Wake Commerce in a Year: 2024, um ano que evoluímos juntos

A Wake Commerce impulsiona varejistas a alcançar novos patamares. E em 2024, consolidamos nossa posição como parceiros estratégicos, entregando inovação, crescimento e estabilidade para nossos clientes. 

Nesta retrospectiva, vamos explorar como ajudamos negócios a irem além, com números, marcos e funcionalidades desenvolvidas que transformam a maneira de vender online.

Sobre números da Wake Commerce em 2024

Em 2024, registramos um crescimento de 25% em relação a 2023 no número de pedidos realizados. Para se ter uma ideia sobre este volume, seria como preencher completamente as arquibancadas do Maracanã algumas dezenas de vezes. 

Nossos lojistas ultrapassaram a marca de bilhões em vendas, consolidando seus negócios e abrindo novas oportunidades.

Mesmo nos dias mais desafiadores, como a Black Friday, mantivemos nossa operação rodando com resiliência, priorizando a experiência de nossos lojistas e de seus consumidores.

Confiabilidade que gera confiança

No varejo digital, o uptime é o equivalente a manter as portas de uma loja física abertas durante o horário comercial – só que aqui, o horário é 24/7. Em 2024, entregamos um uptime médio de 99,99%, o que significa menos de 5 minutos de indisponibilidade por mês.

Para nossos clientes Wake Commerce, essa consistência garante que vendas não sejam perdidas, especialmente em datas de alto volume, como a Black Friday. 

Nos momentos em que enfrentamos desafios, nossa equipe técnica e de suporte esteve pronta para agir rapidamente e minimizar qualquer impacto. Com um tempo médio de resposta de apenas 3 minutos, alcançamos 99% de satisfação em nossos canais de atendimento, mesmo na Black Friday, reforçando nosso compromisso em manter a operação dos lojistas sempre ativa.

Como transformamos o jogo em 2024

Em 2024, a Wake evoluiu para simplificar ainda mais processos, melhorar a experiência dos lojistas e potencializar suas operações. Nosso time de tecnologia desenvolveu mais dede 1.200 novas entregas durante todo o ano (mais de 40% delas foram sugestões de nossos clientes), cada uma desenhada para fortalecer a operação de quem confia em nossa plataforma.

Veja os principais destaques:

Nova interface aprimorada para uma gestão ainda mais simplificada 

Nosso painel administrativo foi redesenhado para deixar o dia a dia do lojista ainda mais prático, com uma interface ainda mais intuitiva e melhorias nos módulos de cadastro de produtos, vitrines e pedidos, por exemplo.

Promoções mais flexíveis e estratégicas

As campanhas promocionais ganharam novas possibilidades para atender diferentes estratégias, como por exemplo:

• Promoção por método de pagamento: descontos exclusivos para formas específicas, como Pix ou cartão, incentivando conversões e reduzindo o abandono de carrinho.
• Kits de produtos: combos atrativos com preços fixos, como “2 camisetas por R$99”, por exemplo.
• Segmentação avançada: direcione promoções para grupos específicos, como clientes inativos há muito tempo.
• Preview e testes: veja como a promoção vai funcionar antes de ativá-la.

Pedidos mais flexíveis e inteligentes (conectados ao Omni)

• Change Order: permite trocar itens em pedidos com facilidade, mesmo quando há diferença de valor, integrando canais online e offline para estornos parciais ou concessão de créditos, tudo de forma automatizada e unificada.

• Heurística de estoque: personalize o checkout com base em critérios como giro de produtos e desempenho da loja. A integração entre canais físicos e digitais reduz rupturas e garante uma operação mais eficiente, alinhada à jornada omnicanal.

Pagamentos sem complicação

A gestão de pagamentos ficou mais robusta e flexível:

• Diversos métodos: Pix, boleto, cartão (inclusive a opção de dividir em 2 cartões) e assinaturas recorrentes.
• Retentativas automáticas: aumente o sucesso das transações em datas importantes, como Black Friday.
• Segurança garantida: backup de pagamentos evita perdas em caso de falhas.

