Entenda a automação de marketing para impulsionar suas campanhas!

O mundo acelerado e hiper conectado é uma realidade e, cada vez mais, as empresas precisam acompanhar esse ritmo. Basicamente: se você quer continuar existindo nessa nova era, precisa se atualizar e, principalmente, automatizar os seus processos e estratégias.

E se o assunto é otimização e marketing digital, precisamos conversar sobre automação de marketing e a possibilidade de utilizar a tecnologia para simplificar processos e escalonar atividades manuais de forma rápida e efetiva. Quer saber como? A Wake te conta!

O que é automação de marketing

O termo automação de marketing se refere a ações automatizadas através da tecnologia; ou seja, quando falamos sobre o assunto, estamos pensando em uso de softwares e tecnologias capazes de melhorar a eficiência e a escalabilidade dos seus processos, estratégias e ações.

Um post agendado nas redes sociais, um e-mail ou uma resposta automática são consideradas automações, mas é possível ir bem mais longe.

A automação de marketing já permite que funis de vendas e fluxos de trabalho sejam inteiramente automatizados, realizando ações de forma ininterrupta e automática, sem a necessidade de interferência humana.

Com essa agilidade e inteligência é possível entender exatamente o momento do seu lead e utilizar essas informações para personalizar os seus contatos também de maneira automatizada.

Mas calma! A automação de marketing, assim como a inteligência artificial, não vai roubar o emprego de ninguém. Isso porque, para que ambas funcionem com maestria, é preciso de uma estratégia por trás e, claro, acompanhamento constante que só um profissional é capaz de fazer.

Benefícios da automação de marketing

Segundo dados da Exploding Topics:

• 76% das empresas entrevistadas utilizam automação de marketing;
• 10% das jornadas do cliente são totalmente automatizadas;
• 91% dos profissionais de marketing entrevistados afirmam que a automação de marketing contribui com o atingimentos dos seus objetivos;
• E-mails automatizados geram 31% de todos os pedidos de e-mail;

Não dá para negar o poder da automação de marketing, concorda? Por isso, separamos alguns benefícios para você conhecer e considerar para implementar a estratégia:

Segmentação precisa

Como falamos, a automação de marketing trabalha durante todo o funil de vendas, com isso ela é capaz de coletar informações de cada cliente, entendendo o momento de compra, hábitos de consumo, entre outras informações que são valiosas para o seu negócio.

Através dessas informações, você consegue criar segmentações altamente precisas que ajudam no direcionamento de campanhas e contribuem com a eficiência da sua comunicação para a pessoa certa e na hora certa.

Personalização

Se você já entendeu que a automação de marketing acompanha cada consumidor durante todo o funil de vendas, sabe a quantidade de dados que ela é capaz de coletar nesse processo.

E, se temos dados, temos informações e, se temos informações, temos comunicações altamente personalizadas de acordo com as preferências de cada consumidor.

A personalização, com certeza, é um dos grandes benefícios da automação, já que ela faz isso de forma automática e rápida, o que também minimiza as falhas humanas e reduz o seu índice de erros e incidentes.

Nutrição de leads

A nutrição de leads é mais um dos benefícios mais clássicos da automação, isso porque é através dela que as empresas conseguem manter contato com os consumidores e estreitar o relacionamento mesmo após uma pequena compra.

A tecnologia envolvida permite que, com base no histórico do usuário, os contatos posteriores sejam altamente direcionados de acordo com suas preferências.

Após os testes de frequência, você define a recorrência ideal e a automação dispara centenas ou até milhares de e-mails e/ou mensagens de uma só vez.

Otimização de tempo

Outro benefício que está sempre em destaque é a otimização do tempo. Quanto tempo sua equipe desperdiça para disparar centenas de e-mails ou publicar manualmente dezenas de posts nas redes sociais?

Utilizando esse tipo de software você aumenta consideravelmente a escalabilidade dos seus processos que antes eram manuais — como disparar e-mails e agendar posts, por exemplo, entre muitas outras atividades — e otimiza um tempo precioso do time que agora pode estar focado em ações mais estratégicas e que realmente demandam energia, estratégia e criatividade humana.

Análises de desempenho

Nós falamos sobre o acompanhamento constante, lembra? Mas claro que a automação de marketing também tem seu papel nessa etapa. As ferramentas fornecem insights detalhados sobre o desempenho das campanhas, oferecendo análises de dados concretos e possibilitando que o acompanhamento e a tomada de decisão seja mais assertiva e ágil. 

Automação de marketing e experiência do usuário

Mas com toda essa automação e inteligência artificial é possível oferecer uma experiência do usuário pessoal e personalizada? Com certeza! 

Isso porque com a ajuda da automação de marketing você tem mais informações do usuário e agilidade o que, com certeza, impacta positivamente a jornada. Além disso, o time tem mais tempo para focar em questões que demandam essa tratativa mais pessoal, ou seja, é literalmente unir o útil ao agradável. Quer ver mais?

