Frete grátis: o pilar da experiência de compra no e-commerce
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3 de dezembro de 2025
O frete grátis deixou de ser um atrativo promocional para se tornar um elemento essencial da jornada de compra online. Sua presença influencia diretamente a conversão de vendas, a percepção da marca e a fidelização de clientes.
No Brasil, dados recentes de uma pesquisa da Opinion Box revelam que 66% dos consumidores abandonam o carrinho exclusivamente devido a custos ou prazos elevados de frete. Esse fenômeno, impulsionado pelo chamado “Efeito Amazon”, elevou as expectativas para entregas rápidas, gratuitas e previsíveis, transformando o frete de custo logístico em promessa estratégica da marca.
Evolução: de custo marginal a expectativa padrão
Por muito tempo, o frete grátis foi um “brinde” em campanhas pontuais, como a Black Friday, mas o crescimento do e-commerce (especialmente durante e após a pandemia) redefiniu sua posição.
Hoje, 48% dos shoppers brasileiros desistem de compras por frete elevado, mesmo com promoções atrativas. Globalmente, 48% dos abandonos de carrinho ocorrem por taxas extras de envio, posicionando o frete como o principal obstáculo no checkout.
Essa mudança se deve, em grande parte, pelo impacto da Amazon no varejo. A empresa elevou drasticamente as expectativas dos consumidores em todo o mundo, com entregas rápidas, gratuitas e convenientes. Com isso, os concorrentes tiveram de adaptar seus processos de precificação, digitalização e logística para sobreviver em um mercado hipercompetitivo.
O programa de fidelidade Prime, que oferece frete grátis ilimitado por um valor mensal, foi copiado por praticamente todos os marketplaces, gerando um impacto que vai além das vendas. No Brasil, por exemplo, o “efeito Amazon” pressiona o e-commerce a melhorar seus serviços – gratuidade e rastreabilidade passaram a ser considerados o básico.
Frete: essencial para a percepção da marca
Um frete percebido como caro ou demorado causa abandono em 63% das jornadas de compra, mas seu impacto vai muito além disso: ele diminui a confiança na marca, que passa a ser associada a ineficiência e falta de cuidado com o cliente.
Quando é grátis, rápido e previsível, porém, o frete reforça a imagem de modernidade e cuidado do e-commerce, o que aumenta a fidelidade: 80% dos shoppers completam compras ao atingir o mínimo necessário para a gratuidade. Com isso, o e-commerce perde margem, mas ganha market share e volume de vendas.
O resultado é que o frete ajuda a construir uma experiência de compra positiva e aumenta a possibilidade de uma nova compra.
Além do frete grátis: o que mais o consumidor exige
O consumidor exige muito mais que frete grátis: ele também quer transparência total no custo e no prazo antes de adicionar itens ao carrinho, evitando atritos logo no início da jornada. Outra expectativa é um prazo de entrega curto: dados da pesquisa Wake/Opinion Box para Black Friday 2025 mostram que 48% dos clientes querem receber seus produtos em até 5 dias úteis.
A flexibilidade vem se tornando outro fator importante: opções como frete econômico, expresso, ship-from-store ou retirada em loja atendem rotinas variadas, elevando a satisfação dos clientes. Isso é especialmente importante nas gerações mais jovens, que têm menos renda disponível para consumo.
Como manter o frete grátis no e-commerce sem quebrar o negócio
Oferecer frete grátis sem espremer as margens do negócio é o grande dilema de todo e-commerce. Tratar o frete somente como um custo de marketing faz com que ele se torne insustentável. A solução é ser mais eficiente: o uso do estoque das lojas físicas, por exemplo, diminui o custo de entrega, reduz o custo da mercadoria e permite reduzir os prazos de atendimento ao consumidor.
É aqui que o Unified Commerce faz toda a diferença na sustentabilidade do negócio. Varejistas que integram seus dados e seus canais físicos e digitais unificam os estoques de CDs e lojas físicas, evitando envios longos e caros.
Tecnologia como solução: Wake OMS e frete grátis
A sustentabilidade do frete grátis (ou do frete rápido) depende de contar com uma infraestrutura tecnológica que permita uma gestão inteligente dos estoques. É neste ponto que o Wake OMS se destaca.
Um OMS moderno não é apenas um “gestor de pedidos”- ele é um orquestrador de estoques que permite ao varejista ser omnicanal de verdade. O Wake OMS é a solução completa para orquestração de pedidos, reduzindo rupturas na jornada de compras e simplificando a gestão logística.
Os conceitos-chave do Wake OMS que transformam o frete são os seguintes:
- Visibilidade unificada: o Wake OMS consegue enxergar todo o estoque do varejista – incluindo o Centro de Distribuição (CD) e as lojas físicas – como um único inventário, uma verdadeira “prateleira infinita“. Essa unificação de estoques é a base para garantir uma entrega mais rápida e barata.
- Roteirização inteligente: com a visão unificada, o sistema do OMS decide automaticamente qual é o ponto de envio (picking) mais barato e mais rápido para atender um determinado CEP. Isso reduz custos e prazos de entrega.
A visibilidade completa, aliada à roteirização inteligente, transforma o frete grátis e o frete rápido em realidades operacionais sustentáveis, que geram vendas e mantêm as margens em níveis saudáveis.
A jornada do frete, como parte da experiência de compra, mostra que ele deixou de ser um problema de logística para se tornar uma poderosa vantagem competitiva para o negócio. O frete é um pilar que afeta a conversão, a retenção e a percepção de valor da marca.
Um frete competitivo só acontece por meio de eficiência operacional – que é impulsionada pelo uso de tecnologia. O Wake OMS faz o gerenciamento dos estoques e dos pedidos para garantir mais eficiência às operações do varejo, unificando estoques e fazendo uma roteirização inteligente.
O resultado é a possibilidade de oferecer o prazo de entrega e o custo ideais para seu cliente, sem prejudicar a sustentabilidade financeira do e-commerce.
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