Venda assistida: como transformar a experiência de compra no varejo

As fronteiras entre o físico e o digital estão cada vez mais tênues e exigindo das empresas uma abordagem verdadeiramente integrada. Os novos desafios vão muito além de uma loja, simplesmente, ter uma presença online. É necessário haver pontes entre todos os pontos de contato com o cliente para aproveitar o melhor de cada canal e maximizar as oportunidades de venda.

Nesse contexto, a venda assistida surge como uma solução estratégica que revoluciona a interação entre clientes e vendedores, combinando o calor humano do atendimento presencial com a praticidade de amplitude do e-commerce.

O comércio atual precisa oferecer experiências fluidas e personalizadas independentemente do canal de compra. Neste artigo, você vai entender como proporcionar essa experiência de compra utilizando a venda assistida na Wake commerce.

O que é Venda Assistida?

A Venda Assistida é uma funcionalidade que permite aos vendedores acessarem e utilizarem a plataforma de e-commerce da loja para construir uma experiência de compra personalizada junto ao cliente. É uma venda guiada que simula no ambiente online o atendimento personalizado de uma loja física.

Esse tipo de venda pode ser feita tanto pelo time comercial do site (que pode inserir, retirar e/ou personalizar itens do carrinho e, então, fechar a compra), quanto pelos vendedores da loja física. Neste último caso, a loja consegue oferecer ao cliente produtos que não estão no estoque, o que significa que a venda assistida é uma materialização do omnichannel.

Como funciona a venda assistida na prática?

Para entender o potencial da venda assistida, considere o seguinte cenário comum do varejo: um cliente visita a loja interessado num produto específico. A loja até tem o produto, mas não na cor desejada. Esta só pode ser adquirida no site.

O normal, então, é o cliente deixar a loja com a promessa de “dar uma olhada no site”, e a gente sabe que a grande maioria dessas intenções não se converte em vendas. Agora, com a venda assistida, o cenário se transforma completamente.

O vendedor consegue abrir a plataforma da Wake Experience e, junto com o cliente, explorar todas as variações disponíveis no produto desejado. Eles constroem o carrinho juntos e a jornada se desenvolve da seguinte forma:

1. O vendedor acessa a interface de venda assistida, que apresenta o e-commerce de forma otimizada para o atendimento presencial.
2. Vendedor e cliente navegam juntos pelo catálogo, selecionam produtos, discutem opções e montam o pedido de forma colaborativa, mantendo o aspecto consultivo do atendimento físico.
3. O pedido é finalizado e o cliente pode efetuar o pagamento.

Vejamos a aplicação da venda assistida em três dos principais segmentos.

Saúde e beleza

No segmento de saúde e beleza, onde a variedade de produtos e marcas é extensa, a ferramenta permite que farmácias e perfumarias, por exemplo, ofereçam acesso a catálogos completos mesmo com espaço físico limitado. Clientes podem testar produtos em exposição e acessar toda a linha de produtos da marca, diferentes tonalidades, tamanhos de embalagens e lançamentos exclusivos do e-commerce.

Moda e vestuário

Em moda e vestuário, a venda assistida resolve o problema clássico de disponibilidade de tamanhos e cores. O vendedor pode verificar em tempo real a disponibilidade de uma peça em diferentes numerações e cores, oferecendo alternativas imediatas e evitando perdas de venda por falta de variedade física.

Casa e decoração

No segmento de casa e decoração, a ferramenta permite que o vendedor apresente peças físicas em exposição enquanto acessa todo o catálogo online, mostrando diferentes acabamentos, dimensões e variações de design. O cliente pode visualizar como peças complementares se harmonizam, criar ambientes completos e acessar coleções exclusivas disponíveis apenas no e-commerce.

Principais vantagens para o varejo

O aumento na conversão representa talvez o benefício mais direto, pois com a venda assistida nenhuma venda é perdida por limitações de estoque físico. O vendedor tem acesso a todo o catálogo da empresa, eliminando a frustração do “não temos em loja, mas você pode ver no site”.

