5 benefícios do CRM Marketing para o varejo de Moda
7 min de Leitura 
4 de junho de 2025
O varejo de moda é um dos setores mais dinâmicos e competitivos do mercado. Dados da Associação Brasileira de Franquias (ABF), por exemplo, mostram que esse segmento movimentou R$ 28,8 bilhões em 2024, com um crescimento de 8,5% em relação ao ano anterior. Altamente visual, emocional e marcado por tendências que mudam rapidamente, o segmento exige uma comunicação precisa, ágil e personalizada para conquistar e fidelizar consumidores.
Nesse cenário, investir em CRM Marketing passa a ser essencial para marcas que querem crescer, otimizar suas operações e entregar experiências únicas para seus clientes nos mais diversos pontos de contato – especialmente de maneira integrada, aproveitando as vantagens de uma estratégia omnichannel.
O CRM Marketing é uma estratégia que transforma dados do comportamento do cliente, como navegação, compra e cliques, em ações automatizadas e personalizadas. A ideia por trás do CRM Marketing é não apenas coletar e armazenar informações sobre os clientes, mas ativar esses dados no momento certo e no canal ideal, criando jornadas que aumentam o engajamento e a receita.
Aprofunde-se nas tendências do setor – baixe o E-book 5 Tendências para o Varejo de Moda 2025.
O universo de dados gerados por um e-commerce de moda é amplo. Entre os principais tipos de informações que podem ser capturadas e ativadas em campanhas de CRM Marketing, destacam-se:
- Comportamento de navegação: produtos visualizados, categorias favoritas, filtros aplicados;
- Dados de produto: cor, tamanho, faixa de preço, coleção;
- Perfil do cliente: localização, gênero, idade;
- Dados transacionais: ticket médio, frequência de compra, formas de pagamento;
- Engajamento com canais: aberturas de e-mail, cliques em push, conversas no WhatsApp.
Plataformas como a Wake Experience facilitam a aplicação de estratégias complexas, conectando dados de produtos, pessoas e canais em jornadas completas. A partir do uso de uma Customer Data Platform (CDP) e automação de marketing, o sistema gera insights que potencializam campanhas e comunicações. A CDP da Wake centraliza e organiza todas as informações dos clientes, permitindo uma visão única e acionável do consumidor, sem duplicidades e com integração omnichannel.
Como resolver desafios do varejo de Moda com um CRM Marketing
O uso de uma plataforma como a Wake Experience permite atacar diversos pontos de dor de diferentes setores, incluindo de moda, que hoje diminuem a eficiência dos negócios, causam problemas na experiência do cliente e, no final das contas, afetam a performance das empresas. Entre esses desafios estão:
1) Redução de custos operacionais
O CRM Marketing centraliza dados de clientes vindos de diferentes sistemas (ERP, e-commerce, planilhas), o que facilita o entendimento do comportamento de compra e a automação das campanhas de marketing. O resultado é uma diminuição do esforço manual, cortando custos operacionais e aumentando a eficiência do time, que passa a fazer mais com os recursos que tem.
Ao acionar clientes que já demonstraram interesse em determinados produtos e serviços, a plataforma diminui a dependência de mídia paga e potencializa o trabalho com a base conquistada ao longo do tempo – sempre uma estratégia mais sustentável de crescimento.
2) Gestão da complexidade logística
No varejo de moda, a logística é um desafio constante, especialmente com a ampliação dos canais de venda. O CRM Marketing traz uma série de vantagens na distribuição de produtos, como o envio de comunicações claras sobre entregas, trocas e devoluções de forma automática, o que diminui a pressão sobre o SAC. Também passa a ser possível segmentar campanhas para regiões que tenham menor custo logístico, impulsionando as margens do negócio.
Empresas que trabalham o marketing como uma forma de gerenciar a complexidade das operações logísticas realizam o cross-selling de itens pequenos para aumentar o ticket médio, evitam promover produtos que tenham alta taxa de devolução (pois eles impactam a logística reversa e têm forte impacto sobre as margens operacionais) e desenvolvem campanhas automatizadas estimulando o “clique e retire”, uma solução que reduz os custos de entrega do varejo.
3) Rotatividade e gestão de estoque
Fazer com que os produtos saiam rapidamente das araras é vital em um setor que vive ao sabor das sazonalidades e estímulos vindos de fontes tão variadas como a novela das 8 ou um viral do Tik Tok.
O desenvolvimento de campanhas automatizadas a partir de gatilhos comportamentais permite identificar, rapidamente, produtos de mais interesse para ativar campanhas personalizadas com novidades alinhadas a estilo e momento de cada cliente. Também facilita a execução de campanhas sazonais segmentadas por região e perfil de compra, reengajar clientes de coleções passadas e estimular a recompra.
4) Impulso à omnicanalidade
A omnicanalidade não é uma tendência, mas uma realidade: dados da Kantar mostram que os consumidores utilizam em média 6 canais diferentes em suas compras, indicando uma rotina diversificada em que existe uma busca intensa por praticidade e conveniência.
Por isso, o uso de soluções omnicanal vem trazendo resultados relevantes para o varejo brasileiro e mundial. A Nike, por exemplo, teve um aumento de 25% em suas vendas online e um crescimento de 15% na satisfação dos clientes ao integrar seus canais online e offline. Os cases de sucesso de clientes Wake mostram como uma estratégia omnicanal bem desenvolvida pode impulsionar os resultados.
Isso acontece porque, com o CRM Marketing, é possível integrar dados de lojas físicas, e-commerce, app e canais como o WhatsApp, criando perfis únicos e completos de cada consumidor (em vez de obter visões parciais e desconectadas). A partir daí, é possível identificar consumidores que se engajam mais em cada canal para, por exemplo, utilizar gatilhos comportamentais nas campanhas via WhatsApp e ampliar os resultados das ações.
5) Personalização em escala
A personalização é um dos maiores diferenciais competitivos do varejo de moda. Com o CRM Marketing, as marcas conseguem enviar campanhas com recomendações específicas para cada cliente, no canal e momento ideal, além de automatizar a realização de testes A/B e ofertas de produtos de maneira dinâmica, adaptando-se ao comportamento e à ocasião de compra de cada cliente.
A personalização da comunicação impulsiona as vendas – e quando a personalização é feita em escala, os resultados se multiplicam.
O que muda com um CRM bem aplicado
O uso de um CRM Marketing bem estruturado permite que o varejo deixe de fazer campanhas genéricas e passe a explorar jornadas personalizadas dos clientes, entregando para cada consumidor comunicações relevantes que aumentam o engajamento e a conversão. Com o uso de réguas automáticas, as equipes ganham eficiência e podem focar seus esforços em estratégias que gerem mais valor para o negócio.
Além disso, as informações dos clientes passam a ser usadas de forma inteligente, a partir de uma estratégia clara e critérios operacionais bem definidos. Com isso, o negócio como um todo deixa de depender de mídia paga (cada vez mais cara) para utilizar o relacionamento já existente com os clientes como um motor para seu crescimento.
A Wake Experience oferece todos esses recursos em uma única plataforma, com CDP nativa, automação, inteligência comportamental, todos os canais de comunicação integrado (e-mail, SMS, WhatsApp, App push) e integração omnichannel. A transformação dos negócios já começou – fale com a gente e saiba como aproveitar as tendências para crescer ainda mais!
