Unboxing Experience: como gerar valor e encantar seus clientes
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20 de outubro de 2025
Toda compra é uma expectativa prestes a ser concretizada. O momento em que o pedido chega à casa do cliente é aquele no qual acontece a materialização de tudo o que a marca prometeu. Por isso, a experiência de abrir a caixa do produto, ou Unboxing Experience, é um momento fundamental para a percepção do cliente sobre a marca – e, portanto, para sua fidelização.
Podemos definir Unboxing Experience como o conjunto de sensações, emoções e percepções que um cliente experimenta desde o momento em que recebe o pacote até completar a abertura e visualizar o produto. Esse conjunto envolve diversos aspectos: a qualidade da caixa externa, o material de proteção, os pequenos detalhes, os adesivos usados e até mesmo o aroma que se desprende quando o cliente abre a embalagem.
No e-commerce, a experiência do Unboxing representa os primeiros segundos cruciais, nos quais o cliente forma sua impressão sobre a qualidade, o cuidado e o valor que sua empresa oferece. Os vídeos de Unboxing no YouTube, em que as pessoas assistem alguém desembalando produtos, reforçaram a importância desse momento, mostrando que a expectativa de abrir uma compra gera uma satisfação quase ritualística.
É por isso que marcas como a Apple transformaram a Unboxing Experience em uma mistura de arte e ciência, com embalagens que trazem para os clientes uma experiência quase teatral de descoberta. Dessa forma, transformam um momento relativamente comum em uma oportunidade mágica de engajamento emocional.
Em um mundo onde a concorrência é apenas um clique de distância, investir na Unboxing Experience significa criar um momento único que pode transformar uma transação comum em uma memória positiva duradoura. E são exatamente essas memórias que constroem relacionamentos sólidos entre marcas e consumidores.
Por que investir em Unboxing Experience?
Investir em uma Unboxing Experience bem planejada é mais do que estética: é uma estratégia de encantamento e fidelização de clientes. Quando o consumidor abre a embalagem de um produto e se surpreende positivamente, pelo menos três coisas acontecem instantaneamente: ele percebe mais valor no produto, desenvolve uma conexão emocional mais forte com sua marca e aumenta significativamente as chances de repetir a compra.
Segundo o estudo Inside Video 2023, da Kantar IBOPE Media, 68% dos investimentos publicitários em mídia digital acontecem em vídeo, incluindo unboxings. Esse dado mostra força e eficácia em atrair e engajar clientes, gerando mais conversão e confiança na compra. O Unboxing Experience faz com que os clientes associem o cuidado com a embalagem ao cuidado com os produtos, criando uma percepção de qualidade premium mesmo antes do uso.
Unboxing Experience e omnichannel
Investir em campanhas omnichannel é uma realidade do varejo. Em um mundo cada vez mais digitalizado, proporcionar experiências mais marcantes aos consumidores se tornou essencial. Uma pesquisa realizada pelo Google e pela Euromonitor relatou que 67% dos consumidores do Brasil não se importam com o lugar onde compram, desde que consigam ter o produto que desejam. Além disso, dados da consultoria McKinsey mostram que mais da metade dos consumidores interagem com 3 a 5 canais diferentes ao longo da jornada de compras.
Do ponto de vista dos clientes, as jornadas de compra já são omnichannel e todos os touchpoints precisam estar interligados para oferecer experiências relevantes. O momento da Unboxing Experience é um desses pontos de contato – e um dos mais importantes, uma vez que é nele que a promessa da marca se torna realidade.
Tendências em Unboxing Experience
Falar em Unboxing Experience é falar em como utilizar um dos aspectos mais tangíveis da jornada de compra para impactar o cliente de forma positiva, fortalecer a imagem da marca e mostrar para o consumidor uma preocupação genuína com seu bem-estar. Ao pensar em uma estratégia para o momento em que o cliente finalmente entra em contato com o produto, é importante levar em conta os seguintes aspectos:
Embalagens sustentáveis
Sustentabilidade não é uma tendência: é um valor importante para os consumidores. Por isso, o momento do unboxing representa uma oportunidade de mostrar para o público que sua marca tem a sustentabilidade em seu DNA. O uso de embalagens feitas de material reciclável, por exemplo, comunica silenciosamente essa preocupação, sem a necessidade de realizar grandes pronunciamentos a respeito.
Integração omnichannel
A integração entre o mundo físico e o digital está transformando o unboxing em uma experiência muito mais interativa e personalizada. Um bom exemplo é o uso de QR Codes que direcionam para vídeos exclusivos com mensagens sobre o produto, links para instalação e dicas de uso. A embalagem também pode receber aplicações de Realidade Aumentada ou mesmo um link para uma playlist personalizada. Tudo para tornar o momento da abertura do produto um momento realmente especial.
Gamificação e interatividade
O uso de elementos de gamificação transforma a Unboxing Experience. Pense em embutir quebra-cabeças na embalagem, colocar “cartas colecionáveis” em cada pedido ou usar lacres numerados para guiar a experiência de abertura do produto. Parecem detalhes, mas são sutilezas importantes que demonstram cuidado, atenção e carinho para os clientes. Especialmente ao lidar com um público mais jovem e mais acostumado com experiências gamificadas.
