Guia completo: tudo o que você precisa saber sobre a Black Friday 2024

Ano após ano, a Black Friday reforça sua posição como um dos grandes momentos para o varejo brasileiro. Os consumidores esperam a data, se planejam para ela e criam uma grande oportunidade para que o comércio capture sua atenção com ofertas e, principalmente, ações relevantes.

Para ter sucesso na Black Friday, é preciso entender as intenções de compra e as preferências dos clientes. Afinal de contas, é isso que fará o consumidor ter a melhor experiência e permitirá que as marcas desenvolvam estratégias de comunicação eficazes.

Mas a Black Friday não se trata apenas de fazer marketing e caprichar nas promoções. Para obter os melhores resultados, é preciso cuidar de toda a jornada, planejar as compras, administrar bem os estoques, ter uma logística muito ajustada e basear todas as ações em dados reais dos consumidores.

Neste guia completo, você entenderá como foi a Black Friday em 2023, o que podemos esperar para 2024 e como o varejo pode se preparar, tanto online quanto no mundo físico (e principalmente a partir do Unified Commerce), para ter sucesso na data.

Você está preparado? Então vamos lá!

Como foi a Black Friday em 2023?

Antes de falarmos do que vem por aí, vamos recapitular como foi a Black Friday no ano passado. Segundo um relatório desenvolvido pela Wake em parceria com Octadesk, Vindi, ClearSale e Confi.Neotrust, o ticket médio subiu 2,1% em relação a 2022 e, entre os meios de pagamento, o grande destaque foi o Pix, cuja utilização saltou 65,64% sobre o ano anterior.

Na Black Friday 2023, foram realizados 8,2 milhões de pedidos, que geraram R$ 5,2 bilhões em faturamento para as mais de 2.500 empresas pesquisadas. As categorias mais vendidas foram eletrodomésticos (20,6%), eletrônicos (15,2%) e telefonia (11,7%).

Entre as grandes lições que a Black Friday ensinou para o varejo no ano passado estão a realização de promoções durante todo o mês. A Black Friday virou uma Black November, o que é muito positivo: com promoções espalhadas em todo o mês, o custo da publicidade diminui e passa a ser possível fazer correções de rota nas campanhas, sem a pressão de ter que definir o resultado da campanha em questão de horas.

No ano passado, 64% das vendas na Black Friday aconteceram por meio de dispositivos móveis (smartphones e tablets) e 36% em computadores — mas com grandes variações de acordo com a categoria e o momento de compra. Em itens de beleza, por exemplo, 73,97% das vendas aconteceram em dispositivos móveis. Já em eletrônicos, 58,32% das vendas aconteceram em desktops.

Essa diferença de comportamento deixa claro que é preciso, acima de tudo, conhecer a jornada de compras do seu público, pois ela influencia diretamente o tipo de navegação e as características da compra.

O que podemos esperar da Black Friday em 2024?

A Wake lançou um estudo em parceria com Opinion Box para entender as expectativas dos consumidores em relação à Black Friday 2024. Trazendo dados sobre canais de compra físicos e online, experiências dos consumidores, categorias mais desejadas, métodos de pagamento e influência da data promocional sobre o Natal, o estudo tem destaques como:

• 66% dos consumidores pretendem comprar na Black Friday 2024;
• 55% pretendem comprar itens de necessidade na data;
• 20% ainda não confiam na Black Friday, principalmente pela sensação de que os preços aumentam antes da data (o famoso “metade do dobro”);
• Cerca de um terço dos consumidores começaram a pesquisar para a Black Friday já em agosto, mas 37,8% iniciarão suas pesquisas cerca de um mês antes da data. Isso mostra um comportamento de compras planejadas;
• Os marketplaces são o canal favorito para pesquisas de produtos (42,4%), seguidos por sites de pesquisas (39,3%) e marcas específicas (39%);
• As categorias com maior intenção de compra são:
  • Eletrônicos e informática (26%)
  • Eletrodomésticos e eletroportáteis (23%);
  • Moda e acessórios (20%);
  • Beleza e cosméticos (18%);
  • Supermercado (16%).
• Os melhores preços são o fator mais importante para escolher onde comprar, mas frete baixo e o histórico do cliente com a loja também são fatores muito importantes. Além disso, quase 30% dos consumidores escolhem as lojas mais bem avaliadas para comprar na Black Friday.

Quer conhecer todos os detalhes das expectativas de comportamento dos consumidores nesta Black Friday? Então clique aqui para baixar o estudo especial que a Wake preparou.

Quais são e como resolver os principais desafios da Black Friday 2024?

Por ser um dos períodos mais intensos de vendas do ano, a Black Friday também é um momento delicado, em que problemas em diversos pontos da jornada de compras podem afastar os clientes — muitas vezes para sempre.

