Frete no e-commerce: como usar de forma estratégica para vender mais e fidelizar clientes

No e-commerce, toda compra deve entregar uma experiência prazerosa para o consumidor. Afinal, o cliente pesquisa, seleciona e adquire mercadorias sem sentir o produto fisicamente. Nessa jornada, existe um momento em que o virtual vira real: a entrega do produto e toda estratégia desenhada para um frete no e-commerce de qualidade.

É na hora de receber a mercadoria que toda a promessa da marca se torna tangível. Por mais que sua empresa priorize a usabilidade de uma plataforma de e-commerce, com descrições claras e boas imagens, é na entrega que as expectativas dos compradores são colocadas à prova.

Por isso, a experiência do consumidor na entrega merece uma atenção especial e é um aspecto estratégico do relacionamento das marcas com seus clientes. Um dos pontos mais importantes nesse processo é o valor do frete – especialmente o frete grátis, uma ferramenta essencial para atrair e reter clientes, mas um custo que pode ser insustentável se mal utilizado.

Por isso, usar o frete de forma estratégica ajuda a vender mais e fidelizar clientes. Vamos agora descobrir como acertar no cálculo do frete no e-commerce e na oferta de condições mais vantajosas de entrega para os consumidores. Algo que pode parecer básico, mas se mostra complexo e essencial para o sucesso de qualquer negócio digital.

O que é o frete no e-commerce e como calcular

Começando pelo início: o frete é o transporte de cargas. No caso de um e-commerce típico, estamos falando do custo de retirar uma mercadoria do estoque do varejista e enviá-lo até o endereço do cliente. Dito dessa forma, fica claro que não existe frete grátis — ele sempre terá um custo. A diferença é que o valor pode ser absorvido pelo cliente, pela empresa ou em proporções diferentes pelos dois.

Na logística de entrega para os clientes, é possível utilizar uma série de soluções de frete:

• Correios
• Transportadoras especializadas
• Entregadores autônomos
• Entregadores contratados

Quando o transporte é realizado pelos Correios ou por transportadoras, vale a pena analisar a possibilidade de realizar um contrato de longo prazo. Assim, você consegue descontos conforme o volume mensal de envio, o que reduz as despesas envolvidas.

Como calcular o frete no e-commerce

O cálculo do frete no e-commerce costuma ser feito de dois modos: cobrança por peso físico ou por peso cúbico. Para encomendas com menos de 5 kg, é levado em consideração somente o peso físico – para encomendas mais pesadas, é necessário calcular o peso cúbico e comparar com o peso físico (o maior valor será cobrado).

Para obter o peso cúbico de uma encomenda nos Correios, é preciso calculá-lo a partir das suas dimensões:

(Altura X Largura X Comprimento) / 6.000

Nesse cálculo, todas as medidas devem estar em centímetros. O valor de 6.000, por sua vez, representa o coeficiente da relação entre peso e volume mais adequada a cubagem em aeronaves, de acordo com as recomendações da IATA (Associação Internacional de Transportes Aéreos).

A opção dos Correios também é válida no caso de e-commerces que costumam vender em regiões muito afastadas, onde transportadoras não entregam, ou mesmo fora do país.

Transportadora para o frete no e-commerce

Um dos problemas em relação à contratação do frete com os Correios é que a companhia tem limitações quanto ao peso e ao tamanho das mercadorias. Uma alternativa para esse tipo de logística é a transportadora, que pode absorver os itens que não se encaixam nos tamanhos exigidos pela estatal.

Outro aspecto que precisa ser colocado na balança é o prazo de entrega. Utilizar várias transportadoras permite que o consumidor escolha prazo e preço mais adequados às suas necessidades e interesses, trazendo flexibilidade e impulsionando as vendas. Segundo um relatório do E-commerce Brasil, 50% dos usuários apontam o prazo de entrega como o principal fator de tomada de decisão de compra.

Lembre-se de que o frete inclui ida e volta

Outro ponto a se considerar no cálculo do frete é a logística reversa, ou seja, os custos envolvidos na devolução dos produtos. Pela legislação brasileira, o valor da troca deve ser absorvido pela empresa, que se responsabiliza pela busca do item no endereço do cliente e por seu posterior reenvio (ou reembolso, quando o consumidor desiste da compra).

É por isso que alguns cuidados, que podem parecer despesas em um primeiro momento, se tornam investimentos. É o caso da escolha por embalagens mais seguras e reforçadas ou da adoção de plástico bolha para proteger produtos sensíveis. Essas medidas evitam avarias e podem fazer diferença no número de trocas realizadas – reduzindo seus custos logísticos.

Vale destacar que as leis de proteção ao consumidor garantem ao cliente de e-commerce sete dias para desistir da sua compra, independentemente do motivo. Ou seja: mesmo que todos os cuidados sejam tomados, ainda pode haver trocas de produtos. Por isso, é muito importante levar em consideração o valor de logística reversa.

