Geração Z no e-commerce: consumo autêntico

A Geração Z já chegou fazendo barulho e movimentando o mercado de trabalho, o modo de consumo, as tendências, o varejo e, principalmente, os e-commerces.

Embora não haja um consenso entre os especialistas, a Gen Z normalmente é definida pelos nascidos entre 1995 e 2010; logo, eles já nasceram imersos na globalização e hiper conectados.

Com isso, essa geração é diferente de todas as outras que vieram antes e, por isso, estão mudando os rumos do que conhecíamos sobre consumo, varejo, tendências e até hábitos e preferências. 
Quer entender melhor o perfil geração Z, a relação com o marketing de influência e o que geração Z gosta de comprar? Então vamos juntos!

Conhecendo a geração Z

Para darmos início a essa conversa, precisamos partir de um lugar inabitado: esqueça o que você conhece sobre gerações para então descobrir e conseguir assimilar o perfil geração Z.

O primeiro ponto é uma comparação entre universos mesmo, você consegue comparar os anos 80 aos anos 2000? Muita coisa mudou, né? Coisas que antes eram inimagináveis, como um streaming de séries e música, e-commerces, casas inteligentes, entre tantas outras coisas, hoje são mais do que normais — e isso também se reflete nessa geração.

A Gen Z é nativa digital, eles já nasceram conectados e são super antenados em tecnologia, globalização, problemas sociais e causas ambientais.

Na mídia e na internet, conseguimos ver esses perfis e sinceramente, às vezes, as gerações anteriores têm muitas dificuldades de entender o tanto de coisa que acontece por minuto, pergunte a alguém que não trabalha com internet: quem é Luiza Sonza? Por que jovens youtubers fazem tanto sucesso e o TikTok é tão famoso?

E um clássico: qual é a idade da pessoa que te ensinou a mexer nas redes sociais / aplicativos online? 
A hiper conectividade está no DNA dessa geração, assim como outras características de consumo que você conhece agora.

Perfil de consumo da geração Z 

A primeira coisa que precisamos entender sobre o perfil geração Z é a questão da globalização e da natividade digital. 

Eles têm uma grande vantagem em relação a outras gerações: não precisaram migrar do analógico para o digital, eles já nasceram nessa era.

Logo, eles têm pressa, consomem conteúdos dinâmicos, utilizam as próprias redes sociais para fazer suas buscas — o que também reflete alguns hábitos: a Gen Z confere as mídias sociais até 100x por dia, levam muito em consideração a opinião de influenciadores digitais e quase todos têm um smartphone.

Além disso, a geração Z é pragmática e preocupada com a qualidade de vida! Ela consome o que quer, quando quer e como quer — vide a popularidade dos aplicativos de streaming nos últimos anos.

Esse ‘consumo autêntico‘ atribuído a esse perfil tem total relação com essas características que citamos e precisa ser considerado pelas empresas que querem continuar existindo nos próximos anos — onde, cada vez mais, essa geração (e as próximas que serão ainda mais tecnológicas) vão dominar e ditar as tendências.

Geração Z no e-commerce

Hoje, a população entre 18 e 24 anos representa cerca de 30% dos brasileiros, são cerca de 23 milhões de jovens.

E, naturalmente, o perfil geração Z impacta os novos hábitos de consumo no varejo e, principalmente, nos e-commerces, já que eles estão sempre conectados.

Outro ponto importante para considerar é que como eles já estão adentrando no mercado de trabalho, também começarão a dominar o poder de compra.

Por isso, é importante considerar algumas características dessa geração para adequar a sua loja virtual:

• 98% da geração Z está conectada à Internet, sendo que 98% acessam via smartphone, 37% através do desktop e 25% via Smart TVs — não precisamos nem falar que esses dados eram inimagináveis há poucos anos atrás, né?
• Eles preferem formas de pagamento digitais e não confiam inteiramente em bancos tradicionais — por isso também, essas instituições têm acelerado a digitalização e se tornado cada vez mais “moderninhas“;
• 58% deles estão dispostos a pagar a mais por produtos que atendam seus perfis e experiências personalizadas;
• Eles ligam (e muito) para consumo consciente e ESG: causas sociais e ambientais ganharam repercussão em todas as mídias e também tiveram aumentos expressivos de investimentos em empresas de diversos segmentos e portes;
• 69% acreditam que os anúncios são indesejáveis, enquanto 52% confiam em influenciadores digitais para recomendar marcas e produtos.

E aí, você conhecia esse perfil? O seu negócio está preparado para fazer marketing para geração Z? Vem com a gente que vamos te ajudar a dar o início nessa nova era.

Marketing para a geração Z

Se você respondeu não à nossa última pergunta, é hora de arregaçar as mangas e descobrir como fazer marketing para a geração Z, o que eles consomem e quais as melhores estratégias para conversar com esse público. Vamos lá!

Utilize as redes sociais

A geração Z é a que passa mais tempo conectada às redes sociais — 41% dos entrevistados desse grupo afirmaram ficar de 4 a 9 horas conectados e 8% disseram dedicar mais de 12h do seu dia a essas plataformas.