Outra vantagem é a melhoria na experiência do cliente, pois ele tem acesso a todo o catálogo por meio de um único ponto de contato. É cansativo ter que navegar sozinho em múltiplos canais, principalmente para quem não tem familiaridade com o digital. Então, a eliminação desta dor é um grande trunfo da venda assistida.

Inclusive, essa dificuldade em comprar por canais digitais deixa de ser um impeditivo mesmo que o cliente não tenha ido até a loja. Por telefone, um atendente pode ajudá-lo a comprar no e-commerce sem precisar dar orientações como “acesse a página do produto e clique em ‘comprar’… agora escolha a quantidade e o tipo de frete”.

Se a pessoa tem dificuldade, não é com alguém falando pelo telefone que essas dificuldades vão desaparecer. Nesse caso, o vendedor utiliza a Wake Commerce para acessar a plataforma de venda assistida e vender de verdade, ou seja, apresentar ao cliente o que ele precisa. O vendedor é quem faz todo o trâmite técnico, ficando o cliente responsável apenas por acessar o link e efetuar o pagamento.

Isso nos leva a mencionar a redução de atrito na jornada de compra como outra vantagem, afinal, a venda assistida elimina etapas desnecessárias e pontos de abandono.

Funcionalidades-chave da venda assistida na Wake Commerce

A Wake Commerce foi concebida com funcionalidades específicas que potencializam a eficácia da venda assistida e garantem uma experiência fluida para vendedores e clientes. Por exemplo:

• Montagem e edição do carrinho pelo vendedor: possibilita a personalização da compra conforme a negociação evolui, mantendo a transparência com o cliente.
• Link de pagamento personalizado: permite que o cliente finalize a compra no momento mais conveniente para si sem perder a negociação.
• Integração com estoque online: garante informações precisas sobre disponibilidade e prazos de entrega, evitando frustrações.
• Registro de dados para futuras ações de marketing: cada interação se torna informação valiosa para campanhas futuras, como retargeting.

Integração com outras soluções Wake

A força da venda assistida se multiplica quando integrada ao ecossistema completo de soluções Wake, criando uma experiência verdadeiramente omnicanal e potencializando resultados em todos os pontos de contato.

A jornada multicanal com base nos dados da experiência utiliza as informações coletadas durante o atendimento para criar campanhas de email marketing, retargeting e ofertas personalizadas em outros canais, garantindo que o relacionamento continue mesmo após a visita à loja.

Esses dados que vêm a partir da experiência do cliente podem ser trabalhados com a Wake Experience, que é um CRM que te permite alcançar a pessoa certa e com a mensagem adequada. Isso é possível por meio do CDP (Customer Data Platform), o recurso da Wake Experience por onde você captura, integra e centraliza os dados do seu cliente, independente de onde esses dados vêm.

Os disparos de WhatsApp com link de pagamento permitem que o relacionamento iniciado na loja física continue através do canal de comunicação preferido do cliente, enquanto a integração com CRM e automação transforma cada interação física em dados valiosos para futuras abordagens.

Comece a transformar a jornada do seu cliente com a Wake

A Wake consolidou sua posição como referência em soluções digitais para o varejo brasileiro através de uma combinação única de inovação tecnológica e profundo entendimento das necessidades do mercado. Nossa expertise em criar experiências omnichannel genuínas se reflete em resultados concretos para centenas de clientes que já transformaram suas operações com nossas soluções.

Os benefícios de uma experiência omnichannel real vão muito além do aumento de vendas. Trata-se de construir relacionamentos mais sólidos com clientes, otimizar recursos operacionais, aumentar a satisfação das equipes de vendas e criar vantagens competitivas sustentáveis em um mercado cada vez mais exigente.

A venda assistida representa apenas uma das muitas possibilidades de transformação que a Wake Commerce oferece. É uma ferramenta poderosa, mas que atinge seu potencial máximo quando integrada a uma estratégia omnichannel completa e bem estruturada.

Está pronto para transformar a experiência de compra dos seus clientes e potencializar os resultados da sua operação? Fale com um consultor para entender como a Wake Experience pode se adaptar às necessidades específicas do seu negócio.

O futuro do varejo já começou, e a Wake está aqui para ajudar sua empresa a liderá-lo.