Desafio: a lenta experiência de compra online
O Grupo Icomm, detentor das marcas premium de moda Shop2gether e OQVestir, enfrentava desafios críticos relacionados à performance e experiência do usuário em seus e-commerces.
Com um código pesado e plataformas que não acompanhavam a necessidade do varejo digital, os sites apresentavam lentidão significativa, prejudicando a conversão e a satisfação dos clientes. Havia relatos de consumidores que, ao tentar acessar as plataformas, precisavam aguardar tanto tempo que poderiam executar outras atividades.
Além disso, a equipe interna do Icomm (Shop2gether e OQVestir)necessitava de maior flexibilidade para implementar ações promocionais, organizar vitrines e realizar ajustes no layout de forma ágil, sem depender de processos complexos e demorados.
Diante desse cenário, a empresa buscava uma solução tecnológica capaz de transformar a jornada digital dos clientes e proporcionar mais eficiência operacional.
Solução: a virada de jogo com a plataforma de e-commerce da Wake
Foi nesse contexto que o Grupo Icomm encontrou na Wake a parceira ideal para a modernização de suas plataformas de e-commerce. A escolha foi baseada em fatores como personalização, flexibilidade, robustez e custo-benefício.
O tempo de carregamento foi um dos principais benefícios que a gente viu desde a migração da plataforma de e-commerce. Os clientes passaram a elogiar, já que, anteriormente, a gente tinha um tempo de carga mais lento. Então, como evoluiu muito, veio muito elogio.
A Wake, e sua plataforma robusta com flexibilidade para personalizações, proporcionou uma infraestrutura tecnológica capaz de entregar:
- Velocidade e performance: com um código mais leve e checkout headless, os sites passaram a carregar rapidamente, eliminando a frustração dos clientes e melhorando significativamente a experiência de compra.
- Flexibilidade operacional: a plataforma headless commerce permitiu à equipe do Icomm criar hotsites, reorganizar vitrines e otimizar a experiência do usuário de forma ágil e eficiente.
- Segurança e estabilidade: a confiabilidade da Wake, aliada à sua expertise no setor de e-commerce, garantiu estabilidade mesmo em períodos de pico de acesso, como em campanhas sazonais e Black Friday.
- Atendimento consultivo: diferente de um simples provedor de tecnologia, a Wake se mostrou um verdadeiro parceiro estratégico, participando ativamente das definições de layout, funcionalidades e melhorias contínuas com base em boas práticas de mercado.
Resultados: eficiência, performance e satisfação do Grupo
Após um ano de operação com a Wake, os resultados foram expressivos, com impacto direto na experiência e conversão. O primeiro impacto na migração de plataforma de e-commerce foi o tempo de carregamento: de 650ms, tempo médio de carregamento do site antes da Wake, para 50ms, depois da migração para a Wake Commerce.
“A gente está no varejo online, então, a gente precisa de velocidade, rapidez e performance. A gente precisa ter ferramentas robustas para acompanhar toda nossa necessidade de venda, de velocidade e de nos manter competitivos frente a todo mercado. A Wake é preparada para nos dar essa flexibilidade”, relata Patrícia Marques, Head de Marketing e E-commerce do Grupo Icomm
- Melhoria na experiência do cliente: relatos de clientes que antes enfrentavam dificuldades com o tempo de carregamento agora elogiam a fluidez e rapidez dos sites.
- Aumento da eficiência interna: a equipe do Icomm passou a contar com ferramentas mais ágeis para implementar mudanças estratégicas, sem depender de processos complexos.
- Crescimento em conversão e engajamento: com um checkout mais rápido e uma experiência otimizada, as taxas de conversão apresentaram crescimento significativo.
Wake & Grupo Icomm: parceria de sucesso e confiança
A colaboração entre a Wake e o Grupo Icomm, com as marcas Shop2gether e OQVestir, exemplifica como a tecnologia, aliada a uma abordagem estratégica e consultiva, pode transformar a jornada digital de um e-commerce.
A parceria trouxe ganhos técnicos, além de eficiência operacional, escalabilidade e uma experiência de compra superior para os clientes.
“A Wake, até pelo Grupo LWSA, a gente tem bastante confiança. A gente já pode ver em outros picos de acesso e em outros eventos, sempre muito estável. É bom ter essa garantia de que as coisas vão funcionar e a gente ter a certeza de que pode acelerar bem as vendas porque a Wake vai ajudar a gente a performar”, completa Almendra, CEO da Icomm.
Com essa base sólida, o Grupo Icomm segue preparado para crescer e inovar no varejo digital, mantendo-se competitivo em um mercado cada vez mais dinâmico e exigente.
