WhatsApp no Marketing: saiba como usar
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28 de julho de 2025
Usar o WhatsApp no marketing é um passo essencial para estabelecer conversas com os consumidores e aumentar as possibilidades de venda, recorrência e fidelização. Poucas ferramentas são mais poderosas para isso do que o próprio WhatsApp.
Segundo o relatório “Digital 2025: Brazil”, 93,7% dos brasileiros acima de 16 anos utilizam o WhatsApp e passam, em média, por 24h04min por mês no aplicativo. Essa presença frequente e muito próxima faz com que o WhatsApp possa ser usado como um canal relevante de marketing pelas empresas.
Vale lembrar que o brasileiro é mais receptivo ao uso comercial da internet do que consumidores de outros países e o uso de redes sociais e aplicativos de mensagem para obter informações sobre marcas e produtos é uma constante. No dia a dia das pessoas, usar o celular para fazer compras e se comunicar com empresas é normal.
Mesmo com todas essas facilidades, o WhatsApp não é utilizado em todo o seu potencial pelo varejo. Seja por desconhecimento ou por questões técnicas, campanhas de marketing pelo WhatsApp costumam ser genéricas ou pouco relevantes, sem aproveitar o potencial trazido pela personalização dos dados.
Está na hora de passar a usar bem o WhatsApp no marketing da sua empresa.
Sem personalização, sem vendas
A grande barreira ao uso adequado do WhatsApp nas campanhas de marketing é a dificuldade em personalizar mensagens e ações promocionais. Seja por falta de dados sobre os clientes, seja por questões de integração de sistemas, o potencial de ganhos acaba ficando pelo caminho.
Mas existem técnicas à disposição das empresas para impactar os consumidores no momento mais adequado da jornada de compras com mensagens relevantes, que gerem a mudança de comportamento desejada. Para que isso aconteça, é desejável que o varejista tenha condição de:
Ter uma visão unificada do cliente
Construir uma visão unificada do cliente é essencial para que a experiência oferecida ao consumidor seja consistente, gere decisões de negócios mais qualificadas e aumente a conversão de clientes. A partir de uma visão unificada do cliente, que integra dados de diferentes pontos de contato, é possível desenvolver estratégias omnichannel, usando aplicativos, loja física e e-commerce para capturar dados que serão usados no WhatsApp para ações de marketing e personalização do relacionamento.
Construir experiências consistentes
Interações relevantes com os clientes aumentam a satisfação dos consumidores e contribuem para que os relacionamentos se tornem duradouros. O WhatsApp tem um papel importante nesse sentido, uma vez que suas características de proximidade, pessoalidade e alta velocidade fazem com que o varejista esteja sempre à disposição do cliente e possa não apenas oferecer sugestões relevantes de produtos e serviços, mas também desenvolver um relacionamento personalizado.
Obter informações acionáveis
Para construir experiências relevantes para os clientes e aumentar sua capacidade de converter visitas em vendas, os varejistas precisam ter dados confiáveis sobre os clientes. É a partir dessas informações que serão gerados insights que se transformem em decisões sobre ações de marketing que usam o WhatsApp. Quem entende o comportamento dos consumidores consegue identificar oportunidades para crescer.
Inteligência para o negócio
Com o uso de recursos de machine learning e Inteligência Artificial, o varejo pode transformar a experiência de consumo, encantar os clientes e vender mais. A Wake desenvolveu a BeMax, ferramenta de inteligência comportamental que analisa os dados dos consumidores para que o varejo possa entender melhor as decisões de compra dos consumidores. Dessa forma, pode usar o WhatsApp e outros canais digitais em suas ações de marketing com mais eficiência.
O foco da BeMax está em automatizar tarefas que seriam complexas demais para realizar manualmente, como recomendações, insights e algoritmos que otimizam o desempenho das campanhas promocionais.
Os clientes Wake podem utilizar o poder da BeMax em suas ações de marketing via WhatsApp, gerando campanhas que impactam os clientes de acordo com o comportamento dos consumidores em quatro momentos específicos da jornada de consumo:
Boas-vindas
O disparo de uma mensagem automática de texto via WhatsApp para clientes que acabaram de se cadastrar no site é uma forma simpática e eficaz de mostrar que o varejo está contente em ter aquela pessoa como parte de sua base de clientes — e que esse será o início de um relacionamento muito positivo.
Uma mensagem de boas-vindas bem trabalhada funciona como um excelente “quebra gelo” e pode, dependendo da estratégia de negócios da empresa, estimular novas visitas e uma compra por meio de alavancas como frete grátis, cupom de desconto ou cashback. Tudo de acordo com o que o varejista considera melhor para o seu negócio, sem restrições.
Intenção de compra
Uma vez que os recursos de machine learning e inteligência artificial da BeMax identificam quando o usuário do site está propenso a comprar um determinado produto, o disparo de uma mensagem de marketing a partir do WhatsApp pode aumentar a possibilidade de conversão.
Este é o momento de trabalhar sugestões de compra. Os algoritmos da BeMax aprendem, de forma automatizada, quais comportamentos e mensagens geram mais possibilidade de venda — e com isso o varejo obtém resultados superiores em sua comunicação via WhatsApp.
Pós-compra
Um cliente que acabou de realizar uma compra tende a ter uma reação positiva quando o varejista envia uma mensagem pelo WhatsApp agradecendo pela compra e já se colocando à disposição para uma próxima oportunidade. Um cupom de desconto ou um benefício extra também podem ser interessantes — e a inteligência comportamental da BeMax consegue captar os gatilhos de recompra mais fortes.
Carrinho abandonado
A recuperação de carinhos abandonados é sempre um momento crítico do e-commerce, pois possibilita reverter vendas que, de outra forma, estariam perdidas. A plataforma de marketing via WhatsApp da Wake oferece 8 modelos de mensagens para serem personalizadas pelo varejo (4 com cupons para facilitar a reversão do abandono, 4 sem cupons). Dessa forma, a empresa acelera a criação de suas próprias mensagens de recuperação de carrinho.
O recurso de mensagens pelo WhatsApp conta com um diferencial importante: a própria Wake realiza a aprovação das mensagens junto à Meta (dona do WhatsApp), para que o varejista se preocupe apenas em pensar na mensagem e incluir emojis, cupons, calls to action e o link para a página do produto. Tudo isso amplia as possibilidades de sucesso nas vendas.
As mensagens nesses momentos da jornada de compras podem ser automatizadas. Assim, sempre que essa situação acontecer, será feito um contato com o consumidor. Isso permite que a BeMax atue junto ao cliente no momento “quente” da jornada, de forma rápida e eficaz, para gerar mais resultados para o varejista.
Conte com a Wake em sua estratégia de WhatsApp no marketing
Esses são momentos em que a comunicação pelo WhatsApp gera mais resultados, pois o varejista não perde o timing e o cliente recebe uma mensagem pessoal, com um impacto emocional muito maior. Ainda assim, é importante lembrar que não existe uma “fórmula para o sucesso”: é necessário analisar os dados do negócio para entender as situações em que o uso do WhatsApp gera mais benefícios.
Tudo se baseia no comportamento individualizado do cliente e em suas interações com a sua marca. Com o apoio da BeMax, a inteligência comportamental da Wake, você chega mais longe.
Quer saber mais detalhes de como acelerar os resultados do seu negócio? Então fale com um de nossos especialistas e potencialize seu desempenho.
