O Que é Headless Commerce? Vantagens e Desafios

Em tradução literal, headless commerce significa comércio sem cabeça, ou seja, essa estratégia funciona como uma espécie de “membros separados”.

De forma resumida: em uma estratégia de headless commerce, estruturalmente o front-end do sistema é separado do back-end, ainda assim, eles são conectados via API.

Também relacionado ao omnichannel, o headless commerce é visto como o futuro da estratégia, já que dá ainda mais flexibilidade para o negócio, para a jornada de consumo e facilita processos de reestruturação e atualizações, por exemplo.

O que é Headless Commerce?

Basicamente, o grande diferencial do headless commerce está na arquitetura do sistema.

Normalmente os sistemas são todos integrados, mas, nessa estratégia, o back-end é estruturalmente separado do front-end e integrado paralelamente via API.

Aqui, cada um deles é independente e funciona sem afetar o outro, ou seja, se for preciso fazer uma atualização na interface do site, por exemplo, a parte interna do sistema não sofrerá impacto e nem será necessário fazer a reestruturação do zero em todo o sistema.

Apesar de extremamente técnico e diretamente ligado à empresa, o headless commerce impacta consideravelmente a experiência do cliente na plataforma, já que a integração permite que o processo seja mais simples para os desenvolvedores, tornando as atualizações também mais ágeis – além de oferecer um sistema altamente integrado ao usuário, como pede uma estratégia omnichannel. 

Para entender como cada parte integra o todo, é fundamental relembrar alguns conceitos.

O que é back-end?

O back-end é toda a parte interna do sistema, ou seja, códigos de programação que formam a estrutura bruta do site.

Podemos encarar o back-end como engrenagens que não são visíveis ao usuário e que, quando alinhadas, fazem que determinadas funções sejam perfeitamente executadas.

Por exemplo, quando o usuário preenche seu endereço em um site e em outra ocasião, ao entrar no sistema, já tem essas informações salvas – esse é um recurso da programação que acontece no back-end; um grande banco de dados que coleta, armazena e interpreta as informações.

O que é front-end?

Já o front-end é toda a parte visível ao usuário, a interface, a vitrine do seu sistema.

É no front-end que a mágica acontece para os usuários: layout, design, conteúdo, banners, cores, botões, interface, entre outros. Basicamente, tudo que você vê em um site é responsabilidade do front-end.

Com o passar dos anos, o front-end tornou-se ainda mais importante para os sites e comércios eletrônicos. Hoje, é tido como o grande diferencial para os comerciantes que querem atrair e reter usuários em suas páginas.

O que é API?

A sigla API significa Application Programming Interface que, em português, significa “Interface de Programação de Aplicativos”.

As APIs representam um conjunto de padrões e códigos de programação que permitem a comunicação e a integração de dois sistemas ou plataformas, inclusive de terceiros, em uma mesma interface. 

Ou seja, além da integração entre dados, as APIs permitem a criação de novas aplicações, a partir da migração dessas informações entre sistemas.

Nos e-commerces, por exemplo, podemos interpretá-la como uma ponte entre sistema e comunicação. Um exemplo clássico é quando um cliente abandona um carrinho de compras no site e, alguns dias depois, a marca envia uma notificação por push que o leva de volta para o carrinho com os mesmos itens – aqui, vemos claramente como a ponte funciona entre sistema e notificação.

Como o Headless commerce funciona?

A estratégia funciona como se fossem camadas: cada “membro” é acionado em determinado momento, fazendo com que a execução, apesar de acontecer em partes, seja minuciosamente integrada. Assim:

• Back-end: é a estrutura do sistema responsável por tornar a plataforma funcional. Se você deseja, por exemplo, criar um formulário e captar dados na sua página, o back-end será o grande responsável por fazer com que os botões desse formulário funcionem e captem os dados recebidos por ali.

Outro exemplo é a força que o unified commerce ganha com o back-end: todos os sistemas, canais e recursos centralizados e integrados para facilitar a experiência do usuário, independentemente do meio que ele escolher.

• Front-end: essa é vista como realmente a cabeça do negócio.

Por isso, o headless commerce sugere que os “membros” sejam separados – o funcional se separa do visual para facilitar a estruturação do sistema como um todo. 

Afinal, o front-end é o que os clientes verão e o que impactará eles, podendo usufruir da integração dos diversos canais, formas de pagamento, catálogos e recomendações personalizadas. 

O headless commerce permite um foco muito maior no front-end ao separá-lo na estrutura, pois quaisquer atualizações ou melhorias não irão mais impactar o back-end (ou “travar as engrenagens”) e causar possíveis danos à toda estrutura virtual. 

