A Gregory está no mercado há 44 anos e é uma empresa familiar, consolidada como uma das principais marcas de moda do Brasil.
Com 45 lojas espalhadas pelo país, a marca também opera por meio de um sistema de franquias. A busca por inovação sempre esteve presente em sua trajetória, e, para acompanhar a digitalização do varejo de moda, a empresa decidiu modernizar sua plataforma de e-commerce e implementar um sistema omnichannel, em busca de uma jornada de compra mais fluida e sem ruptura para as clientes.
O desafio da Gregory na digitalização da marca
A Gregory enfrentava desafios comuns ao setor de varejo de moda, como a gestão de estoque e a necessidade de aprimorar a experiência do cliente.
O estoque do e-commerce funcionava como um “pulmão” das lojas de São Paulo, exigindo um grande volume de produtos armazenados.
A empresa também buscava aumentar a eficiência operacional e oferecer uma experiência de compra integrada entre os canais físico e digital. A solução precisava garantir que as clientes pudessem encontrar os produtos desejados em qualquer loja, independentemente da localização.
A solução com a Wake
A Gregory optou por fazer a migração de sua plataforma de e-commerce de moda para a Wake, além da contratação do OMS, que ofereceu uma solução integrada. A implementação desses produtos da Wake permitiu que a Gregory conseguisse:
- Adoção do conceito de prateleira infinita, possibilitando a venda de produtos independentemente da disponibilidade física na loja;
- Melhor controle e ajuste do estoque, permitindo que as lojas físicas também servissem como centros de distribuição;
- Redução da dependência de um estoque centralizado, aumentando a eficiência logística;
- Implementação de clusters de estoque, facilitando a distribuição e previsibilidade de demanda;
- Maior capilaridade da marca, garantindo que clientes de qualquer região do Brasil pudessem comprar e receber os produtos de forma ágil.
“No que se refere à digitalização, as empresas não precisam nem pensar. Quem ainda não tem um site de alta performance e um OMS, está atrasado. É uma possibilidade que dá resultado, dá retorno, mas é preciso de um parceiro estratégico, por isso, a gente procurou a Wake” Andrea Duca, Diretora Geral da Gregory
Vendedoras mais engajadas no novo modelo
A adoção do OMS e a implementação do omnichannel para a Gregory impactou diretamente o trabalho das vendedoras da Gregory, trazendo novas oportunidades:
- Aumento das vendas: com a retirada na loja, muitas clientes acabavam comprando mais produtos ao interagir com as vendedoras.
- Treinamento estratégico: a equipe passou por treinamentos presenciais para se adaptar ao novo sistema e identificar as melhores formas de atender os clientes.
- Maior engajamento: no início, houve uma resistência natural às mudanças, mas, com o tempo, as vendedoras perceberam os benefícios, como maior comissão e interação com mais clientes.
Resultados da Gregory com a Wake
No primeiro mês após a implementação da nova plataforma com a Wake, a Gregory registrou um crescimento de 8% nas vendas. A otimização do estoque e a digitalização do processo de vendas também trouxeram benefícios diretos para os franqueados e lojas próprias, possibilitando um volume maior de vendas sem a necessidade de grandes estoques locais.
Outro impacto positivo foi percebido na experiência do consumidor. Com a integração omnichannel, os clientes passaram a encontrar os produtos desejados com mais facilidade, reduzindo o tempo de espera por pedidos online. Além disso, a retirada em loja proporcionou um aumento na taxa de conversão, pois muitas consumidoras acabavam adquirindo outros produtos ao retirar suas compras presencialmente.
“Trabalhar com a Wake para a Gregory significa produtividade e um empenho excepcional para que tudo saia rápido e eficiente. O suporte da equipe após o lançamento também fez toda a diferença. Tivemos um crescimento de 8% já no primeiro mês e estamos confiantes de que essa evolução continuará ao longo do ano.” Andrea Duca, Diretora Geral da Gregory
O futuro da Gregory
A Gregory continua investindo na expansão digital e na modernização de sua estrutura de vendas. Um dos grandes desafios para o futuro é a implementação de um canal de multimarca, levando a marca para novos mercados e consolidando sua presença nacional.
Para isso, a digitalização continuará sendo um pilar essencial, permitindo que a empresa alcance novas cidades e clientes de forma estratégica e inovadora.
