Unboxing Experience: como encantar seus clientes e gerar valor para sua marca

Unboxing experience é o conjunto de sensações, emoções e percepções que um cliente experimenta desde o momento em que recebe o pacote até completar a abertura e visualizar o produto final. Inclui tudo: a qualidade da caixa externa, o material de proteção, os pequenos detalhes, adesivos e até mesmo o aroma que se desprende ao abrir a embalagem.

No e-commerce moderno, essa experiência representa os primeiros segundos cruciais onde o cliente forma sua impressão sobre a qualidade, cuidado e valor que sua empresa oferece.

O fenômeno ganhou força com o surgimento dos vídeos de “unboxing” no YouTube, onde milhões de pessoas assistem alguém desembalando produtos. Essa tendência revelou que a expectativa por abrir uma compra gera uma satisfação quase ritualística. Por isso, marcas como a Apple praticamente transformaram isso em ciência, criando embalagens que proporcionam uma experiência quase teatral de abertura.

Em um mundo onde a concorrência é apenas um clique de distância, investir na experiência de abertura significa criar um momento único que pode transformar uma transação comum em uma memória positiva duradoura. E são exatamente essas memórias que constroem relacionamentos sólidos entre marcas e consumidores.

Por que investir em unboxing experience?

Investir em unboxing experience bem planejada não é apenas uma questão de estética, mas principalmente de estratégia. Quando um cliente abre sua embalagem e se surpreende positivamente, pelo menos três coisas acontecem instantaneamente: ele percebe maior valor no produto, desenvolve uma conexão emocional mais forte com sua marca e aumenta significativamente as chances de repetir a compra.

Os números não mentem. Segundo estudo da Dotcom Distribution, 49% das pessoas entre 18 e 29 anos ficam animadas ao receber e abrir o pacote, mencionando que se trata de algo capaz de fazê-las comprar daquela marca novamente.

Mas por que isso acontece? A resposta está na psicologia do consumo. Nosso cérebro associa o cuidado com a embalagem ao cuidado com o produto, criando uma percepção de qualidade premium mesmo antes do primeiro uso.

Unboxing e a experiência omnichannel para os clientes

Apostar em campanhas omnichannel é uma realidade do varejo brasileiro e mundial. Após a pandemia, as marcas e lojas tiveram que se reinventar para proporcionar experiências mais marcantes aos consumidores. Uma pesquisa realizada pelo Google juntamente com a Euromonitor relatou que 67% dos consumidores do Brasil não se importam com o lugar onde compram (online ou offline), desde que consigam ter o produto que desejam. 

Além disso, de acordo com estudo da McKinsey, mais da metade dos consumidores interagem com 3 a 5 canais diferentes ao longo da jornada de compras. Ou seja, a jornada é omnicanal, e todos os pontos precisam estar interligados oferecendo experiências idênticas.

Pensando dentro da estratégia de unboxing experience, as embalagens mais caprichadas possibilitam entregar uma experiência mais completa para quem compra por e-commerces.

Tendências de unboxing experience em 2025

Embalagens sustentáveis

A sustentabilidade deixou de ser apenas uma tendência para se tornar uma exigência do consumidor moderno. E o momento do unboxing é uma oportunidade única de demonstrar, logo no primeiro contato, como sua marca considera este tema.

Experiência phygital no unboxing

A integração entre mundo físico e digital está transformando o unboxing em algo muito mais interativo e personalizado. Por exemplo: QR codes estrategicamente posicionados podem direcionar para vídeos exclusivos, realidade aumentada que “ganha vida” quando a câmera foca na embalagem, ou até mesmo playlists personalizadas para acompanhar o momento de abertura.

Essa tendência phygital (físico + digital) permite que mesmo pequenas empresas criem experiências impressionantes, o que antes era privilégio apenas de grandes corporações.

Gamificação e interatividade na abertura do produto

A gamificação está revolucionando a forma como pensamos a unboxing experience. Elementos como lacres numerados que devem ser abertos em sequência, quebra-cabeças embutidos na embalagem, ou até mesmo “cartas colecionáveis” que revelam informações sobre o produto estão criando momentos de diversão genuína.

Essa abordagem é especialmente eficaz para produtos direcionados a públicos jovens, mas é necessário cuidado com o equilíbrio entre diversão e funcionalidade.

Conteúdo para redes sociais pensado na embalagem

A experiência de unboxing deve ser pensada como conteúdo em potencial para redes sociais. Isso significa criar momentos “instagramáveis”. Elementos como papéis de seda coloridos, adesivos exclusivos, ou até mesmo hashtags personalizadas impressas na embalagem facilitam o compartilhamento orgânico.