Regionalização para vender mais

Personalize preços e produtos conforme a localização dos clientes, tornando suas campanhas mais assertivas e otimizando o estoque:

• Exemplo prático: Destaque sandálias no calor do Nordeste e casacos no frio do Sul.

IA Generativa no WhatsApp Wake

Também neste ano apresentamos a IA Generativa no WhatsApp de atendimento da Wake, um recurso que permite aos nossos lojistas digitar suas dúvidas e receber documentações e respostas precisas de forma instantânea. 

Wake U: a loja física conectada ao digital

Em setembro, o lançamento do Wake U no Wake Summit 2024, destacou o conceito de “Unified Commerce”, que representa a integração completa entre lojas físicas, e-commerce e canais digitais, criando uma jornada de compra contínua e fluida para o consumidor.

O Wake U é uma plataforma que oferece:

• OMS performático: gerenciamento centralizado de pedidos omnicanal.
• Plataforma de vendas mobile: com o app Wake U, facilita vendas na loja e online, permitindo o gerenciamento completo das operações do chão de loja, como separação de pedidos, checkout móvel e gestão de estoques.
• Consulta de estoque e informações personalizadas: o app proporciona acesso a dados de toda a rede e informações detalhadas sobre o cliente, garantindo uma abordagem mais estratégica e personalizada.

Assinaturas

Tivemos diversas melhorias em Assinaturas, evoluções que impulsionam negócios como o da PuraVida, aumentando a recorrência de vendas e fidelizando consumidores com um modelo de receita previsível.

“Em 2024, o time de produtos da Wake se aproximou ainda mais de nossos clientes, entendendo as principais dores dos varejistas. Criamos novas mecânicas promocionais e um Módulo Promocional que transformou o desempenho das lojas.” Amanda do Nascimento, Head de Produtos Wake Commerce.

Mais evoluções

Migração para Containers (ECS)

Uma das melhorias mais significativas de 2024 foi a migração parcial para Containers (ECS). Essa mudança trouxe maior estabilidade, escalabilidade e eficiência para nossa infraestrutura, permitindo que a plataforma suporte picos de tráfego, como os da Black Friday, com muito mais agilidade. Com essa evolução, estamos preparados para crescer junto com nossos lojistas, independentemente do volume de vendas.

Selo Qualified Software by AWS

O selo Qualified Software by AWS reforçou o compromisso da Wake com segurança, confiabilidade e boas práticas. Essa certificação atesta que seguimos os mais altos padrões de segurança operacional, resiliência e gerenciamento de dados sensíveis. A conquista desse selo reflete um grande investimento em segurança e resiliência da plataforma, demonstrando o compromisso contínuo da Wake em oferecer soluções robustas e confiáveis.

Além disso, essa certificação nos habilita a participar de programas estratégicos como o ISV Accelerate e a oferecer nossa solução diretamente no Marketplace AWS.

Juntos, vamos além! 

Histórias de sucesso não faltaram em 2024. Empresas como Ybera Paris é um exemplo claros de como o Wake Commerce transforma negócios:

• Na Black Friday de 2024, a Ybera Paris aumentou seu GMV em 200%. Confira o case de sucesso na integra. 

Reconhecimentos pra sentir orgulho

Destaque na mídia

Em 2024, o Wake Commerce ganhou ampla visibilidade no mercado, sendo mencionado mais de 800 vezes em veículos de renome como TV Globo, CNN Brasil, Meio & Mensagem e Veja. Essas menções reforçam nossa relevância, destacando inovações e estudos, como o realizado em parceria com a Opinion Box para a Black Friday deste ano. 

Wake Summit

Realizado em São Paulo, reunimos mais de 1.000 profissionais do varejo para discutir o futuro do comércio omnichannel. Com o tema “Omnicanalidade e o Futuro do Varejo”, o evento trouxe palestras inspiradoras, como as de Jade Barbosa e Luisa Parente, além de painéis e cases que conectaram lojistas e parceiros em torno de inovação e crescimento no e-commerce.

Assista aos debates do Wake Summit.

Vamos construir o futuro juntos

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