Wake Summit 2024 – Wake U e o unified commerce de verdade
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19 de setembro de 2024
O Wake Summit 2024 iniciou sua imersão no futuro do varejo, e do mercado de uma forma geral, falando da buzzword do momento: unified commerce. Após a abertura do evento feita por Karine Alves, apresentadora esportiva da TV Globo, o vice-presidente da Wake, Alessandro Gil, comandou o painel “A revolução para unificar e centralizar pontos de venda e canais de comunicação”, discutindo o que podemos esperar dessa tendência e fazendo o anúncio do Wake U, aplicativo que integra as soluções do ecossistema da Wake.
Alessandro começou o painel com uma reflexão: o que é unified commerce de verdade? Segundo ele, trata-se de muito mais do que apenas integrar loja física e online, mas uma conexão real com o consumidor que tem uma jornada cada vez menos linear.
O VP da Wake destaca como é cada vez mais difícil identificar onde começa e onde termina a jornada de compra. Embora o Google ainda represente um importante canal para pesquisa e descoberta de produtos, hoje os consumidores, principalmente os mais jovens, estão utilizando cada vez mais as redes sociais para isso. Ainda, muitas pessoas passaram a fazer a busca por produtos diretamente no site das marcas e em marketplaces.
Diante desse “meio confuso”, nunca foi tão importante imergir o consumidor em um processo que entende o cliente e o momento que ele está. Para Gil, esse é o unified commerce de verdade.
No entanto, mais do que uma tendência, essa já passa a ser a nova realidade do mercado. E para empoderar os varejistas para atender os clientes de forma mais fluida e personalizada durante toda a jornada, Alessandro Gil anunciou no evento o lançamento do Wake U, aplicativo que integra as soluções do ecossistema da Wake para fazer unified commerce de verdade.
O Wake U é um aplicativo que integra vendas, fulfillment, gestão, atendimento e CRM em uma única plataforma. Com ele, o lojista pode realizar vendas nas lojas físicas pelo próprio app, com integração de pagamento na maquininha POS e utilizando o estoque integrado por meio de prateleira infinita, realizar todo o processo do fulfillment de maneira mais prática e rápida, acompanhar metas e se comunicar diretamente com o consumidor, para fazer atendimento, oferecer descontos e realizar novas vendas, integrando todos os canais e jornadas em um só lugar.
O gerente, por outro lado, pode acompanhar o desempenho da equipe de vendas e os principais indicadores do seu negócio no mesmo lugar, como receita, ticket médio, metas, desempenho das campanhas e muito mais.
Com isso, o Wake U empodera os lojistas e sua equipe com a tecnologia necessária para reduzir as fricções da jornada do consumidor e oferecer uma experiência de marca ultra personalizada e fluida, gerando mais satisfação dos clientes, potencializando as vendas e fortalecendo a reputação da marca como um todo.
Para tangibilizar todos esses benefícios, Alessandro Gil convidou a apresentadora Karine Alves para o palco para mostrar como o Wake U funciona na prática, simulando uma venda pelo aplicativo e mostrando todas as possibilidades que o app oferece, em todos os pontos da jornada, para revolucionar os resultados das marcas.