O segredo é pensar como um produtor de conteúdo: quais ângulos ficam melhores em fotos? Que elementos criam suspense em um vídeo? Como garantir que a marca apareça naturalmente nas imagens compartilhadas?

Simplicidade também conta muito

Nem sempre é possível encontrar recursos no orçamento para desenvolver ações complexas de unboxing experience. A boa notícia é que os consumidores também podem ficar satisfeitos com ações mais simples — desde que façam sentido para a realidade do cliente. Uma carta escrita à mão, por exemplo, pode deixar a experiência ainda mais personalizada e íntima, criando um vínculo mais próximo e natural.

Dentro de um cenário de alta competitividade, o unboxing experience pode gerar resultados positivos para a sua loja virtual sem a necessidade de grandes investimentos financeiros. O mais importante é definir os pontos estratégicos para proporcionar uma experiência que seja, de fato, memorável para o seu consumidor e ele crie laços com a sua marca.

Como criar uma estratégia de unboxing no seu negócio?

Conheça o público-alvo e seus desejos

Antes de começar a investir em unboxing experience, você precisa entender profundamente quem é seu cliente e o que ele valoriza. Senão, uma embalagem luxuosa pode soar pretensiosa para consumidores que priorizam praticidade, enquanto outra mais modesta pode frustrar a expectativa do cliente.

Então, conduza entrevistas, veja os comentários nas redes sociais e observe como seu público interage com outras marcas. Ferramentas de análise de dados podem revelar padrões comportamentais que orientem suas decisões estratégicas.

Escolha fornecedores de materiais de qualidade

A qualidade dos materiais utilizados comunica diretamente sobre a qualidade do seu produto. Papéis que rasgam facilmente, caixas que se deformam no transporte ou adesivos que não colam adequadamente podem arruinar mesmo a estratégia mais bem planejada.

Invista tempo pesquisando fornecedores que compartilhem da sua visão de qualidade. Teste diferentes materiais, considere fatores como durabilidade durante o transporte e impacto ambiental.

Alinhe unboxing com sua identidade visual e branding

A experiência de abrir uma caixa do seu produto deve ser uma extensão natural da identidade visual da sua marca. Cores, tipografia, tom de voz e valores devem estar presentes em cada elemento da embalagem, pois cria uma experiência que reforça o reconhecimento da marca.

Considere criar um manual de identidade específico para embalagens, estabelecendo diretrizes claras sobre uso de cores, posicionamento de logos, mensagens padronizadas e elementos gráficos. Isso garantirá consistência mesmo quando diferentes pessoas da equipe estiverem envolvidas no processo.

Incentive seus clientes a compartilharem o unboxing nas redes sociais

Não deixe o compartilhamento acontecer apenas por acaso. Crie incentivos claros para que seus clientes compartilhem sua unboxing experience nas redes sociais. Isso pode incluir desde hashtags específicas até concursos que premiem os melhores vídeos de abertura.

Algumas estratégias eficazes incluem:

• criar cartões com instruções simples sobre como marcar sua empresa;
• oferecer descontos especiais para quem compartilhar a experiência;
• desenvolver uma embalagem que estimule naturalmente o cliente a tirar uma foto;
• incluir elementos surpresa que gerem curiosidade e vontade de mostrar.

Métricas para mensurar o sucesso do unboxing experience

Para medir o impacto da sua estratégia de unboxing experience os indicadores fundamentais para você acompanhar são:

• Taxa de retenção de clientes: mede quantos clientes retornam para novas compras após a primeira experiência.
• Net Promoter Score (NPS): avalia a probabilidade de recomendação da marca após a experiência de abertura.
• Número de unboxings compartilhados mencionando a conta da sua marca: vídeos e fotos da experiência de abertura publicados pelos clientes.
• Alcance e engajamento: métricas de visualizações, curtidas e comentários em conteúdos relacionados ao unboxing.
• Hashtags específicas: monitoramento de tags criadas para sua campanha de unboxing.

Ferramentas de monitoramento especializadas podem rastrear essas métricas automaticamente, oferecendo dashboards em tempo real sobre o desempenho da sua estratégia.

Não menos importante é o feedback direto dos clientes. Pesquisas pós-compra específicas sobre a experiência de abertura podem revelar insights valiosos sobre o que funciona e o que precisa ser ajustado.

A Wake, especialista em dados e inteligência de mercado, apoia empresas na análise detalhada do impacto dessas ações no comportamento do consumidor. Através de metodologias avançadas de pesquisa e análise de dados, é possível compreender não apenas o que acontece durante a experiência de abertura, mas também como ela influencia decisões futuras de compra e recomendação.

Investir em unboxing experience é uma estratégia que pode transformar clientes ocasionais em defensores apaixonados da sua marca. O momento de começar é agora. Fale com um consultor da Wake.