3 desafios do e-commerce de Casa e Decoração e como superá-los
7 min de Leitura 
18 de junho de 2025
O setor de Casa e Decoração é um dos pilares do e-commerce brasileiro. De acordo com o relatório Webshoppers, o segmento está entre os 10 maiores em volume de vendas online no país, com uma combinação de resiliência e relevância. Decorar e mobiliar o lar não se trata apenas de uma decisão funcional: é, na realidade, uma expressão de identidade, bem-estar e estilo de vida.
Mais do que funcional, o ato de decorar a casa se tornou uma forma de expressão pessoal, bem-estar e identidade. Mesmo em um cenário macroeconômico complexo, em que os juros altos pressionam o poder de compra da população, o setor continua em expansão, impulsionado pelas mudanças do comportamento dos consumidores no pós-pandemia. Em 2020 e 2021, a casa virou refúgio, escritório, espaço de autocuidado e convivência – e, em certa medida, continua tendo essas funções.
Esses novos papéis elevaram as expectativas sobre o que se espera das marcas: produtos únicos, experiências encantadoras e conexões reais. Como se não bastasse, as jornadas de compras se tornaram híbridas, combinando elementos digitais (especialmente na descoberta e pesquisa de produtos) com a finalização da transação frequentemente acontecendo nas lojas físicas. Nesse processo, as redes sociais passaram a desempenhar um papel fundamental na inspiração e decisão: criadores de conteúdo influenciam desejos, tendências e expectativas em tempo real.
O futuro do e-commerce de casa e decoração está sendo escrito agora – e você pode identificar as oportunidades e estratégias para vencer no setor em nosso e-book exclusivo.
Para alcançar o sucesso, as empresas precisam superar 3 grandes desafios que, hoje, travam o crescimento dos negócios e limitam a fidelização dos clientes:
Desafio 1 – Experiência do cliente
No varejo físico, lojas de casa e decoração se destacam pelo atendimento consultivo e ambientes inspiradores. No digital, esse encantamento precisa ser traduzido em experiências fluidas, sensoriais e intuitivas — o que vai além de ter um site bonito.
Embora o e-commerce ainda represente entre 10% e 15% do faturamento total do setor, os meios digitais influenciam praticamente toda a jornada de compra dos clientes. O consumidor pesquisa, compara e se inspira online antes de ir à loja. Por isso, a experiência digital precisa ser tão consultiva e acolhedora quanto aquela oferecida no mundo físico.
O grande desafio está em unir dados, design e inteligência para criar jornadas encantadoras. É necessário entender preferências, antecipar desejos e tornar a navegação fluida, com categorias bem organizadas, vitrines inteligentes e conteúdo relevante.
Como a Wake pode te ajudar
A plataforma Wake Experience centraliza dados e permite personalizar a experiência digital em tempo real. Com ela, é possível segmentar o conteúdo exibido conforme o perfil do usuário, histórico de navegação e comportamento de compra — criando uma experiência verdadeiramente individualizada.
A partir de uma arquitetura Headless, a mesma qualidade de experiência pode ser replicada em todos os pontos de contato: mobile, desktop, quiosques, marketplaces e redes sociais. Ela permite a criação de front-ends únicos e adaptáveis, sem limitações técnicas, apresentando liberdade criativa e consistência na entrega.
Desafio 2 – Personalização
Comprar produtos para a casa é uma decisão emocional, pois o cliente quer se ver refletido no ambiente que está criando. Por isso, a personalização deixou de ser um diferencial e passou a ser uma necessidade básica.
Nas lojas físicas, esse processo é quase natural: quando os vendedores atuam como consultores, criam projetos sob medida e ajudam o consumidor a visualizar o resultado. No e-commerce, é preciso replicar essa lógica de forma tecnológica – o que nem sempre é simples.
Além de oferecer produtos, é fundamental apresentar soluções personalizadas, com recomendações inteligentes, simuladores de ambientes e conteúdos que dialoguem com o gosto e o momento de vida do cliente, gerem fidelização e impulsionem as vendas.
