O que é unboxing experience e como utilizar no e-commerce?
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9 de janeiro de 2025
Para obter melhores resultados em mercados competitivos, é preciso encontrar soluções que tragam diferenciação para o seu negócio. No e-commerce, com frequência essa diferenciação depende de entregar experiências incríveis para os consumidores – o que pode ser feito por meio do unboxing experience.
Seja para divulgar o seu negócio ou para encantar os clientes, essa é uma estratégia que pode ser usada para chamar a atenção do público para seus produtos, serviços e atendimento. Uma vez que o ato de abrir a embalagem de um produto é uma parte inevitável da jornada de compra do consumidor, é uma boa ideia transformar esse momento de expectativa em um instante memorável.
Quando essa ação é bem planejada, principalmente quando há dados embasando essa campanha, muitas vezes as empresas ganham fidelidade e divulgação gratuita dos seus clientes — seja nas redes sociais, seja no marketing boca a boca.
Para ter sucesso com uma estratégia de unboxing experience, não basta entregar o melhor produto. É importante entender alguns fatores e seguir algumas práticas para assegurar que essa ação funcione da melhor forma, surpreendendo positivamente o consumidor e gerando encantamento.
O que é unboxing experience?
De forma bastante resumida, unboxing experience se refere à experiência que uma marca proporciona aos seus clientes quando abrem os seus produtos. O objetivo é criar um sentimento diferente no consumidor, fazendo com que ele perceba que tudo naquele momento foi pensado para gerar máxima satisfação.
A estratégia pode variar de acordo com o perfil dos clientes, com o tipo de produto vendido ou até mesmo dependendo do objetivo final da ação. Seja na colocação de uma carta escrita à mão ou no uso de uma embalagem mais refinada, o unboxing é uma oportunidade para criar um vínculo e causar uma sensação positiva no consumidor.
Uma das principais características do unboxing é sua versatilidade. Ao mesmo tempo em que ela cria expectativa e gera um vínculo com o cliente, também promove seus produtos e seus canais de venda. Por isso, esse é um recurso muito útil para qualquer negócio.
De acordo com a pesquisa da BigDataCorp, o “Perfil do E-Commerce Brasileiro – 10ª edição”, o setor de e-commerce no País apresentou um crescimento significativo em relação a 2023. O número de lojas na internet aumentou cerca de 17%, alcançando um número próximo a dois milhões de sites. Já a ABCOMM, prevê que, em 2024, o faturamento do e- commerce seja de R$ 205,11 bilhões, cerca de 10% a mais, se comparado com a previsão de vendas de 2023.
Ou seja, há muita oportunidade de crescimento quando o assunto é unboxing experience, mas para que haja destaque, é preciso diferenciação. Apostar em influenciadores, com a estratégia de unboxing experience, pode ser um caminho interessante.
De acordo com o Censo de Criadores de Conteúdo do Brasil realizado pela Wake Creators, 78% dos creators brasileiros possuem até 50 mil seguidores, sendo 37% micro influenciadores e 41% nano influenciadores. Fazer campanhas de unboxing com esse tipo de criador de conteúdo traz diversos benefícios, como a possibilidade de trabalhar com mais influenciadores com um alto retorno sobre investimento.
O unboxing experience em uma estratégia de influencer marketing
Entregar uma boa experiência no momento de abertura da embalagem do produto é uma forma de fazer com que o cliente aproveite mais esse momento em que a promessa da marca (o pedido do produto) se torna realidade. Com o papel importante que as redes sociais desempenham no cotidiano das pessoas e das marcas, essa também é uma maneira de criar um motivo extra para promoção espontânea de seus produtos – melhor que ter uma excelente experiência é compartilhá-la com amigos e seguidores.
Esse processo ganha ainda mais força quando o compartilhamento é feito por um influenciador, como dito anteriormente. Assim, de forma orgânica, mais consumidores em potencial podem conhecer o seu produto. Com o Brand Lovers, uma solução da Wake Creators, as marcas podem selecionar os criadores de conteúdo que mais combinam com o perfil da empresa e do produto a ser divulgado. Escolha os influencers, envie os produtos ou serviços e deixe o poder do Marketing de Influência fazer acontecer!
