E-commerce 5.0: dados e personalização guiam o novo ciclo de crescimento
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8 de abril de 2025
A transformação digital do varejo entrou em uma nova fase. Mais do que digitalizar operações ou criar jornadas omnichannel, a nova era exige que os e-commerces saibam usar dados em tempo real, inteligência artificial e conteúdos sociais para construir experiências que convertem, fidelizam e geram lucro. Isso é o que chamamos de e-commerce 5.0, uma evolução do varejo digital.
Esse é o cerne do conceito de Next Gen Commerce, mapeado no e-book lançado pela Wake em parceria com a CRMBonus. A seguir, destacamos os pilares mais importantes dessa evolução — com foco no que realmente impulsiona performance.
Unified Commerce: o dado certo no momento certo
O consumidor não enxerga canais: ele vê uma marca. O Unified Commerce nasce dessa lógica: uma estrutura única de dados e interações capaz de criar uma experiência integrada entre físico e digital.
Empresas como Nike e Starbucks já colhem resultados com esse modelo, mas o diferencial está nos dados em tempo real. Para e-commerces, essa integração significa:
- Segmentação inteligente com base em interações multicanal
- Acesso a dados unificados de cliente (CDP)
- Redução de fricções na jornada e aumento nas conversões
Hiperpersonalização com IA: de buzzword à vantagem competitiva
A IA Generativa está permitindo uma personalização que antes era impossível. Hoje, é viável:
- Personalizar conteúdo e ofertas por cluster de comportamento
- Disparar campanhas com gatilhos de navegação e histórico
- Automatizar jornadas e prever intenção de compra
Um ótimo exemplo é o case da Allied, que com a Wake Experience e apoio da CDP da Wake, triplicou a participação do CRM nas vendas em apenas dois meses — chegando a 13% do faturamento total.
Conteúdo + dados = conversão
Redes sociais como o TikTok Shop estão deixando de ser só canais de awareness. Elas se tornaram verdadeiras plataformas de venda e relacionamento.
O segredo do sucesso? Conteúdo gerado por usuários (UGC) combinado com dados. A fórmula ideal:
- Criadores autênticos + coleta de intenção de compra
- Análise de engajamento + retargeting inteligente
- Experiência fluida entre clique, checkout e pós-venda
Marcas como M.A.C. e Samsonite provaram que o UGC pode gerar até 3x mais ROAS e aumentar o engajamento em 11%.
Personalização + fidelização = varejo rentável
Fidelizar vai além de dar pontos. A nova fidelização passa por:
- Ofertas personalizadas
- Gamificação
- Uso de wallets e embedded payments
- Integração com o comportamento real de compra
Marcas como Aramis, Natura e Leroy Merlin já aplicaram essas estratégias em conjunto com soluções da CRMBonus e geraram grandes resultados, como:
- Redução do CAC
- Aumento do LTV
- Retorno de até 7x sobre o investimento
Definitivamente, o novo ciclo do e-commerce exige ecossistemas colaborativos e tech-driven e a parceria entre Wake e CRMBonus mostra que, quando tecnologia e inteligência de dados trabalham juntas, o impacto é direto na conversão, no engajamento e no lifetime value dos clientes.
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