5 estratégias de automação de marketing para o varejo de saúde e beleza
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16 de junho de 2025
O crescimento consistente do e-commerce de saúde e beleza no mercado brasileiro vem criando possibilidades de expansão e de diferenciação para as empresas. Ao mesmo tempo, o aumento da conectividade dos consumidores e a competitividade intensa exigem estratégias cada vez mais eficientes — como a automação de marketing, que permite escalar o relacionamento com o cliente e impulsionar os resultados de vendas.
Globalmente, o setor de beleza e saúde movimentou US$ 646 bilhões em 2024, enquanto no Brasil, as maiores redes de drogarias e perfumarias aumentaram seu faturamento em 104,3% entre 2019 e 2023. Sinais claros de força do segmento, mas também da capacidade de inovação para atrair, converter e reter clientes em meio a profundas mudanças da sociedade e do mercado nesse período.
Nesse contexto, soluções digitais baseadas em dados se tornaram aliadas estratégicas do varejo. Para lidar com desafios como fidelização, aumento do tíquete médio e construção de experiências omnichannel consistentes, o setor vem investindo no CRM Marketing para gerar resultados como ferramenta estratégica.
Automação de marketing, um diferencial
A automação de marketing vai muito além do envio de e-mails ou de mensagens promocionais em massa. Para o segmento de saúde e beleza, ela abre diversas possibilidades de diferenciação e aprofundamento do relacionamento com os consumidores.
1) Reposição programada e vendas por recorrência
Itens como suplementos, dermocosméticos e protetores solares têm ciclos de uso previsíveis. A automação possibilita lembrar o cliente do momento ideal para a recompra, aumentando a frequência de compras e o LTV (Lifetime Value).
A automação permite criar lembretes automáticos para recompra de produtos essenciais, como colágeno, cremes faciais ou protetores solares, baseando-se no tempo médio de uso de cada item. Esses lembretes podem ser enviados por e-mail, push notification ou WhatsApp, garantindo que o cliente nunca fique sem o produto e incentivando a recorrência de compras. Essas jornadas podem ser automatizadas a partir dos gatilhos comportamentais dos clientes, gerando possibilidades de interação e conversão em tempo real.
2) Personalização e fidelização em escala
Com um alto volume de SKUs e diferentes perfis de consumidores (tipo de pele, cabelo, faixa etária, etc.), a automação baseada em dados permite criar campanhas segmentadas e relevantes para cada público, potencializando o engajamento e as conversões.
Programas de fidelidade automatizados, campanhas de aniversário ou reconhecimento por conquistas no programa de pontos são exemplos de ações que podem ser personalizadas com base nos dados do cliente. O uso inteligente dessas informações permite criar jornadas automatizadas que entregam conteúdo relevante e ofertas exclusivas, aumentando o engajamento e a retenção.
3) Campanhas sazonais e baseadas em comportamento
O uso de IA e análise de dados permite criar campanhas que consideram fatores como clima, datas comemorativas e comportamento de navegação, tornando as ações mais assertivas e impactando positivamente a experiência dos clientes. Ao analisar o histórico de compras e o comportamento do consumidor, é possível recomendar produtos complementares de forma personalizada. Um cliente que adquiriu um shampoo antiqueda, por exemplo, pode receber sugestões de suplementos ou tônicos capilares. Essa abordagem aumenta o tíquete médio e fortalece o relacionamento com o consumidor ao demonstrar cuidado e atenção às suas necessidades individuais.
4) Gestão inteligente de estoque
Produtos próximos ao vencimento podem ser promovidos com campanhas de “últimas unidades” ou descontos progressivos, criando um senso de urgência real e evitando perdas financeiras. A automação permite identificar esses itens no estoque e direcionar ofertas segmentadas para clientes com maior propensão de compra, otimizando o giro de estoque e reduzindo desperdícios. Esse tipo de abordagem também responde a um desafio central para o setor, devido às exigências regulatórias.
5) Jornadas de pós-compra
A automação permite acompanhar o cliente em toda a jornada, desde a recomendação inicial até o pós-venda. Após a compra, a automação pode enviar instruções de uso, vídeos de aplicação, dicas de rotina e pesquisas de satisfação. Isso não só melhora a experiência do cliente, como reduz devoluções, aumenta o NPS (Net Promoter Score) e abre espaço para novas vendas ao manter o consumidor engajado e informado.
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Como o CRM Marketing impacta a operação
A adoção de uma plataforma robusta de CRM Marketing, como a Wake Experience, transforma a operação de marcas de saúde e beleza ao conectar dados de produto, cliente e canal em um único ambiente, por meio de uma CDP (Customer Data Platform) nativa.
Entre os principais diferenciais, destacam-se:
- Jornadas multicanal integradas: passa a ser possível criar jornadas automatizadas que abrangem e-mail, SMS, push notification e WhatsApp, garantindo uma experiência fluida e consistente em todos os pontos de contato com o cliente.
- Gestão centralizada de dados: a integração entre dados de navegação, histórico de compras, preferências e interações permite uma visão 360º do consumidor, facilitando a tomada de decisão e a personalização em escala.
- Facilidade de implementação e escalabilidade: a Wake Experience oferece ferramentas intuitivas para a criação e automação de campanhas, reduzindo a dependência de equipes técnicas e acelerando o time-to-market das ações de marketing.
- Segmentação avançada com IA: a plataforma utiliza Inteligência Artificial para criar segmentos dinâmicos, prever comportamentos de compra e recomendar produtos de forma personalizada, aumentando a relevância das campanhas e a conversão.
O impacto da automação de marketing no varejo digital vem sendo amplamente reconhecido. Segundo a McKinsey, empresas que investem em personalização podem aumentar as receitas de marketing digital em até 15% e melhorar a eficiência dos gastos em até 30%. Além disso, o relatório “The State of Beauty 2025” destaca que o setor vem avançando para novas categorias e se digitalizando cada vez mais, fazendo com que a automação de marketing e o uso de dados se tornem fatores críticos para o sucesso das marcas.
Com isso, a automação de marketing deixa de ser um diferencial para se tornar um pilar fundamental para o sucesso dos e-commerces do setor. Ao integrar dados, personalizar campanhas e criar jornadas completas para o consumidor, as marcas conseguem aumentar a recorrência de compras, elevar o tíquete médio, fidelizar clientes e otimizar a gestão de estoque.
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