Sobre a Terabyte
E-commerce nacional com sede em Curitiba–PR, especializado em produtos gamers. Com mais de 17 anos de experiência e know-how no setor, a Terabyte é conhecida por sua grande variedade de componentes e PC ‘s gamers personalizados de alto desempenho e tecnologia. Possuem uma cultura centrada no cliente, garantindo que os clientes recebam os melhores produtos pelo melhor preço.
Por que a Wake?
Desde 2020, a parceria com a Wake permitiu capitalizar o crescimento do mercado de games e tecnologia durante a pandemia. Em um cenário de incertezas e demanda crescente, a empresa precisava de uma solução escalável que preservasse sua margem de lucro. A Wake, com seus gatilhos comportamentais pré-construídos e personalizáveis, mostrou-se o parceiro ideal, impulsionando a fidelidade do cliente através de recomendações personalizadas.
Desafios
O desafio de 2024 era manter ou superar a receita dos canais digitais e garantir uma Black Friday de sucesso. Em um mercado competitivo e com comportamento do consumidor em constante mudança, era vital rever a estratégia.
Solução e Estratégia
Para maximizar o desempenho, especialmente na Black Friday, além de fazer recomendações assertivas, a Wake trabalhou lado a lado da Terabyte para implementar uma estratégia abrangente, focada na otimização da jornada do cliente e no aumento da conversão, mantendo a eficiência operacional.
- Conversão em cada etapa: implementação de gatilhos comportamentais estratégicos no e-commerce para identificar e atender a interesses não mapeados, aproveitando o alto tráfego da Black Friday.
- Otimização da recuperação de carrinhos: comunicações personalizadas e com cupons de descontos exclusivos incentivaram a conclusão das compras.
- Recomendações para aumentar os resultados: implementação de repiques de e-mail para clientes não engajados e otimização do design e conteúdo dos e-mails.
Suporte que impulsiona o crescimento
Além disso, a Wake oferece um gerente de contas exclusivo com especialização no segmento, apoiando com recomendações, disponibiliza um suporte técnico que analisa e realiza correções se necessário para que a solução entregue desempenho e estabilidade, garantindo bons resultados e a conformidade com regulamentações como a LGPD e o GDPR.
Resultados
Crescimento sustentável, superando o desempenho do primeiro semestre
- 28% de aumento na média de faturamento mensal no segundo semestre.
- +de R$ 1 MM em faturamento na Black Friday pelo segundo ano consecutivo.
- 74x de ROI, consolidando a parceria com a Wake como um motor de crescimento sustentável.