Por isso, é preciso estar atento aos principais desafios enfrentados pelo varejo na Black Friday, para evitar que esses aspectos se transformem em problemas sérios quando as campanhas estiverem a todo vapor.

Preste atenção, especialmente, a estes 9 desafios que a Black Friday apresenta para os negócios:

1. A estratégia de gestão de estoques

Ter uma estratégia eficiente de gestão de estoques é essencial para ter controle sobre os pedidos durante a Black Friday. Seja em seu próprio e-commerce ou nos marketplaces, é essencial garantir que seus produtos estejam disponíveis imediatamente, para atender às necessidades dos consumidores e não incorrer em atrasos ou rupturas.

A tecnologia pode contribuir de diversas maneiras para uma boa gestão de estoques. Quem atua em marketplaces, por exemplo, pode contar com um hub de integração como a Ideris, que centraliza e facilita a gestão de estoque e vendas em diferentes canais.

Com integrações com os principais marketplaces em operação no mercado brasileiro, a Ideris permite controlar todas as etapas da logística, da separação ao envio. Além disso, controla anúncios publicados nas diversas plataformas, simplificando o gerenciamento dos pedidos.

Já para operações próprias, a solução Wake Commerce oferece flexibilidade, escalabilidade e segurança na integração omnichannel. Dessa forma, o varejista pode integrar os estoques das lojas físicas, canais digitais e Centros de Distribuição para acelerar a entrega dos pedidos e evitar rupturas.

Por contar com um sistema OMS (Omnichannel Management System) nativo, a plataforma Wake Commerce oferece uma jornada de compras completa e sem fricções, melhorando o controle sobre os estoques, reduzindo a possibilidade de rupturas e acelerando os processos logísticos.

2. A estratégia logística

Falando em logística, tenha em mente que esse é um aspecto essencial na experiência de compra dos clientes e na promessa que sua marca precisa entregar.

Embora a Black Friday não seja uma data “nervosa” como o Natal ou o Dia das Crianças (em que existe um prazo muito bem definido para a entrega dos pedidos para que ninguém fique sem presente), é preciso lidar com um aumento relevante do número de pedidos. Por isso, seu negócio precisa estar preparado para lidar com as vendas feitas.

Essa preparação passa por aspectos importantes, tais como:

• Você tem o número de pessoas suficiente para lidar com os pedidos adicionais ou será preciso contratar temporários? Nessa avaliação, já leve em conta a demanda projetada para o Natal e contrate pessoas para toda a temporada de fim de ano.
• Suas transportadoras estarão preparadas para a demanda adicional? Será necessário contratar serviços extras ou fechar acordo com outras empresas para dar conta do volume de pedidos?
• Avalie os custos de entrega. Muito provavelmente, sua estratégia de marketing envolverá a oferta de frete grátis — mas as entregas sempre custam algo para sua empresa. O ideal é que o aumento de vendas compense os custos do frete grátis.

Para minimizar os custos do frete grátis, é possível limitar a prática a alguns produtos a compras acima de um determinado valor, a um período específico ou aos membros de um programa de fidelidade (como acontece no Amazon Prime).

Também esteja atento à experiência do consumidor. Segundo o estudo de expectativas 2024, 33,3% dos clientes esperam que a loja ofereça opções de rastreamento das entregas.

Para varejistas omnichannel, existe a possibilidade de oferecer o “clique e retire”, em que o cliente vai à loja física retirar seu pedido e, com isso, não paga o frete. Essa é uma forma de utilizar os estoques das lojas físicas como parte da venda digital.

Para ter sucesso nessa estratégia, sua plataforma tecnológica precisa estar preparada. Certifique-se de contar com um OMS, que exerce um papel transformador na omnicanalidade do varejo.

3. A qualidade do seu e-commerce

A Black Friday é um período de forte alta no fluxo de clientes no e-commerce. Com uma grande variedade de promoções e ofertas, fatores como a velocidade de carregamento das páginas do site se tornam ainda mais importantes. Estima-se que cerca de 40% dos clientes abandonem um site que demora mais de 3 segundos para carregar. Sim, é rápido assim.

Sua plataforma de e-commerce precisa ser flexível e escalável para permitir a construção de sites rápidos e com alta performance. Com o storefront da Wake Commerce, o lojista pode construir ambientes com máxima liberdade.

Com sua tecnologia headless, o storefront facilita a customização do site, permitindo que cada cliente ofereça experiências de acordo com sua estratégia de negócios. Além da flexibilidade nas customizações, o storefront permite desenvolver apps nativos de e-commerce, com regras promocionais, divulgações e gerenciamento de pedidos.