Por exemplo, vamos supor que você montou um e-commerce na pandemia, onde as pessoas passavam muito mais tempo navegando na internet. No pós-pandemia, percebeu que era necessário mudar alguns layouts do seu site, porque eles não eram mais atrativos como no período anterior.

Normalmente, para fazer essa alteração, você teria que começá-la do zero, mexendo primeiro na estrutura para depois ir para o visual. Mas com o headless commerce seria muito mais fácil – afinal, você só precisaria trabalhar com o front-end, já que o back-end não sofreria impactos por essas mudanças.

• API: você já começou a entender as vantagens de separar a “cabeça” da estrutura, mas ainda falta uma peça importante: a maneira de separá-los sem reivindicar um sistema integrado e uma base de dados única – afinal, ainda é uma solução para omnichannel, e nada disso faz sentido se não há integração de dados. 

É a API que vai integrar o back-end e o front-end um ao outro; basicamente, a API pode conectar sua base de dados (back-end) para qualquer plataforma ou “vitrine” (front-end), integrando dados em diversas telas (web, mobile, etc).

Para além disso, muitas vezes é possível encontrar uma API externa que contenha novas funcionalidades que podem ser implementadas na sua interface API, para que se conecte com os seus dados e seu sistema. Por exemplo, um botão do WhatsApp ou uma parceria que forneça cashback em um banco digital.

Quais são as vantagens do Headless commerce?

Até aqui você já entendeu como a autonomia é um dos grandes benefícios do headless commerce. Afinal, você consegue trabalhar com back-end, front-end e APIs em paralelo, sem afetar o outro “membro”. 

Além disso, vale ressaltar como a estratégica é benéfica não só para a sua empresa, que consegue estruturar o e-commerce de forma autônoma, ágil e escalonada, mas principalmente para o usuário, que tem uma experiência integrada e otimizada.

Porém, os benefícios não param por aí.

Flexibilidade

Ao separar a lógica de sistema/compras com a interface do usuário, os desenvolvedores possuem muito mais facilidade de atualizar ambos os sistemas, acrescentar funcionalidades, alterar layouts, tudo isso sem comprometer as outras estruturas (mudar o front-end sem alterar o back-end e vice-versa).

Ou seja, é possível trabalhar com diversas frentes paralelamente. Por exemplo, você pode fazer uma grande mudança no layout principal, enquanto pesquisa e conecta mais APIs ao sistema interno; ou pode atualizar o checkout sem interferir nas compras que estão acontecendo. São muitas possibilidades.

Personalização e fidelização

Com essa flexibilização do sistema, torna-se muito mais fácil e prático implementar os dados de preferência dos usuários para personalizar a sua jornada com recomendações bem-direcionadas. 

Além disso, a integração de dados contribui para uma experiência de compra satisfatória e contínua e permite também a troca de plataformas facilmente, uma tendência que acompanha a atualização constante do consumidor. 

Lembre-se: as compras e plataformas devem estar sempre em movimento, bem como o usuário. 

Integração de outras APIs

A arquitetura de API permite também a personalização das funcionalidades do seu e-commerce, tendo em vista a possibilidade de integrar APIs de terceiros que tenham as alternativas para as suas necessidades. 

Vamos supor que você montou seu e-commerce, mas não tem integração com um gateway de frete: já pensou o trabalho do usuário ao se interessar por um produto da sua loja? Ele precisaria entrar em contato, passar as informações para então você calcular o frete por um sistema externo e combinar com ele o processo do envio.

Isso não precisa acontecer porque existe uma API que faz essa integração e permite que o usuário preencha apenas o CEP para ter informações de prazos e custos. 

O mesmo acontece com sistemas de pagamento e até atendimento: a integração de outras APIs é fundamental para o bom funcionamento da sua loja virtual e, claro, da sua estratégia de headless commerce.

Além dos benefícios mencionados, seu negócio pode desfrutar de muitos outros aplicando a estratégia correta, sempre de acordo com as necessidades do negócio e dos clientes.

Do headless commerce para o omnichannel

Experiência unificada, distribuição omnichannel, integração entre todos os pontos de contato e canais, é por isso que consideramos o headless commerce como uma solução altamente eficaz para o omnichannel.

Como está a experiência do usuário em seu negócio? É hora de considerar estratégias que a otimizem e promovam benefícios mais consistentes para o seu negócio, como o próprio omnichannel e o unified commerce. O futuro do seu negócio começa hoje.