Introdução
Não é de hoje que ouvimos falar sobre a Tupperware. Se você é dos anos 90 – ou até antes – sabe que, se pegou um pote emprestado dessa marca, deve devolver o quanto antes, pois vale como ouro para as mães e tias desse país. E por que citar esse fato? Porque essa lembrança mostra como a Tupperware se consolida no mercado há anos, através de gerações, e agora vamos mostrar como a nossa solução DXP (Digital Experience Platform) está fazendo parte de algo novo.
Continue a leitura para saber como convertemos visitantes do site em cadastros, aumentando a base e melhorando o mapeamento dos usuários com foco em ampliar a efetividade das campanhas no WhatsApp. Os resultados foram surpreendentes.
O desafio
A marca estava passando pelo desafio de aumentar a base de cadastros, afinal a maioria das pessoas que passavam pelo site não tinham telefone cadastrado e isso dificultava disparos por WhatsApp. Por isso, a Wake Experience entrou em ação e ajudou a Wareshop a conquistar novas pessoas com uma estratégia para adquirir esses cadastros e assim, mapear mais comportamentos de usuários.
O produto escolhido foi o Lightbox, que consegue captar esses cadastros sem precisar de um login específico, apenas com o preenchimento de nome, e-mail e telefone, o que pode trazer uma experiência mais confortável e ágil para o usuário. Em apenas 10 dias, atingimos cerca de 537 novos cadastros vs 193 no período anterior.
Dessa forma, temos diversas oportunidades de contatar o cliente via WhatsApp no futuro e superar um segundo desafio de autorização de conversas em um canal mais pessoal.
Solução
E se a marca possui os dados de e-mail e telefone, as estratégias e campanhas para aumentar o relacionamento com o usuário só melhoram, afinal, com esse cadastro é possível alcançar o cliente através do WhatsApp, e-mail marketing e comportamental. O objetivo é captar um maior número de telefones para aquecer a base e ter um bom resultado de receita vindo do WhatsApp futuramente.
Uso do WhatsApp
A estratégia funcionou e as campanhas pelo WhatsApp começaram. Nesse mesmo período de 10 dias, a taxa de conversão chegou a 3,8% pelo aplicativo – o que trouxe um aumento de 30% na receita. Vale dizer que essa receita alcançada em apenas 10 dias, equivale ao resultado de 2 meses sem o uso dessa soluções.
Todos esses resultados mostram como as nossas soluções se complementam e podem gerar resultados além de satisfatórios, com ganhos mais rápidos aos clientes, seja em engajamento, conversão e/ou receita.