Como a Wake pode te ajudar
A Wake atua em duas frentes para atender à demanda por personalização:
- Coleta estruturada de dados: por meio da Wake Experience, é possível mapear o comportamento do usuário, coletar preferências e usar Inteligência Artificial para oferecer recomendações relevantes e personalizadas. Isso vale tanto para produtos quanto para conteúdos, campanhas e reengajamento.
- Ferramentas digitais integradas: com APIs flexíveis, a plataforma da Wake permite integrar simuladores, catálogos interativos, vídeos 360º e outros recursos que ajudam o consumidor a visualizar sua casa transformada.
Desafio 3 – Gestão de estoque e Sazonalidade
A logística é um aspecto crítico para o varejo de casa e decoração. Muitas compras estão ligadas a obras, mudanças ou eventos importantes, fazendo com que os prazos de entrega sejam mais rígidos – em muitos casos, inegociáveis. Além disso, datas sazonais, como Dia das Mães, Black Friday e Natal, exigem previsibilidade e integração entre canais, tanto na comunicação entre fornecedores e varejistas quanto no relacionamento com os clientes.
A falta de integração entre o estoque físico e digital leva a rupturas, atrasos e cancelamentos. Tudo isso compromete a experiência do cliente e gera perdas de receita.
Como a Wake pode te ajudar
Com o Wake OMS, as lojas físicas passam a funcionar como hubs logísticos. Dessa forma, é possível viabilizar uma “prateleira infinita“, em que o estoque de todas as unidades é conectado e utilizado de forma inteligente para atender pedidos online.
O sistema também otimiza o frete no checkout, sugerindo o ponto de envio mais próximo do cliente, dessa forma reduzindo custos e acelerando as entregas. Esse modelo de atuação evita excessos de estoque em uma loja e rupturas em outra, tornando a operação do varejista mais eficiente e sustentável.
Com o Wake OMS, a gestão da omnicanalidade deixa de ser um desafio e se transforma em diferencial competitivo.
Esteja atento à influência digital
Um elemento que está presente nos 3 desafios é o papel dos criadores de conteúdo ao longo de toda a jornada de compra. As redes sociais não apenas inspiram, mas influenciam diretamente as decisões de consumidores que buscam referência, identificação e autoridade — e encontram isso nos Creators.
Para as marcas, escolher o criador de conteúdo mais adequado à sua marca e ao perfil de cliente que se deseja alcançar vem se tornando cada vez mais importante dentro da estratégia de atuação. Ter alinhamento de linguagem, público e propósito é cada vez mais importante – especialmente levando em conta que a comunicação deixa de ser massificada e passa a assumir a identidade do Creator.
A Wake Creators é a solução da Wake para gestão inteligente de campanhas com influenciadores. A plataforma usa dados reais para encontrar os criadores mais afinados com a marca, mensurar o desempenho das ações e conectar desejo e conversão de forma fluida e estratégica. Com ela, marcas de casa e decoração conseguem ativar comunidades relevantes, gerar conteúdo autêntico e aumentar a performance digital.
Conheça os dados da Creator Economy! Acesse o Censo Brasileiro de Criadores de Conteúdo 2025, realizado pela Wake.
O futuro do e-commerce de casa e decoração está na experiência
O setor de casa e decoração vive um momento de profunda transformação. A casa passou de espaço funcional para centro de bem-estar, pertencimento e expressão pessoal – e, para acompanhar essa mudança, o varejo também precisa se reinventar. Catálogos estáticos se tornam experiências imersivas, vitrines avançam para jornadas híbridas e a comunicação das marcas incorpora conexões reais com comunidades.
A Wake se posiciona como parceira estratégica para a transformação do setor, integrando dados, tecnologia e criatividade em uma única plataforma. Mais do que vender produtos, é hora de criar experiências que inspiram, respeitam e representam o consumidor moderno. Conte com a gente para ajudar você nessa transformação!
