Wake Lite: uma nova oferta de Experience
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2 de dezembro de 2024
Empresas que colocam os dados no centro de sua estratégia de relacionamento com os clientes conseguem entender melhor as jornadas de compras e entregam melhores soluções, produtos, ofertas e promoções. Cada vez mais, ser data driven é uma necessidade – para empresas de qualquer tamanho e segmento. Por isso a Wake, por meio de Experience, lança uma nova oferta: o Wake Lite.
Segundo uma pesquisa da Wake com a Opinion Box, 71% dos consumidores esperam que suas interações com as marcas sejam personalizadas e 40% escolhem o e-mail para iniciar um relacionamento com uma empresa. Isso mostra que é preciso entender quais são os canais preferidos de cada cliente: e-mail, SMS, notificações push no app ou mensagens no site. Não existe uma solução que sirva para todos os clientes.
Até recentemente, uma abordagem data driven era uma vantagem clara para grandes empresas. Com mais dados disponíveis e mais capacidade de investimento, negócios de maior porte conseguiam acelerar a digitalização e engajar seus clientes de forma mais assertiva. Justamente para permitir que empresas que queiram se desenvolver e aumentar a maturidade nas comunicações com clientes, tenham acesso às mesmas ferramentas, a Wake, dentro de Experience, desenvolveu uma nova oferta, o Wake Lite, um “empacotamento” de soluções que aceleram a evolução de negócios que trabalham com volumes menores de dados – mas que entendem a importância de realizar ações personalizadas para aumentar suas receitas.
Com base em automações inteligentes baseadas no comportamento dos consumidores, o Wake Lite traz mais praticidade e simplicidade ao uso da tecnologia. E, ao mesmo tempo, gera grandes resultados para o varejo.
Como é o funcionamento do Wake Lite?
Com a mesma robustez de Wake Experience, mas ajustada às necessidades de empresas com vontade de crescer e ir além nas experiências omnicanais.
Com foco nas ferramentas off-site, on-site e comportamental, o Wake Lite tem incluso em seu pacote um leque de funcionalidades da Wake Experience para fortalecer a comunicação entre empresas e consumidores, levando as mensagens certas aos canais preferidos de cada cliente, seja por e-mail, SMS, WhatsApp, notificações push ou mensagens no próprio site.
As soluções são assertivas na estratégia, por exemplo, de recuperação de carrinho abandonado, um dos maiores desafios do e-commerce.
Proporcionando interações personalizadas que resgatam a atenção do consumidor no momento certo, essas ferramentas ajudam a transformar uma potencial perda em uma nova oportunidade de venda, ao engajar clientes que, de outra forma, poderiam desistir de completar a compra.
Entre as principais características do Wake Lite:
- É uma solução que dispara comunicações automaticamente, sempre considerando o comportamento dos usuários do site;
- Com base em como os clientes navegam no e-commerce, o que pesquisam e o que compram, o Wake Lite realiza disparos de e-mail e app push de forma personalizada;
- Além de contar com regras automáticas inteligentes, a solução comportamental (BTG) embutida no Wake Lite utiliza tags no site / app para captar comportamentos e disparar mensagens e enriquecer as informações sobre o público;
- Os dados podem ser usados para analisar a performance do site e das campanhas, com possibilidade de extração das informações para outras ferramentas de B.I.
O resultado do uso dessa ferramenta é um maior entendimento do comportamento dos consumidores e de como eles reagem diante de interações em cada momento da jornada.
É o caminho para que empresas de qualquer tamanho possam oferecer sugestões personalizadas e relevantes, aumentando a conversão e criando melhores experiências para os clientes.
Um apoio extra para o negócio
A Wake entende que negócios no início de sua jornada de digitalização precisam de uma atenção especial. É por isso que o time de Customer Success (CS) está sempre ao lado dos clientes Wake Lite. Dessa forma, todos recebem um atendimento dedicado, com profissionais capacitados e focados em atender necessidades de negócio específicas.
Foco total no sucesso: esse é mais um dos diferenciais do Wake Lite. O time de CS da Wake está sempre disponível, adaptando estratégias, sugerindo melhores práticas e acompanhando cada etapa da jornada para garantir que os objetivos de marketing e vendas sejam superados.
Esse olhar mais próximo está presente desde o onboarding. Já no início do projeto da empresa com o Wake Lite, um time especializado acompanha todas as etapas de instalação e configuração do sistema no cliente. Sempre com o objetivo de obter performance rapidamente e aumentar a conversão.
Afinal de contas, o retorno sobre o investimento é sempre essencial. Quanto mais rápido esse retorno vier, mais o cliente terá recursos para acelerar seu crescimento e continuar a inovar, entendendo melhor os consumidores e personalizando o relacionamento. O resultado desse ciclo virtuoso é um aumento da fidelidade, da frequência de compra e do volume de vendas, com otimização dos investimentos nas ações de marketing.
Diferente do que acontece com a maioria das soluções, com o Wake Lite o cliente já percebe resultados em poucos dias. Mesmo antes que qualquer campanha seja iniciada, a coleta e análise de informações sobre o comportamento dos usuários beneficia a estratégia do negócio.
Se você quer entender melhor o comportamento do seu público, desenvolver campanhas mais assertivas e ampliar suas vendas, o Wake Lite é uma solução rápida, prática e acessível.
Quer saber mais? Então fale com nosso time de especialistas e acelere seus resultados!
