Como a Miess alavancou a receita em 43% com a Wake

Fundada em 2008 e sediada em São Paulo, a Miess é uma referência no e-commerce B2B2C de moda íntima, lingerie, moda praia e cosméticos. Com mais de 20 mil clientes ativos em todo o Brasil, a empresa encontrou no desconto via Pix um diferencial estratégico essencial para impulsionar suas vendas de alto atacado.

O Desafio

A análise detalhada do cenário revelou que, embora existisse a percepção de uma falha na ferramenta, os gargalos de performance estavam atrelados a processos internos e à gestão da base de dados, exigindo uma reestruturação estratégica completa.

Até o início de 2026, a Miess enfrentava uma queda persistente nas vendas via e-mail marketing, levando a equipe a questionar a eficiência da plataforma utilizada. No entanto, um diagnóstico detalhado apontou que a raiz do problema era estrutural, e não tecnológica. 

Quatro fatores críticos foram identificados:

• Sobrecarga operacional de um time enxuto, acumulando funções de e-commerce e CRM.
• Comunicação genérica, baseada em disparos em massa sem segmentação.
• Entregabilidade comprometida, devido a uma base com 35,8% de usuários inativos.
• Falhas em personalização, com criativos desatualizados e erros técnicos em cupons e assuntos.

A Solução

Com foco em transformar a experiência do usuário e otimizar a eficiência das campanhas, estabelecemos uma nova diretriz operacional. O objetivo central foi implementar automações inteligentes e personalizar a comunicação, garantindo que a mensagem certa chegasse ao cliente no momento de maior propensão à compra.

Para reverter esse cenário, o time de Estratégia e Operação (PS) da Wake assumiu a gestão técnica do CRM com uma estratégia focada em três pilares:

• Segmentação Inteligente: Substituímos os envios massivos por réguas dinâmicas baseadas no ciclo de vida do cliente e criamos um fluxo exclusivo de reativação para a base inativa (180 dias).
• Automação e Design: Reformulamos a identidade visual e a estrutura das réguas essenciais (Carrinho Abandonado, Indecisos, Novidades, Recorrência e Navegação Diária).
• Hiperpersonalização: Implementamos uma integração via API para exibir automaticamente o preço com desconto via Pix nos e-mails comportamentais e introduzimos a vitrine de E-mail Inteligente nas campanhas tradicionais.

Os Resultados

A implementação destas novas estratégias trouxe uma mudança significativa na performance do canal. A combinação de tecnologia avançada com uma comunicação direcionada permitiu não apenas a recuperação das vendas, mas um salto escalável em receita e engajamento em poucos meses.

Em apenas quatro meses, a parceria consolidou resultados expressivos, sem necessidade de troca de plataforma:

• +1.580% em Engajamento: A higienização da base e a nova segmentação elevaram drasticamente a taxa de abertura.
• +43% em Receita Total: Crescimento direto na receita gerada via CRM.
• +58% no Faturamento por Sessão: Prova da atração de uma base mais qualificada e propensa à conversão.
• Engajamento Crescente: A taxa de abertura evoluiu mensalmente: 28,49% (março), 31,02% (abril) e 34,25% (maio).
• Sucesso das Réguas: Destaque para as réguas de Indecisos (+170%) e Carrinho Abandonado (+35%), além da estreia bem-sucedida da régua de Recorrência.

O valor da estratégia especializada

O caso da Miess evidencia que o sucesso no e-commerce muitas vezes não depende da troca de ferramentas, mas da otimização inteligente dos processos já existentes. A transição da gestão operacional para uma equipe especializada foi o ponto de virada para converter gargalos técnicos em alavancas de crescimento sustentável.

Ao transferir a complexidade técnica e a gestão operacional para o time de Estratégia e Operação (PS) da Wake, a Miess conseguiu não apenas reestruturar sua base de dados, mas também implementar réguas de comunicação personalizadas que geraram resultados mensuráveis em curto prazo. Esta parceria reforça que a sinergia entre tecnologia de ponta e execução estratégica é o caminho mais seguro para transformar o CRM em um canal de receita previsível e engajamento contínuo.