Introdução / História da marca
A Polipet foi fundada há mais de 40 anos por dois veterinários que, além de muita experiência, conheciam bem as dores e as oportunidades do segmento.
Em seu slogan a marca carrega sua visão de negócio: trazer uma relação única entre a empresa, o cliente e seu melhor amigo.
Polipet, o shopping do seu pet. [slogan]
Estética, saúde e lazer
Cada unidade da Polipet possui estrutura qualificada que proporciona conforto e segurança. São mais de 35.000 itens disponíveis, que vão desde estética e acessórios até medicina veterinária. Um verdadeiro shopping pet com tudo que os melhores amigos do homem precisam.
Expansão e tecnologia
Com o aquecimento do setor entre 2020 e 2021 — crescimento de 27%, conforme o levantamento feito à época pelo Instituto Pet Brasil — a empresa decidiu romper barreiras e encarar novos desafios: a digitalização da marca e expansão de mercado.
O desafio
O processo de digitalização da marca teve início em 2019 com outra plataforma, que mesmo não sendo própria para o modelo de negócio da Polipet, atendia, moderadamente, às necessidades da empresa.
Quando a Polipet estava começando a conquistar seu espaço no digital, após um ano e pouco de implantação – em fevereiro de 2020 – inesperadamente a plataforma abriu falência, e isso ocorreu em plena pandemia.
Meu primeiro desafio como gestor foi digitalizar a marca. A Polipet não tinha presença digital, as pessoas não nos conheciam, era como se não existíssemos. Com isso, estávamos vivendo uma luta desigual de mercado.”
Vivendo seu momento de ascensão, a Polipet, inoportunamente, se viu desamparada. Foi aí que o desafio triplicou, dando início a uma corrida incansável por uma nova plataforma.
“Foi uma busca contra o tempo para achar uma plataforma de e-commerce que atendesse às necessidades da Polipet, estávamos totalmente desamparados. E pior, isso tudo em meio a uma pandemia”, relembra Fernando.
Solução
A luz no fim do túnel
Após muita procura, a Polipet finalmente encontrou uma plataforma robusta que atendia às suas necessidades.
“A Wake Commerce foi a única plataforma que realmente atendeu a Polipet, que estava interessada em solucionar nosso problema, ajudando a nos reerguer”, diz Fernando.
Realmente foi um processo de reedificação, pois durante o período de migração, devido à falência da antiga plataforma, o resultado de vendas da marca chegou a zero. Entretanto, em apenas três meses com a Wake Commerce, a Polipet atingiu um crescimento de 1.358% no número de pedidos.
Apoiada por uma plataforma com tecnologia e expertise de mercado, a Polipet não teve limites para crescer. Se consolidou no digital e, em 2022, ganhou o prêmio de Melhor Pet Shop Online do Brasil da NielsenIQ Ebit.
A expansão não parou por aí! Com foco em experiência e fidelização de clientes, a marca atua na recorrência de pedidos, tem hoje 16 lojas físicas, serviço de delivery, hospital veterinário e um aplicativo que oferece conforto, praticidade e agilidade.
“Desde que escolhemos a Wake Commerce só crescemos como marca, tanto no online quanto no físico. Alcançamos a tão desejada presença digital e fomos eleitos pela votação do público como o melhor pet shop online do Brasil. Uma premiação inesperada que sem dúvidas a Wake Commerce ajudou a conquistar”.
Funcionalidades que fazem a diferença para Polipet!
O Clube de Assinatura é um dos módulos mais importantes para a Polipet e representa quase metade do seu faturamento. Em 2022, a empresa teve um crescimento de 123% em seu número de vendas – isso, comparado ao ano anterior.
Trabalhando com a recorrência de pedidos, a marca consegue aplicar preços e condições diferenciadas para essa modalidade, atraindo e fidelizando clientes que precisam desde insumos básicos, como ração e petiscos até medicamentos especiais para seu pet.
Storefront
Tudo na palma de sua mão é o aplicativo próprio da Polipet, que surgiu com a ideia de oferecer facilidade total para seus clientes. Com mais de 37 mil produtos cadastrados, o cliente tem tudo o que precisa de forma prática e rápida.
O Storefront API foi essencial para o desenvolvimento do aplicativo. Com tecnologia Headless, essa solução fornece dados para customização da experiência do consumidor em qualquer dispositivo, com total liberdade e fluidez.
Logo nos primeiros meses com o aplicativo, a Polipet cresceu 30% nas vendas. O app potencializou de tal maneira que em um comparativo de ano contra ano – 2021 vs 2022 – o crescimento foi de 117%.
“O Storefront API foi essencial para esse salto tecnológico. Uma sensação de liberdade total. Conseguimos fazer tudo o que queríamos, sem nenhuma trava. Além disso, a experiência do cliente no aplicativo é ótima, simples de navegar e focado em conversão”.
123%
44%
117%
Mensagem Final
“Escolha uma plataforma que ofereça condições de crescimento e suporte humano. Sem o suporte e a vontade de nos permitir crescer, com certeza a Polipet não funcionaria da mesma maneira. Nosso sentimento com a Wake Commerce é de pertencimento à marca. Nos sentimos parte da empresa, sabemos que podemos confiar e no que precisar o suporte sempre estará lá”.
