Wake no Fórum ECBR 2023: omnichannel e uso de dados
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26 de julho de 2023
A Wake é presença confirmada na 14ª edição do Fórum E-commerce Brasil, sendo uma das patrocinadoras do evento e contando com uma sala de conteúdo repleta de painéis.
Saiba o que rolou no primeiro dia do evento, com temáticas em torno de estratégias omnichannel e o uso de dados para as vendas.
A experiência do cliente na omnicanalidade
No dia 26 de julho, a sala de conteúdo Wake estreou com o painel “Omnichannel: colocando em prática”, com Diego Santos, Head de Inovação de Experience da Wake e Flávio Nijs, Diretor-geral de Experience da Wake, junto aos convidados Palotta, da Shoulder e Isabella Brandão, Líder de Parcerias da Stone, que puderam abordar o tema de forma estratégica.
Ao perguntarem o que significa omnichannel, a resposta foi unânime: unir as vendas, estoque e dados dos clientes das lojas físicas no online, e vice-versa. Mas é claro que o tema não aborda apenas logística, é necessário o bom relacionamento com o cliente, independentemente de onde ele esteja, de forma unificada.
E como esse processo afeta os meios de pagamento? Segundo Isabella, da Stone, ao final do dia não há diferença entre o pagamento do e-commerce e da loja física, o que precisamos é abrir as oportunidades para aqueles clientes e lojistas que preferem estar nos dois mundos.
A tecnologia como aliada de venda
Um ponto importante falado no painel, é a necessidade de se aprimorar dos meios tecnológicos do mercado, mas antes é preciso inserir na cultura da empresa como o processo pode ser otimizado e quais objetivos ela pode ajudar a solucionar, afinal, a tecnologia não cria a ideia, ela sustenta a operação.
E quando eles falaram disso, quiseram dizer que a tecnologia chega na empresa para ganhar escala e ser facilitadora, alcançando volume de venda de forma otimizada e unindo os níveis. Mas ela só é capaz disso quando toda a empresa está em sinergia, no mesmo objetivo e cultura.
Dados além do e-commerce
O segundo painel apresentou a força da tecnologia: o uso de dados para otimizar as vendas e melhorar a experiência do consumidor. Nesse bate-papo, os convidados puderam ouvir novamente o Flávio Nijs, Diretor geral da Wake, que se juntou ao Ricardo, Líder de Produtos da Wake Experience e Matheus Sepulveda, Diretor de tecnologia da Novo Mundo para o painel.
A grande questão abordada não é sobre coletar os dados, mas, sim, torná-los relevantes para utilizar da melhor forma nas vendas, principalmente se integrar de forma omnichannel. As formas de usar os dados são muitas, mas terá uma grande diferença positiva se utilizar essa estratégia com segmentações, desde a sugestão de um produto para os interessados até o pós-compra, atendendo o cliente com base em suas necessidades.
E iniciar a omnicanalidade na prática, com o uso de dados, vem da grande necessidade de iniciar a cultura de registrar clientes, seja de forma online ou nas lojas físicas. Mas como os painelistas deixaram bem claro, o essencial é focar no consumidor, pois, ao final do dia, todos os clientes enxergam apenas uma marca, independentemente do canal.