Conteúdo para redes sociais
A Unboxing Experience é uma enorme oportunidade para desenvolver conteúdo viralizável nas redes sociais. Elementos como adesivos exclusivos, hashtags personalizadas impressas na embalagem e o uso de papeis de seda coloridos trazem possibilidades adicionais para o compartilhamento orgânico de vídeos. Pense como um criador de conteúdo: quais ângulos funcionam melhor nas fotos? Como o vídeo valoriza seu produto? De que maneira sua marca é destacada nas postagens? Esteja atento, pois todo detalhe conta.
Simplicidade também conta
Nem sempre você terá orçamento para grandes ações de Unboxing Experience, mas esse não deve ser um impeditivo. É possível satisfazer os clientes com ações mais simples — desde que façam sentido para a realidade do consumidor. Uma carta escrita à mão, por exemplo, pode deixar a experiência ainda mais personalizada e íntima, criando um vínculo mais próximo e natural.
O mais importante, em qualquer cenário, é definir os pontos estratégicos que proporcionem uma experiência que seja memorável para o consumidor e crie laços com sua marca. Criatividade, aqui, é muito mais importante do que ter grandes orçamentos.
Como criar uma estratégia de Unboxing Experience?
Agora que você já entendeu a importância da Unboxing Experience e quais os aspectos mais relevantes a considerar, é hora de criar uma boa estratégia que transforme a embalagem em uma experiência inesquecível para os clientes. Os principais pontos são os seguintes:
Conheça seu público
Antes de investir em Unboxing Experience, entenda a fundo quem é seu cliente e o que ele valoriza. Uma embalagem pode ser uma experiência incrível, mas também pode comunicar que aquela pessoa não é a cliente que a marca tem como foco – e ninguém gosta de se sentir excluído. Uma embalagem luxuosa pode soar pretensiosa para consumidores que priorizam praticidade, mas uma mais modesta pode frustrar a expectativa do cliente.
O comportamento do consumidor deve calibrar suas estratégias de marketing. Por isso, para desenvolver bem a embalagem e o tipo de experiência que será oferecida no Unboxing, entreviste clientes, veja seus comentários nas redes sociais e analise como seu público interage com outras marcas. Use ferramentas de análise de dados e use sua Customer Data Platform (CDP) para identificar padrões comportamentais que orientem suas decisões estratégicas.
Escolha bons fornecedores
A qualidade dos materiais utilizados comunica diretamente qual é a qualidade do seu produto. Papéis que rasgam facilmente, caixas que se deformam no transporte ou adesivos que não colam adequadamente podem arruinar qualquer estratégia. Por isso, invista tempo pesquisando fornecedores que compartilhem da sua visão de qualidade. Teste diferentes materiais e considere fatores como durabilidade durante o transporte e impacto ambiental.
Alinhe o Unboxing à marca
A experiência de abrir uma caixa do seu produto deve ser uma extensão da identidade visual da sua marca. Cores, tipografia, tom de voz, valores e posicionamento devem estar presentes em cada elemento da embalagem, pois criam uma experiência que reforça o reconhecimento da marca.
Assim, a Unboxing Experience precisa estar alinhada à sua marca. Desenvolva um manual de identidade específico para as embalagens, estabelecendo diretrizes claras sobre uso de cores, posicionamento de logos, mensagens padronizadas e elementos gráficos. Isso garantirá consistência mesmo quando diferentes pessoas da equipe estiverem envolvidas no processo.
Incentive os clientes a compartilhar
Não deixe o compartilhamento acontecer apenas por acaso. Crie incentivos claros para que seus clientes compartilhem sua Unboxing Experience nas redes sociais. Crie hashtags específicas e pense em concursos que premiem os melhores vídeos de abertura. Pense em recursos como:
- criar cartões com instruções simples sobre como marcar sua empresa;
- oferecer descontos especiais para quem compartilhar a experiência;
- desenvolver uma embalagem que estimule naturalmente o cliente a tirar uma foto;
- incluir elementos surpresa que gerem curiosidade e vontade de mostrar.
Como medir o sucesso do Unboxing Experience
Para medir o impacto da sua estratégia de Unboxing Experience, acompanhe indicadores como:
- Taxa de retenção de clientes: mede quantos clientes retornam para novas compras após a primeira experiência;
- Net Promoter Score (NPS): avalia a probabilidade de recomendação da marca após a experiência de abertura;
- Número de conteúdos de Unboxing compartilhados mencionando a conta da sua marca: vídeos e fotos da experiência de abertura publicados pelos clientes;
- Alcance e engajamento: métricas de visualizações, curtidas e comentários em conteúdos relacionados ao unboxing;
- Hashtags específicas: monitoramento de tags criadas para sua campanha de unboxing.
- Feedback dos clientes: faça pesquisas com clientes sobre a Unboxing Experience para obter insights sobre o que funciona e o que precisa ser ajustado.
A Wake apoia seu negócio na análise detalhada do impacto dessas ações no comportamento do consumidor. Ao usar metodologias avançadas de pesquisa e análise de dados, é possível compreender não somente o que acontece durante a Unboxing Experience, mas também como ela influencia futuras decisões de compra e recomendação.
O momento de começar é agora. Fale com um especialista.
