respondendo que organizar o canal que irá se comunicar com o consumidor é o maior deles, pois é preciso pensar na estrutura, em qual meta aplicar, como impulsionar as vendas e ainda contar com a experiência do consumidor de forma única.
Esse conceito também determina que a marca precisa pensar no resultado do todo, pois independentemente do canal que o cliente engajar, ele irá confiar e conversar com a marca de forma única e esse será o grande resultado e diferencial dessa estratégia.
Thais descreve que em seu negócio a operação é um pouco diferente, pois vendem medicamentos, onde o relacionamento com o consumidor é muito mais preciso e delicado. Nesse caso, o relacionamento é ainda mais crucial do que em outro cenário, pois é preciso respeitar o momento que o cliente está passando.
Um conselho abordado nesse conteúdo foi, de certa forma, prever o que está acontecendo com o cliente antes mesmo de sua abordagem, ou seja, se ele já foi um comprador e entrou em contato com a marca, busque seu cadastro no sistema e já entenda o que pode ter acontecido, onde está seu pedido e como a jornada está funcionando.
Todas essas formas mostram que, apesar de ser necessário estar em diversos canais para atender os consumidores, é ainda mais importante tratá-los de forma única, pois o chanelless somente terá um resultado grandioso quando o cliente estiver satisfeito durante a jornada de compra.
CRM é o coração da estratégia
A tecnologia alterou o tipo de consumidor que temos e as empresas precisam acompanhar o mindset das gerações, a exemplo do chanelless que traz um cliente que busca a rapidez, pedindo que os processos sejam rápidos e ainda assim eficazes.
Para se preparar para esse cenário, como dito acima, é preciso estar à frente do cliente, pensando em seu comportamento e atuando com vitrines personalizadas, comunicações segmentadas e vendas estratégicas nesses detalhes. De fato, o que todos concordam é que o e-commerce é o que precisa acompanhar os clientes.
Composable Commerce
O segundo tema da tarde foi composable commerce, que acompanha os demais na experiência do cliente. Além dos especialistas de Wake já citados, os convidados deste painel foram Octavio (Pura Vida), Renan (Benova) e Douglas (Clube Malte), prontos para falar sobre como esse sistema auxilia nas vendas que, hoje, podem acontecer por todos os lugares.
Nesse tema, os modelos de negócios abrangem o início da jornada, em como chegar ao cliente, os modelos de pagamento, opções como clube de assinaturas e mais, pois o composable commerce parte de uma necessidade do consumidor.
E é nessa etapa que é preciso mais do que nunca entender quem é o seu público, com qual canal deve-se interagir e como adaptar o time interno a uma cultura de estar onde o cliente está, resultando em bom relacionamento, venda e fidelização. Nesse caso, é possível começar pelo online e terminar em um ponto de retirada, ter vendas em marketplace e no e-commerce e até abordar o social commerce.
As oportunidades são variadas. Ter uma empresa que englobe um ecossistema de soluções digitais integradas facilita e otimiza o processo, tornando o acesso aos dados mais facilitado e cuidando do cliente em toda a jornada de compra. Conheça a Wake.
Marketing de Influência
E já que o conceito chanelless conecta diversos pontos de vendas, o marketing de influência também se inclui nessa estratégia. No último painel, tivemos a oportunidade de ouvir o Diego Santos, Head de Inovação Experience da Wake e Rafael Arty, Diretor de Negócios da Wake Creators, junto à convidada Renata Gerez, do Mercado Livre, para abordar a temática.
Nesse caso, o influenciador é uma extensão do próprio consumidor, pois ele se conecta de pessoa a pessoa, mostrando assim a importância de contratar influencers segmentados que já tenham usado seu produto e serviço e possam apresentar a um público relevante.
E quando é falado relevante, não é necessariamente grande, mas sim aquele que irá ter interesse no que está sendo apresentado. No caso do Mercado Livre, Renata contou que a estratégia de adicionar vídeos curtos sobre os produtos no marketplace vem funcionando cada dia mais, pois é uma forma de mostrar aos consumidores o que eles estão comprando e de ter maior alcance do conteúdo com os influenciadores.
As vendas pelas redes sociais auxiliam a jornada de compra do usuário de forma genuína quando cria conexão. O grande objetivo é democratizar o social commerce, tendo influenciadores menores e com maior nicho, e dar a oportunidade de mais marcas poderem explorar o uso dessa estratégia de vendas.
E para finalizar o conceito, Diego explica que os influenciadores trazem o senso de pertencer à comunidade, quando os consumidores estão em um nicho e se sentem representados. No final das contas, o criador de conteúdo está virando ‘seller’, tanto quanto o ‘seller’ está virando criador de conteúdo. Esse é o modelo que veio para ficar.