O storefront possibilita customizações rápidas, eficientes e adaptáveis a qualquer dispositivo. É liberdade total para criar a melhor loja online para seus clientes!

4. A segurança do seu site

A Black Friday é um grande período de vendas, mas para cibercriminosos, também representa uma grande oportunidade. Em 2023, o período promocional apresentou 35,4 mil tentativas de ações fraudulentas, cerca de 36% menos que no ano anterior, de acordo com o relatório desenvolvido pela Wake com Octadesk, Vindi, ClearSale e Confi.Neotrust.

Os 5 segmentos com mais tentativas de fraude no ano passado foram Automotivo, Ferramentas, Bebidas, Informática e Celulares — o que mostra que o problema é disseminado e deve ser encarado com muita atenção pelo varejo.

Segurança não é uma questão que o varejo consiga resolver sozinho. É preciso contar com uma plataforma de e-commerce que priorize robustez e segurança, ter parceiros de meios de pagamento com sistemas sólidos e conscientizar os colaboradores para que estejam atentos aos esquemas de phishing e engenharia social.

5. Definição dos itens promocionais

A Black Friday é uma grande oportunidade de vendas, tanto de itens novos quanto de produtos que estão em estoque há mais tempo do que deveriam. Por isso, é importante trabalhar nas duas frentes para aumentar suas possibilidades de sucesso.

Para 42,2% dos consumidores ouvidos na pesquisa de expectativas para a Black Friday 2024 da Wake, encontrar uma oferta que valha muito a pena faz com que eles vão às compras. Além disso, 45,9% dizem que querem aproveitar as ofertas de Black Friday para comprar itens de desejo em valores melhores.

Para entender quais itens colocar em promoção (e com que intensidade), analise os relatórios do sistema da sua loja física e as informações de vendas do seu site para compreender o que sempre vende bem e o que precisa de um impulso extra. Também esteja atento às tendências de comportamento dos consumidores para decidir que produtos deverão ter seu foco na Black Friday.

Para conseguir fazer isso, é preciso estar atento aos desejos dos consumidores e oferecer produtos que estejam alinhados às suas expectativas. É nesse momento que se torna essencial contar com uma Customer Data Platform (CDP) para transformar dados em estratégias de negócios.

Com a CDP da Wake, você captura, integra e centraliza os dados dos seus clientes, não importa qual seja a origem da informação. Com a ajuda do sistema de inteligência comportamental BeMax, é possível ter uma visão unificada e omnichannel da base de contatos, sem duplicidade.

Compreender o comportamento dos clientes permite personalizar as interações, criando estratégias de marketing mais eficazes e experiências otimizadas para o público. Com a Wake Experience, tudo isso se torna possível.

6. Um dia que dura um mês

A expressão “Black Friday” nasceu indicando um único dia de promoções, mas hoje em dia se tornou uma campanha promocional que dura todo o mês de novembro. E isso pode ser bastante positivo, uma vez que promoções mais espalhadas ao longo do mês evitam grandes picos de acesso e vendas ao site.

Outra vantagem da “Black November” é a possibilidade de encontrar melhores condições publicitárias nos marketplaces e mecanismos de busca, já que os investimentos não se concentram em poucos dias. Com a oportunidade de gerenciar anúncios ao longo de todo o mês, também se torna possível ajustar os investimentos durante toda a campanha, o que aumenta a eficiência e os resultados obtidos.

O consumidor assumiu um comportamento de pensar na Black Friday muito antes da data. Hoje, 32,5% dos entrevistados no estudo 2024 da Wake já começaram a pesquisar ofertas e 37,8% pretendem começar um mês antes da data. A Black Friday é um período de oportunidades para as quais os consumidores se preparam — e o varejo também deveria “colocar o bloco na rua” com antecedência para aproveitar.

7. Uma experiência unificada

Para ter sucesso na Black Friday, é preciso planejar e executar a estratégia de marketing, comunicação e vendas em múltiplos canais — de forma coordenada. É toda uma jornada de compras que precisa ser desenvolvida em diversos pontos de contato, para que o varejo consiga prever a demanda por produtos, ampliar conversões e automatizar processos de relacionamento.

A plataforma Wake Experience contribui para que o varejista acompanhe o comportamento de seus clientes em toda a jornada. Seu sistema de inteligência comportamental BeMax identifica os consumidores com maior propensão a comprar, o que permite realizar ações mais assertivas.

A importância de oferecer uma experiência unificada fica clara nos dados do estudo 2024. Embora marketplaces, sites de pesquisa e e-commerces continuem sendo as formas principais de pesquisar ofertas na Black Friday, 23,9% buscam informações no Instagram — mais que os 20,8% que usam lojas físicas.