Com o Brand Lovers, criadores de conteúdo e consumidores apaixonados por sua marca são remunerados com produtos e serviços, fazendo dessa uma opção de ótima relação custo/benefício que apresenta seu produto de uma forma autêntica para o público.
Adicionar o unboxing experience ao planejamento estratégico do seu e-commerce pode fortalecer a fidelização dos clientes. Quando eles se encantam com a sua marca, as chances de novas compras são muito maiores, reduzindo o Custo de Aquisição de Clientes (CAC) e aumentando o valor do consumidor ao longo do tempo (lifetime value).
E, melhor ainda: como o unboxing experience ocorre naturalmente, essa é uma experiência que se torna uma parte esperada e desejada da jornada de compras. Um motivo extra para um cliente voltar a ter contato com a marca!
Como criar uma boa experiência de unboxing?
Desenvolver uma experiência de unboxing que seja inesquecível para o cliente é importante, pois causa um impacto memorável na mente dos consumidores. Confira algumas dicas que podem otimizar seus resultados com essa estratégia:
1. Conheça o seu público
O primeiro passo para criar uma unboxing experience realmente memorável é conhecer muito bem o seu público. Um perfil mais premium, por exemplo, pode esperar uma experiência mais refinada, enquanto uma audiência mais jovem pode se satisfazer com uma carta com um QR Code que leve a uma página com conteúdos e promoções exclusivos.
2. Repense o design da sua embalagem
Diz o ditado que a primeira impressão é a que fica – isso vale para o unboxing de qualquer produto. Por isso, o layout da embalagem e o processo de abertura precisam ser estudados de acordo com as expectativas e preferências do seu público.
Uma marca de joias, por exemplo, irá prejudicar a experiência do cliente se os produtos forem enviados em uma caixa de papelão comum. É preciso ser memorável e dizer para o cliente que aquele momento foi pensado para mostrar que ele é especial.
3. Pense no momento posterior
Analise quais são as possibilidades de uso da embalagem após a abertura do produto. Uma loja de artigos esportivos, por exemplo, pode criar uma embalagem que se transforme em uma cesta de basquete, abrindo a possibilidade de expandir a experiência de consumo para além do momento do unboxing. Uma embalagem de Natal poderia trazer itens para decorar a árvore – use a criatividade.
Lembre-se também que é possível viralizar o unboxing nas redes sociais. Um vídeo de um cliente abrindo a embalagem e se encantando com a experiência de receber um produto é uma avaliação positiva que sua marca obtém de forma natural. Estimule o unboxing para gerar mais visualizações e aumentar o alcance do seu e-commerce.
Unboxing e a experiência omnichannel para os clientes
Apostar em campanhas omnichannel é uma realidade do varejo brasileiro e mundial. Após a pandemia, as marcas e lojas tiveram que se reinventar para proporcionar experiências mais marcantes aos consumidores. Uma pesquisa realizada pelo Google juntamente com a Euromonitor relatou que 67% dos consumidores do Brasil não se importam com o lugar onde compram (online ou offline), desde que consigam ter o produto que desejam.
Além disso, de acordo com estudo da McKinsey, mais da metade dos consumidores interagem com 3 a 5 canais diferentes ao longo da jornada de compras. E essas interações são múltiplas: entender mais profundamente o produto, compará-lo com a concorrência, comprar, retiradas ou trocas. Ou seja, a jornada é omnicanal, e todo os pontos precisam estar interligados oferecendo experiências idênticas.
Pensando dentro da estratégia de unboxing experience, as embalagens mais caprichadas possibilitam entregar uma experiência mais completa para quem compra por e-commerces.
Simplicidade também conta muito
Nem sempre é possível encontrar recursos no orçamento para desenvolver ações complexas de unboxing experience. A boa notícia é que os consumidores também podem ficar satisfeitos com ações mais simples – desde que façam sentido para a realidade do cliente. Uma carta escrita à mão, por exemplo, pode deixar a experiência ainda mais personalizada e íntima, criando um vínculo mais próximo e natural.
Dentro de um cenário de alta competitividade, o unboxing experience pode gerar resultados positivos para a sua loja virtual sem a necessidade de grandes investimentos financeiros. O mais importante é definir os pontos estratégicos para proporcionar uma experiência que seja, de fato, memorável para o seu consumidor e ele crie laços com a sua marca.
