A Puravida, uma das principais referências brasileiras em suplementação alimentar e bem-estar, é conhecida por oferecer produtos naturais como suplementos alimentares, multivitamínicos e suplementos voltados para a nutrição esportiva, promovendo saúde e qualidade de vida. Desde 2022, a marca faz parte do portfólio da Nestlé, e é mais um caso de cliente que buscou consolidar sua presença no mercado com foco em e-commerce, oferecendo o máximo de personalização para engajar seus clientes e aumentar o faturamento.
Conheça o case de Puravida com a Wake.
Desafios
Após um crescimento acelerado durante a pandemia, a Puravida se deparou com novos desafios à medida que o comportamento do consumidor mudou drasticamente, com as pessoas se preocupando menos com a saúde cotidiana, refletindo em uma menor demanda por produtos de suplementação.
A empresa também enfrentava a necessidade de aprimorar a personalização da experiência de compra online para atender clientes cada vez mais exigentes e otimizar a plataforma para eventos sazonais de alta demanda, como a Black Friday. O objetivo então era encontrar um parceiro que oferecesse a escalabilidade, suporte e flexibilidade necessárias para a Puravida transformar sua operação e engajar seus clientes para manter a marca em crescimento contínuo.
Solução e estratégia
A parceria com a Wake foi fundamental para a Puravida superar esses desafios. Com a arquitetura headless e composable da Wake Commerce, a Puravida teve a flexibilidade de customização que precisavam para desenvolver e integrar novas funcionalidades de acordo com as necessidades do negócio.
Um dos maiores exemplos de sucesso é o Puravida Club, um programa de fidelidade personalizado que oferece benefícios exclusivos e totalmente ajustados ao perfil de cada cliente. Diferente de programas convencionais, que muitas vezes apresentam ofertas genéricas, o Puravida Club traz vantagens pensadas para aumentar o engajamento e a satisfação do consumidor. Um exemplo disso é o ajuste fino nas ofertas, onde os produtos oferecidos como benefícios eram adaptados ao perfil de cada assinante, evitando, por exemplo, que um consumidor recebesse ofertas de um perfil completamente contrário ao seu.
Além disso, a estabilidade e escalabilidade da Wake Commerce, combinadas com a estratégia focada em personalização, garantiram que a Pura Vida pudesse maximizar seus resultados em períodos sazonais de alta demanda, oferecendo uma experiência prática e rápida para o consumidor e eficiente para a operação.
“O que mais aprecio na nossa parceria com a Wake é o fato de que podemos opinar e participar das decisões estratégicas. Isso nos permite avançar rapidamente em inovações que fazem diferença para o nosso negócio” – Guilherme Di Paula, Head de Engenharia de Software e Inovação da Puravida.
Resultados
Em apenas três anos de implementação, o Puravidaclub passou a representar 22% do faturamento anual da empresa, contando com mais de 12 mil assinantes e mais de 14 mil assinaturas de produtos. O nível de personalização foi tão bem-sucedido que não apenas manteve os clientes atuais engajados, como também atraiu novos, ampliando o ciclo de vida do consumidor dentro da plataforma.
Já durante a Black Friday, a empresa não apenas superou os desafios, como também aumentou suas vendas. Em 2023, a plataforma da Wake garantiu que mais de 2,2 milhões de sessões ocorressem sem qualquer problema de performance, gerando um total de R$36 milhões de GMV.
O impacto da transformação tecnológica foi tão grande que hoje, o e-commerce da Puravida representa mais de 70% de seu faturamento.
Nossa Black Friday é o equivalente ao Natal para outras marcas. Trabalhamos o ano inteiro para garantir que tudo funcione perfeitamente nesse momento crucial e a Wake tem sido uma parceira essencial para garantir essa performance”
Mensagem Final
Com uma projeção de crescimento para 2024 que visa aumentar tanto as sessões quanto o valor de vendas em mais de 20%, a Pura Vida segue confiante de que, com as soluções e suporte da Wake, continuará crescendo e liderando o mercado.