Somando esse dado aos 7,4% que buscam no Facebook e aos 5,9% do TikTok, temos que 37,2% dos consumidores entrevistados usam as redes sociais como uma fonte de pesquisa sobre as promoções para a Black Friday. Ignorar esse canal significa perder uma grande oportunidade de engajar o consumidor.

Utilizar criadores de conteúdo que tenham fit com sua marca e se conectem com os consumidores que você pretende atingir é uma forma poderosa de gerar engajamento com o público e impulsionar as vendas. Com a Wake Creators, marcas podem se conectar com os influenciadores ideais para ampliar seu alcance e potencializar o relacionamento com os clientes.

E tudo isso a partir de dados reais obtidos com a integração de APIs às principais redes sociais, garantindo acesso a mais de 70 métricas que mostram tudo o que é possível saber sobre o comportamento dos consumidores e a reação às campanhas. Aproveite a Creator Economy para crescer nesta Black Friday.

8. SEO, sempre importante

Search Engine Optimization (SEO) é uma ferramenta poderosa para aumentar o tráfego orgânico do seu e-commerce. Por isso, o SEO deve fazer parte das suas prioridades no curto, médio e longo prazo. Sempre é possível fazer ajustes, melhorando landing pages, páginas de produto e diversos outros aspectos da sua loja online.

Essa é uma área em que a Inteligência Artificial Generativa (GenAI) pode fazer uma grande diferença. Automatizar as descrições de produtos vai te ajudar a vender mais — e investir em IA (sempre com revisão humana para garantir a qualidade do conteúdo) potencializa seu site.

Na Black Friday, sempre é uma boa ideia revisar as páginas mais importantes e os produtos que estarão em promoção e/ou que serão mais procurados. Com a GenAI, passa a ser possível fazer esse processo para todo o site, ajustando o conteúdo de acordo com os termos mais pesquisados pelos consumidores e aproximando o site do dia a dia dos clientes.

9. Acertar na gestão dos Marketplaces

Os marketplaces são um canal muito importante nas vendas durante a Black Friday. Afinal de contas, 48% dos consumidores afirmam que pretendem comprar nas plataformas digitais na data promocional — atrás apenas de e-commerces das marcas preferidas (58%).

Os marketplaces se tornaram tão importantes porque os consumidores acreditam que encontram os melhores preços nessas plataformas. Além disso, a grande variedade de produtos dá a certeza de que será possível encontrar o que se procura. O marketplace também ajuda na comparação de preços e traz segurança nas políticas de entrega e devolução.

Entretanto, acertar na gestão da atuação nos marketplaces em uma época do ano tão intensa quanto a Black Friday pode ser um imenso desafio. Lidando com centenas ou milhares de SKUs, cada um em diversas plataformas, o lojista pode se deparar com um cenário muito complexo para gerenciar publicidade e pedidos.

Sem automatizar essa gestão, o lojista terá baixa eficiência, poderá atrasar pedidos, ter problemas de estoque e gastar mais do que deveria com publicidade digital. Para solucionar todos esses problemas, conte com um hub como a Ideris, melhor parceira tech do Mercado Livre nos últimos dois anos.

Com a Ideris, lojistas de qualquer segmento de atuação podem vender nas principais plataformas do mercado e otimizar seus investimentos e resultados, com controle em tempo real dos resultados. Da unificação do estoque dos marketplaces à gestão dos pedidos e das campanhas de marketing, você tem à mão uma ferramenta poderosa para impulsionar as vendas.

Chegou a hora de se preparar

A Black Friday continua sendo uma das datas mais aguardadas pelos consumidores, especialmente para a aquisição de produtos nas categorias de maior valor ou itens de necessidade — e descontos significativos atraem a maioria das intenções de compra.

As preferências por marketplaces e a importância dos descontos reforçam a importância de contar com estratégias de venda que ofereçam preços competitivos, conveniência e impactem os consumidores no momento adequado.

Para lidar com consumidores que se preparam para a Black Friday, guardando dinheiro e começando a pesquisar com bastante antecedência, é preciso entender que o relacionamento começa muito antes da compra. Mais um motivo para considerar todos os pontos desse artigo como um guia para acelerar seu negócio ao longo de todo o ano.

Desenvolva estratégias com o cliente como foco. Para que isso aconteça, prepare-se: conte com uma plataforma robusta para aguentar o aumento de tráfego e com um checkout ultrarrápido que otimiza o processo de compra e aumenta as conversões..

Por fim, aproveite o potencial do marketing de influência para se destacar na Black Friday. E conte com o apoio da Wake para impulsionar todas as suas iniciativas digitais e omnichannel.

Para saber como a Wake pode te ajudar em todas as etapas dessa Black Friday e alavancar as suas vendas, entre em contato com nosso time de especialistas.