Introdução
A Boutique Dassi, marca de Fast Fashion especializada em moda feminina para todos os tipos de mulheres e corpos, obteve resultados notáveis na Black Friday de 2023 com um crescimento surpreendente de 65% em comparação a 2022. A parceria estratégica com a plataforma de commerce da Wake foi um dos fatores-chave para esse sucesso.
A proximidade com o time Wake fez toda a diferença, desde os treinamentos realizados em reuniões com a equipe de Customer Success (CS) até a conversão. A colaboração proporcionou total confiança e credibilidade na ferramenta, permitindo que a Boutique Dassi alcançasse o potencial máximo da plataforma para impulsionar suas vendas. Conheça os detalhes nessa leitura.
Estratégias e planejamento:
Para garantir a conversão dos clientes, a Boutique Dassi adotou uma abordagem diversificada: ofertas como combos, aumento nas opções de parcelamento, descontos para pagamentos via PIX e cartão de crédito, remarcação de peças e ações promocionais com brindes foram implementadas. Essas estratégias foram fundamentais para atrair clientes para o site e estimular as vendas.
Normalmente, a marca recebe cerca de 7.000 acessos diários em seu site, mas durante o período da Black Friday, esse número aumentou exponencialmente, atingindo 4.000 acessos por minuto na sexta-feira da Black Friday. Esse crescimento expressivo foi possível devido ao planejamento cuidadoso realizado em colaboração com a Wake, incluindo alinhamentos, treinamentos e suporte contínuo, além de uma plataforma estável, robusta e de alta performance.
Em preparação para o aumento na demanda da Black Friday, o estoque foi dobrado de 10.000 para 20.000 peças e o time foi ampliado para garantir uma triagem eficiente das peças e agilidade no envio de pedidos. Estratégias de frete, como parcerias com os Correios, serviço de motoboy com entrega em 24 horas e a opção de retirada em loja, foram implementadas para atender às expectativas dos clientes.
Experiências na jornada de compra
A Boutique Dassi também segue se destacando pelo atendimento humanizado, que se estende desde o suporte ao cliente até o conteúdo de divulgação dos produtos. Esse cuidado reflete o compromisso da marca em oferecer um serviço de qualidade, estabelecendo uma conexão única com seus clientes.
A Wake, seguindo a mesma filosofia, contribui para fortalecer a marca e oferece um suporte eficaz durante momentos críticos, como a Black Friday.
Ter a Wake como parceira é um sinal de confiança, a gente não corre risco de instabilidade e teremos pessoas capacitadas para atender a nossa conta e a demanda. Temos um bordão aqui na marca: Se é Dassi é de todas elas, a Wake é de todos nós. Acho que somos uma parceria de sucesso que começou agora e desejamos que seja de longo prazo”.
Conclusão
O sucesso na Black Friday de 2023 foi resultado do comprometimento de toda a equipe da Boutique Dassi e time Wake, que se uniram para entregar o melhor serviço aos clientes. A coesão e a colaboração interna foram fatores-chave para superar os desafios e alcançar os impressionantes resultados.
A parceria estratégica, aliada a uma abordagem diversificada de ofertas, atendimento humanizado, expansão logística e o comprometimento das equipes, resultaram no sucesso extraordinário da Boutique Dassi na Black Friday de 2023. Essa experiência não apenas fortaleceu a posição da marca no mercado, mas também estabeleceu um padrão elevado para futuros planejamentos, vendas e contínua parceria entre as marcas.