Além de navegar pelas suas redes favoritas, Instagram e YouTube, eles também as utilizam como ferramenta de busca, então está mais do que na hora de investir nas plataformas do seu negócio, concorda?

Utilize-as com frequência, invista em conteúdos dinâmicos, gere conversas, aposte em social selling e aprofunde-se em SMO (social media optimization) — que é uma espécie de SEO focado em redes sociais — lembra que as redes sociais também se tornaram mecanismos de buscas? Aproveite a tendência para ser encontrado através da sua relevância e das melhores estratégicas.

Traga engajamento com conteúdos interativos

Eles são nativos digitais, lembra? Aqueles conteúdos que têm cara de publi e são 100% institucionais são ‘cringe’ para esse público – você conhece esse termo?

Nesse ponto, conteúdos dinâmicos, interativos e vídeos têm mais chance de performar.

Aposte em estratégias de social listening para entender o que o público está falando e alinhe a estratégia de UGC (conteúdo gerado pelo próprio consumidor) para conversar sobre os temas em alta de maneira natural e próxima.

Colaborações com criadores de conteúdo e influenciadores autênticos

O marketing de influência é uma estratégia em constante ascensão e que, realmente, conversa com o perfil geração Z.

Como vimos anteriormente, eles confiam mais em influenciadores digitais do que nas próprias marcas e realmente acompanham o que os criadores de conteúdo, para se ter ideia: 76% seguem um influenciador e 45% seguem mais de 10 influencers nas redes sociais.

Apesar do poder do marketing de influência, é importante ter em mente que uma #publi não é suficiente para ganhar a atenção e a confiança desse público, é preciso ser autêntico, gerar identificação e se alinhar aos propósitos da marca e dos usuários para ser relevante.

Geração Z e experiência do usuário

Lembra que o perfil geração z é pragmático? Além disso, eles prezam por propósito e experiência é a palavra de ordem.

De acordo com uma pesquisa divulgada no site Consumidor Moderno, as prioridades desse grupo em relação à Customer Experience giram em torno de 40% a marca ser amigável, 30% ter facilidade de pagamento e 27% a facilidade de navegação.

Essa também é a geração menos satisfeita com a experiência de cliente atual, por isso, separamos algumas dicas para te ajudar a otimizar essa jornada.

Personalização

Lembra que mencionamos que eles estão dispostos a pagar mais por produtos direcionados e tratamento personalizado? A experiência do cliente também passa pela personalização, por isso, invista em contato próximo, eficiente e assertivo para conquistar esse consumidor.

Design intuitivo

As informações que você disponibiliza são claras e fáceis de serem achadas? O design do seu site é intuitivo? Lembre-se que a gen z é nativa digital e tem pressa, então tudo que ela busca precisa estar a mão, antes que ela perca a atenção e desista da sua loja.

Velocidade de carregamento

A navegabilidade também é um ponto fundamental para o seu e-commerce. Essa geração utiliza as redes sociais para (quase) tudo, desde busca até reviews, então se ela entrou no seu site, é preciso que ele carregue rapidamente e por completo.

Não perca os consumidores da geração Z por conta da velocidade de carregamento da sua loja virtual.

Facilidade de compra e check-out

Mais uma característica atribuída à natividade digital e a pressa, quantas etapas são necessárias para realizar uma compra e fazer o check-out no seu e-commerce? Observe, siga as boas práticas de mercado e invista em novas técnicas, como o storefront.

Desafios e oportunidades para atrair a geração Z

O principal desafio de fazer marketing para a geração Z é compreender esse novo perfil e se adequar às novas necessidades.

Mas também existem oportunidades muito relevantes, como uma flexibilidade maior para agradá-los: eles dão às empresas 2,6 chances para se redimir após uma experiência negativa, enquanto os baby boomers, dão apenas 1,1 — essa tolerância pode ajudar marcas que ainda estão se adaptando aos novos consumidores, por exemplo.

Outra oportunidade vem dos reviews: 55% da gen Z afirmam que os reviews são muito importantes para a tomada de decisão — logo, é possível conquistá-los contando (quase) que só com a opinião do seu público, já pensou? 

Basicamente, os desafios e as oportunidades são provenientes dos mesmos atributos: navegabilidade, experiência de consumo, propósito, tecnologia, integração, agilidade, tudo que com uma ferramenta especializada você consegue oferecer.

Proporcione uma experiência única para os seus clientes com a Wake

Uma audiência exigente precisa de um serviço e, principalmente, uma experiência à altura.

E você sabe, quando o assunto é experiência, ninguém melhor que a Wake para oferecer a melhor aos seus clientes: WhatsApp comportamental, CDP, inteligência de dados e soluções estratégicas para falar com o usuário certo, na hora certa, com a mensagem e no canal certo.

Quer saber mais sobre como atender os hábitos de consumo da geração Z? Fale com nossos especialistas