Jornadas personalizadas

As ferramentas permitem que você trabalhe com jornadas altamente personalizadas: praticamente uma jornada de compra individual que respeita o momento do consumidor, suas preferências, hábitos e, claro, com base em suas próprias informações.

Comunicação certa, hora certa, pessoa certa, canal certo, é isso que a automação de marketing proporciona ao seu negócio.

Comunicação consistente

Já pensou ter que anotar a periodicidade de cada envio de e-mail ou mensagem, o que cada consumidor comprou e quais interesses ele demonstrou? Inviável, não? 

Ainda bem que você não precisa! Durante toda a jornada de consumo, o consumidor tem as informações que precisa com base em seu histórico de maneira consistente e na medida certa: nem mais, nem menos.

Aqui na Wake, por exemplo, você conta com uma solução de WhatsApp com gatilho comportamental, ou seja, através do aplicativo de mensagem mais utilizado do país você pode criar experiências únicas com regras específicas de abandono de carrinho, intenção de compra, comunicações de boas vindas e até pós venda.

Mensagens automáticas inteligentes, consistentes, personalizadas e que podem ser totalmente metrificadas, como mostra um dos nossos cases do varejo de moda que registrou uma taxa de conversão de 4% na ferramenta.

Maior engajamento

Comunicação personalizada, consistente e segmentada só podia resultar em maior engajamento, concorda? 

Com todos esses benefícios da automação de marketing, os clientes têm ciclos de vendas menores, maior recorrência de compra e, naturalmente, maior entrosamento com a marca.

Com os fluxos de e-mail e as mensagens no WhatsApp, por exemplo, o software proporciona recorrência e consistência na comunicação, fazendo com que o cliente sinta que não é mais um número e que a marca está sempre ali para ele.

Como iniciar a automação de marketing no seu e-commerce

Mãos à obra? Separamos 5 dicas para o seu negócio iniciar nessa jornada com a gente e entender de uma vez por todas como fazer automação de marketing.

Defina seus objetivos

O que você busca com a automação de marketing? Quais serão os fluxos automatizados e como você utilizará todas essas possibilidades? Assim como em toda a estratégia, definir os objetivos da sua automação de marketing é fundamental.

Isso porque se você começa a usar sem nenhum tipo de meta, você não sabe o que está buscando, logo, dificilmente saberá se a ferramenta funciona ou não para o seu negócio.

Conheça seus clientes

Outro clássico extremamente necessário: quem são os seus consumidores? Você conversa com quem gostaria de conversar? Quais canais de contato o seu público costuma usar? 

Conhecer o seu público, coletar dados, entender seus hábitos é imprescindível para compreender se você está atingindo o público que deveria/gostaria e como a automação pode te ajudar nessa relação. 

Lembra da importância de definir objetivos? Então, esses objetivos são fundamentais para, juntos, atingirmos sua persona com a automação de marketing.

Escolha a ferramenta certa

Outro ponto sensível é a ferramenta que você vai escolher para te ajudar nesse processo.

Como sabemos (e não recomendamos) existem ferramentas, por exemplo, que automatizam as redes sociais e seguem milhares de contas por segundo, respondem mensagens diretas, disparam conteúdos sem a permissão do usuário, etc.

Por isso, escolher uma plataforma de confiança como a Wake, é essencial para que, de fato, a automação seja bem feita e a sua equipe tenha tempo para se dedicar a outras atividades e não tenha que ficar o tempo todo monitorando essa parceria.

Crie jornadas de automação

Aqui é o momento de colocar, de fato, a mão na massa para daqui em diante ter uma tecnologia que faça isso por você. 

Para desenhar as jornadas de automação é preciso escolher os gatilhos iniciais, os destinos, quais materiais serão disponibilizados em cada fase do funil, a recorrência, etc. 

As jornadas podem ser criadas de diferentes formas e com diversas variáveis de acordo com as suas necessidades, por isso, é tão importante contar com uma parceira que realmente entende do assunto.

Faça testes

Gatilho intermediário funciona para essa segmentação? A frequência está adequada? Só os testes poderão dizer! 

Como outras centenas de estratégias, testar sua jornada de automação é a forma mais efetiva de entender o que funciona, o que precisa ser ajustado e como o seu público está reagindo às fases e processos que você desenhou. 

Teste quanto for necessário e, principalmente, não tenha medo de fazer as melhorias que identificou.

Conheça as soluções Wake e traga uma experiência diferenciada para seus clientes!

Aqui na Wake trabalhamos constantemente para disponibilizar recursos que simplificam grandes operações. É a união de especialização, tecnologia, inteligência e parceria para dar o próximo passo do seu negócio com seriedade e assertividade. 

Vamos juntos trabalhar na automação de marketing da sua empresa? Esperamos o seu contato.