Nem toda entrega é igual. Fretes são diferentes

Como dissemos no início, o frete no e-commerce sempre será um custo — a questão é quem pagará por ele: a empresa, o cliente ou os dois. Sendo assim, diversos tipos de entrega são amplamente oferecidos no mercado. 

Vale lembrar que o consumidor gosta de ter várias opções de entrega para se sentir mais satisfeito. Então, uma dica é oferecer possibilidades como entrega em um dia (como o SEDEX dos Correios nas capitais), entregas em alguns dias úteis e a possibilidade de retirada em loja física, para os casos em que o comprador precisa imediatamente do item adquirido.

A ideia é que o cliente perceba as diferentes opções e escolha a mais conveniente para ele. Utilizar diversas modalidades de frete no e-commerce também reduz os custos, uma vez que permite que o negócio ofereça frete grátis apenas em alternativas que custem menos para o negócio.

Seja como for, é fundamental informar de maneira clara as regras de frete no e-commerce, seus prazos e suas regras de devolução, além de permitir que o consumidor acompanhe a entrega da encomenda de forma automatizada, por e-mail ou pelo rastreio dos Correios ou da transportadora.

Frete fixo

Como o nome sugere, no frete fixo a empresa coloca um único valor de entrega para todos os produtos da loja, independentemente da região onde será realizada. Essa estratégia faz com que o frete de mercadorias e regiões mais baratas subsidie outros casos mais caros – idealmente, esse custo não afetaria a margem de lucro geral do negócio.

Assim, antes de definir o frete fico como a única opção do e-commerce, é importante analisar cuidadosamente o volume de vendas de cada produto, bem como seus respectivos pesos e tamanhos. Qualquer falha em definir o frete correto terá uma enorme repercussão no negócio.

Trata-se de uma boa estratégia para o caso de lojas cujas mercadorias têm tamanhos e pesos semelhantes. Em negócios como e-commerces de joias e bijouterias, o frete fixo simplifica a operação.

Frete por região

Uma loja também pode segmentar o valor do frete de acordo com a área onde será feita a entrega. Isso acontece com frequência em regiões metropolitanas, que têm muito mais opções de transporte, com isso reduzindo o custo logístico.

Nesses casos, é possível até mesmo oferecer um diferencial de entrega mais rápida ou no mesmo dia — quando os envios acontecerem nas mesmas cidades em que estão localizados os estoques da empresa.

Frete com desconto

Muitas vezes, após um estudo detalhado dos gastos da empresa, chega-se à conclusão de que não é possível oferecer o frete grátis. No entanto, isso não significa que o consumidor precisa arcar com todos os custos.

Uma alternativa é o frete com desconto, no qual o e-commerce assume uma parte do valor e o cliente, a outra. Além disso, é possível criar uma política de desconto progressivo, em que o custo da entrega seja menor de acordo com o tíquete da compra ou o número de itens adquiridos.

Frete por assinatura

Uma modalidade que vem crescendo é a do frete por assinatura, em que os clientes mais fiéis têm a opção de assinar o benefício da entrega grátis. Na prática, o consumidor paga uma mensalidade que dá o direito de receber gratuitamente todas as compras pelo site.

Esse tipo de estratégia também costuma oferecer vantagens como entregas mais rápidas em determinados itens e/ou regiões, ou acesso antecipado a produtos.

Se aplicado adequadamente, o frete por assinatura proporciona um benefício duplo para a empresa: além de garantir que o cliente fará pagamentos mensais (aumentando a previsibilidade do negócio), a tática tende a torná-lo mais fiel à marca, ampliando sua frequência de compra e o tíquete médio.

Frete grátis

O frete grátis é uma das principais alavancas promocionais do varejo digital. dos e-commerces que o adotam. Segundo uma pesquisa da Opinion Box e da Octadesk, 67% dos clientes consideram que o frete grátis é um aspecto importante na decisão de compra e 16% se sentem estimulados a recomprar no site que oferece essa possibilidade. Além disso, 44% afirmam que o prazo da entrega importa – mesmo que a compra seja entregue sem custo.

Oferecer frete grátis sem planejamento, porém, pode ter um efeito fortemente negativo sobre a rentabilidade do e-commerce. Mesmo marcas que contam com essa opção têm sido mais criteriosas, justamente para evitar incorrer em custos logísticos relevantes para entregar produtos de baixo valor.

Ainda assim, com a devida análise, é possível utilizar o frete grátis como um diferencial para atrair ou fidelizar clientes. Boas opções para a oferta desse modelo de entrega são produtos com grande margem de lucro, itens que têm custos reduzidos de frete ou que estão parados no estoque há muito tempo — e precisam desse incentivo para girar.

Quando vale a pena oferecer frete grátis no e-commerce?

