Sobre a Potiguar
A Potiguar, maior grupo varejista do Maranhão, é uma das principais empresas do segmento de Home Center do Nordeste, e marca forte presença no varejo físico com 10 lojas e um centro de distribuição de 18.000m².
Com as mudanças do mercado em 2020, a digitalização tornou-se um passo necessário para expandir seu alcance. Buscando destacar seu DNA voltado para a inovação contínua e um crescimento alicerçado na qualidade, a Potiguar inaugurou seu e-commerce no mesmo ano como meio para continuar vendendo mesmo com as restrições da pandemia e garantindo o acesso dos seus produtos aos consumidores.
Por que a Wake?
A relação da Potiguar com o ecossistema Wake começou antes mesmo da marca existir. Em 2020, a empresa iniciou seu processo de digitalização com a Tray Corp em busca de uma solução rápida para levar suas vendas ao ambiente online. O que começou como um movimento emergencial se transformou em uma jornada de evolução contínua. Com a transição da Tray Corp para a Wake, a Potiguar optou por seguir avançando, incorporando novas soluções e fortalecendo cada vez mais sua presença digital.
Os desafio: aprimorar a experiência na jornada de compra
Apesar da operação do e-commerce ter iniciado em 2020, a Potiguar ainda enfrentava desafios para replicar no digital a mesma experiência oferecida nas lojas físicas. Faltava a adesão de funcionalidades que pudessem garantir ao cliente a mesma jornada flexível de compra, incluindo métodos de pagamento e a conveniência na retirada de produtos que ele já encontrava nas lojas físicas.
No processo de checkout, por exemplo, o consumidor não conseguia dividir o valor da compra em dois cartões como de costume na loja física, limitando a possibilidade de pagamento de carrinhos com maior valor. Além disso, a ausência da opção de compra online e retirada em loja impedia o aproveitamento da estrutura física como ponto de apoio logístico, aumentando custos e afastando clientes que buscavam agilidade.
A solução: fortalecimento do canal digital
Para oferecer no e-commerce uma experiência tão eficiente quanto a das lojas físicas, a Potiguar apostou em duas funcionalidades estratégicas: a retirada em loja e o pagamento com dois cartões — ambas pensadas para eliminar barreiras comuns na jornada de compra online, como prazos de entrega e limitações no checkout.
Com o apoio da Wake Commerce, a funcionalidade de retirada em loja foi ativada e passou a ser exibida diretamente no checkout do e-commerce, permitindo que o cliente escolha a unidade mais conveniente para buscar seu pedido. Essa experiência só foi possível graças à adoção do modelo Multi CD, que permite que o sistema reconheça os estoques individualmente por loja e direcione a retirada conforme a disponibilidade local.
Na prática, cada loja da Potiguar passou a operar como um ponto de fulfillment, atendendo pedidos do e-commerce de forma ágil e descentralizada. Essa estratégia fortaleceu a operação omnicanal da marca, reduziu os custos logísticos e aumentou a conveniência para o consumidor, que pode concluir a compra online e retirar o produto em loja assim que disponível.
“Apesar do curto espaço de tempo, já conseguimos ver um avanço enorme. Nosso volume de clientes que optam pela retirada em loja está aumentando com presença bem dividida entre as nossas diferentes lojas.”
Marcos Rodrigues — Gerente de TI da Potiguar
A implementação da opção de pagamento com até dois cartões no e-commerce ampliou o poder de compra dos clientes da Potiguar, oferecendo mais flexibilidade na finalização do pedido. Para a operação, essa funcionalidade representou um impulso na conversão, especialmente em compras de maior valor.
Resultados
Já no primeiro mês, a implementação da retirada em loja com modelo Multi CD trouxe impactos imediatos na experiência de compra e na performance do e-commerce da Potiguar:
- Crescimento de +101,18% na quantidade de pedidos com retirada em loja
- Aumento de +28% no GMV total
- Expansão no uso da funcionalidade em diferentes regiões, refletindo maior capilaridade e conveniência para o consumidor
“Com a mudança já estamos faturando mais de 70% a mais no mês. O atendimento da Wake teve um impacto direto nesse resultado! Temos certeza que ainda teremos grandes conquistas paro o site e app Potiguar.”
Juliana Costa — Coordenadora de E-commerce da Potiguar
Além da flexibilidade de compras para o consumidor, implementar o pagamento com até dois cartões de crédito rendeu ótimos resultados à Potiguar:
- Ticket médio 143% superior em pedidos pagos com dois cartões, comparado às demais formas de pagamento.
- Maior conversão em compras de alto valor, reduzindo barreiras relacionadas a limite de crédito e parcelamento.
- Alta aceitação entre consumidores que buscavam distribuir o pagamento entre diferentes cartões.
Próximos passos: experiência omnichannel de ponta a ponta
A Potiguar continua evoluindo e amadurecendo sua operação com o ecossistema da Wake, fortalecendo a base para futuras implementações, como Wake OMS que conecta estoques de lojas físicas ao e-commerce, otimizar interface visual da loja com Wake Storefront, e o Clube de Assinaturas que trará mais fidelização dos clientes com a marca, com o bojetivo de aumentar o faturamento em pelo menos 40% nos próximos 6 meses.