Para utilizar o frete no e-commerce grátis, de maneira estratégica e inteligente, alinhada às necessidades e objetivos do negócio, é preciso ter uma visão realista tanto da sua operação quanto da concorrência. A partir daí, é possível identificar itens que estão com vendas estagnadas e que podem usar o frete grátis como um chamariz.

Por diversos fatores (concorrência acirrada, sazonalidade, crise econômica etc.), os clientes perdem o estímulo em investir em um determinado produto. Essa situação pode ser revertida ao utilizar o frete grátis, que permite aumentar as vendas no curto prazo e gerar mais identificação dos clientes com a marca.

Também vale a pena oferecer frete de forma gratuita quando o índice de abandono de carrinho está acima das expectativas. Em alguns casos, o valor da entrega eleva consideravelmente o custo da compra e afasta os consumidores.

Com uma boa estratégia para reduzir o valor do frete, uma loja virtual se torna mais competitiva e amplia os níveis de fidelização dos consumidores. Assim, crescem as chances de expandir a carteira de clientes e gerar um crescimento sustentável do faturamento.

Como não ter prejuízo no frete grátis?

Não é simples fazer os cálculos sobre o impacto do frete grátis nas finanças. Isso não pode, entretanto, ser uma barreira para deixar de utilizar essa tática. Para não ter prejuízo ao oferecer frete grátis, comece sua avaliação pelos produtos que apresentam uma margem de lucro mais elevada. Nesse caso, o empreendedor tem um cenário mais favorável para oferecer o benefício da gratuidade.

Outra forma eficiente de oferecer frete grátis envolve a análise das regiões em que a demanda pelos produtos é maior. Com uma avaliação precisa, o gestor do e-commerce pode concluir que o lucro das vendas é suficiente para arcar com os custos de envio de produtos para os consumidores. Essa análise também pode direcionar investimentos em armazéns ou em novos parceiros para essas regiões.

O frete grátis também pode ser usado como uma estratégia de conquista de mercado, ampliando a competitividade da marca em determinadas regiões ou categorias. Por isso, vale a pena avaliar o impacto do frete grátis no aumento das vendas da empresa.

Como oferecer frete grátis e outros descontos?

Há muitas opções para um e-commerce gerenciar os custos do frete para conquistar a audiência e se diferenciar dos concorrentes. Algumas opções de frete no e-commerce são as seguintes:

Frete reduzido

Nem sempre é viável zerar o valor do frete para disponibilizar um preço competitivo. Por outro lado, isso não impede o negócio de reduzir, de maneira significativa, o valor do frete.

Muitos consumidores desistem de comprar uma mercadoria quando percebem que o valor da taxa de entrega tem uma grande influência no investimento a ser feito. Assim, priorizar a redução do frete é necessário para tornar o negócio mais competitivo.

Frete grátis em itens específicos

Quando as vendas estão abaixo das expectativas, o frete grátis pode ajudar a reverter esse cenário. Considere usar essa tática em itens há mais tempo no estoque. No extremo oposto, adote o frete grátis em produtos com alta demanda em datas especiais, como Natal, Dia das Mães, Dia dos Namorados, Dia dos Pais e outras datas comemorativas – isso chamará a atenção do público-alvo e estimulará o consumo de maneira estratégica.

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Frete grátis por valor

Uma iniciativa bastante aprovada pelos clientes é oferecer frete gratuito quando as compras chegam a um valor estipulado pelo e-commerce. Essa é uma prática que ajuda muito a aumentar o faturamento e os lucros. Para isso, analise o tíquete médio dos clientes, o custo médio dessas entregas e estipule um valor superior à soma desses itens como o mínimo necessário para obter o benefício.

Dessa forma, o cliente que quiser ter frete grátis será estimulado a comprar mais, acelerando o giro dos seus estoques e aumentando a saúde financeira do seu e-commerce.

Frete grátis por região

Os consumidores mais assíduos merecem privilégios, especialmente quando têm potencial para elevar o nível de lucratividade do seu negócio. Uma alternativa é optar pelo frete gratuito nas regiões em que há mais demanda pelos produtos do seu e-commerce.

Essa é uma forma de manter o estoque em circulação e atrair o público para o seu negócio, especialmente em períodos de menor demanda. Com planejamento e bom senso, uma loja virtual pode atingir excelentes resultados ao adotar bons procedimentos sobre como oferecer frete grátis.

A estratégia de frete é muito importante para melhorar a experiência do consumidor. Para ser bem-sucedido, é necessário melhorar a estrutura logística para atender às demandas do cliente, além de entender muito bem o comportamento dos consumidores para entregar valores de frete que sejam competitivos, atraiam o público e mantenham a operação do e-commerce em patamares saudáveis.

O frete é um aspecto essencial de qualquer e-commerce de sucesso. Por isso, coloque todas as dicas em prática para melhorar suas vendas online e fidelizar seus clientes.

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